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| 編輯推薦： |
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本书立足于服务业，案例分析与创业学理论相结合，内容具有创新性和实践指导意义，配套教辅方便教学。
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| 內容簡介： |
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本书针对服务行业特点，融入了中国传统文化和新时代中国特色社会主义思想，系统全面地阐述了服务行业创业管理的基本理论和方法，具有较强的实用性和操作性。本书分为十章，以经济学、管理学作为服务创业管理的理论基础和研究工具，以不同层次的新建事业以及新的服务创业活动为研究对象，以创业过程中组织与资源之间的关联性和耦合作为研究重点。其主要内容围绕中国创业环境及发展历程、市场洞察与需求分析、产品与服务设计、竞品分析、商业模式、营销策略、团队管理、融资与财务管理、法务管理、商业计划书等进行详细的展开。本书采用实际案例与理论相结合的编写方式，每一章都设置了案例导入、课后习题、思政课堂等供读者选择使用，让读者能够结合实践更加深入地理解与服务创业相关的各项理论知识。 本书不仅适合作为经管类研究生、MBA(工商管理硕士)、EMBA(高级管理人员工商管理硕士)教材，也适合作为相关研究者和企业界人士的必备参考书。
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| 關於作者： |
杜鹏，中南财经政法大学营销管理系主任、教授，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家级一流本科专业“市场营销”建设点负责人。主持国家级一流本科课程2门，国家社会科学基金项目、课题5项，发表中英文论文30余篇，主编国家级规划教材、国家精品课程教材等6部。所作案例入选首届全国百篇优秀管理案例，曾获第八届湖北省教学研究成果一等奖。
樊帅，中南财经政法大学营销管理系副教授、MBA教育中心学术主任，香港城市大学访问学者，国家精品在线开放课程“人人学点营销学”主讲教师。主持国家自然科学基金、湖北省教育规划课题等多项国家级、省部级科研及教学项目，在国内、外权威期刊上发表中、英文论文40余篇，主编教材5部、专著4部。获第六届全国百篇优秀管理案例奖。
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| 目錄：
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第一章星星之火，可以燎原——中国创业环境及发展历程
第一节我国服务业发展历程
第二节我国服务领域创业概述
思政课堂
本章课后习题
第二章立于风口，顺势而为——市场洞察与需求分析
第一节如何探寻服务对象
第二节如何捕捉目标顾客
第三节如何精确服务导向
第四节如何摸清顾客需求
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第三章文不按古，匠心独妙——产品与服务设计
第一节好产品还是好服务
第二节产品生命周期与服务设计
第三节服务中的关键时刻
第四节产品与服务设计工具
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第四章知己知彼，百战不殆——竞品分析
第一节服务创业前期的调研工作
第二节为什么前期要竞品调研
第三节服务创业者如何分辨竞争对手
第四节服务创业前期如何开展竞品调研
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第五章运筹帷幄，决胜千里——商业模式
第一节服务创业的商业模式是什么
第二节影响服务创业的商业模式要素
第三节服务创业的商业模式范例
第四节服务创业的新兴商业模式
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第六章兵无常势，水无常形——营销策略
第一节7Ps营销理论
第二节常见服务营销策略
第三节关键时刻营销
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第七章独脚难行，孤掌难鸣——团队管理
第一节服务创业者
第二节如何搭建服务团队
第三节如何创建以顾客为导向的企业文化
第四节如何设置服务类初创型企业的组织架构
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第八章兵精粮足，战无不胜——融资与财务管理
第一节培养财务理念
第二节服务创业者如何吸引合适的投资人
第三节服务类初创型企业如何融资
第四节服务创业者如何制订经营计划和价值管理
第五节服务创业者如何进行利润分配
第六节服务类初创型企业如何合理避税
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第九章懂法明鉴，守法享安——法务管理
第一节工商注册
第二节知识产权
第三节法律风险
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第十章事预则立，不预则废——商业计划书
第一节什么是商业计划书
第二节服务创业者如何撰写商业计划书
思政课堂
本章课后习题
即测即练
参考文献
后记
延伸阅读
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| 內容試閱：
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“十四五”以来，我国服务业发展进入一个新时期，服务业一直以高于GDP(国内生产总值)增速的速度增长。习近平总书记指出，放眼未来，服务业开放合作正日益成为推动发展的重要力量。现代服务业对我国经济生活的贡献不可忽视。为此，我们将创业聚焦于服务业，利用营销专业知识，剖析新领域、新业态、新模式下的服务创业，为相关研究者和企业界人士提供方向。
本书共十章： 第一章是中国创业环境及发展历程，主要介绍了我国服务业发展历程，以及创业相关概念和我国服务创业环境的PEST（政治、经济、社会、技术）分析； 第二章是市场洞察与需求分析，主要介绍了市场细分的方法，以及目标市场的评估和策略、市场定位的步骤和策略，以及如何估算市场需求； 第三章是产品与服务设计，主要介绍了传统实体产品和新兴服务产品产生的条件与不同的特点，强调了产品与服务是一个整体，两者关系不能割裂； 第四章是竞品分析，主要介绍了竞品分析的确定和目的，竞争对手的确定以及竞品分析的操作方法； 第五章是商业模式，主要介绍了商业模式的定义、核心原则、六要素模型以及典型的商业模式类型和当前新兴的商业模式类型等； 第六章是营销策略，主要介绍了经典的7Ps营销理论，基于7Ps元素相对应的服务营销策略，以及企业对于消费者购买决策过程中的一些关键时刻的营销； 第七章是团队管理，主要帮助读者比较全面地认识团队管理，掌握领导者与员工角色的相关知识，了解组织目标及组织架构的相关理论； 第八章是融资与财务管理，主要介绍了公司初步融资时需要考虑的渠道、策略、投资人等方面的问题，以及在公司创建后，如何优化对资金的利用； 第九章是法务管理，主要介绍了公司设立的流程及注意事项，公司知识产权的经营与维护，创业者应当具备的法律风险意识及相关规避方法； 第十章是商业计划书，主要介绍了商业计划书的定义与分类，商业计划书的目的与用途，如何撰写商业计划书等内容。
本书具有以下特点。
(1) 将学科发展的前沿理论与传统理论有机结合起来。本书将钻石定位法、关键时刻理论、品牌轮模型、竞品跟踪矩阵、7Ps营销理论、服务质量管理理论等营销新理论融入相应的各章内容中，而不是孤立地论述。
(2) 基于中国本土思想。将中国传统文化、新时代中国特色社会主义思想融入教材各章节之中，并设置了“思政课堂”，避免了单一的西方学术思想体系，弘扬了以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。
(3) 强化可操作性和可借鉴性。本书引用了近几年有关中国经济和中国企业发展的案例，能够引导学生认识到我国服务型企业的发展现状，全面深入了解我国的服务业发展潜力，增强学生对服务创业管理的认知。
本书是国家级精品在线开放课程“创业： 道与术”、国家级精品在线开放课程“人人学点营销学”、国家级一流本科课程“市场营销学”（线上线下混合）的配套教材，是国家一流专业建设阶段性成果。同时它也是中央高校教育教学改革项目“双一流”建设背景下财经类院校大学生创新创业教育体系研究、中南财经政法大学基本科研业务费“三全育人”项目“新时代研究生导师立德树人考核与保障机制研究”、中南财经政法大学一流课程建设项目“市场营销学”的阶段性成果。
作为配套教材，本书在编写过程中我们力求更完美一些，但由于作者水平有限，本书必定存在许多不足之处。恳请读者不吝赐教，以便今后进行补充和修正。
编者
2022年1月于武汉
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