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| 內容簡介： |
获客成本居高不下，用户复用成为运营关键。本书立足互联网“捉襟见肘”的流量业态，根据\从流量到留量”的理论基础，提炼出一套完备、系统的精细化运营实操体系，涵盖了
贯穿20余年的黄金增长业务逻辑数百个历经检验的精细化运营实战技巧来自转介绍、分销、社群运营、本地化运营、财商教育、职业教育等不同业务方向的多个操盘手实战心得一线运营人必备的核心能力模型和互联网新业态下的高效工作技法
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| 關於作者： |
陈松月
8年资深运营人，曾在某头部教育公司任职，现于某教育公司担任课程产品经理一职，深爱运营，认为最好的运营就是把自己的人生运营好。
野生运营社区主理人，《从流量到留量》作者，人人都是产品经理、鸟哥笔记专栏作者，小鹅通商家学院和短书平台特约讲师。
曾获得2016年最佳移动案例营销奖，写下数百篇点击量“10万 ”原创文章，操盘过百余个互联网增长案例，同时还是一名“野生”美妆博主、大众点评V8顶级吃货、业余健身玩家，热爱运营，热爱生活，热爱这个好玩和新奇的世界。
谢涵博
笔名野生的独孤菌。前头部教育公司前运营负责人，《从流量到留量》作者，人人都是产品经理、鸟哥笔记、PMCAFF等平台专栏作家，野生运营合伙人，互联网观察家，过万级用户裂变策划者，千万级自媒体矩阵运营人。熟知主流互联网流量增长打法，亲历多个在线教育项目“从0到1”的过程。坚守“运营的本质是传递用户价值”的职业信条。
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| 目錄：
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第1章
001 留量拉新实战
1 平台引流实操逻辑 /3
2 平台免费引流实操 /10
3 付费引流实操 /30
第2章
037 留量促活与营销实战
1 留量池新用户的激活策略 /39
2 留量池老用户的促活玩法 /51
3 留量池营销转化实战 /66
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第3章
077 留量裂变实战
1 裂变增长模式对比分析 /79
2 社群裂变增长实战 /83
3 老带新增长实战 /93
4 裂变增长细节设计 /102
第4章
107 企业微信留量运营实战
1 企业微信引流与裂变实战 /109
2 企业微信留存与转化实战 /125
第5章
139 视频号留量运营实战
1 什么是视频号 /141
2 视频号内容运营实战 /146
3 视频号引流转化实战 /153
?
第6章
173 增长操盘手访谈实录
1 转介绍 /175
2 分销 /180
3 社群运营 /189
4 本地化运营 /196
5 财商教育增长操盘 /202
6 职业教育增长操盘 /208
第7章
213 运营人的成长之路
1 一张纸驱动职业生涯 /214
2 找到合适的行业和个人优势 /221
3 运营人核心能力模型 /226
4 运营增长常见岗位分析 /231
5 运营人职业发展建议 /237
6 求职和面试实战建议 /244
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| 內容試閱：
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3 运营人核心能力模型
3.1 基本能力9宫格
我一直很反对这种说法：运营门槛很低，人人皆可入行。在我看来，运营是个对综合能力有较高要求的岗位，知识体系无论在横向还是纵向都有广阔的拓展空间。
尤其是我所在的教育行业，由于行业的特殊性，运营教育行业和其他行业，从业者所需的技能会有一些差异。我结合8年的从业经验及行业洞察，总结出运营人的基本能力9宫格。下文将进行比较全面的诠释，希望对你有所帮助。
3.1.1 内容运营
负责内容的生产、整合和包装，了解不同渠道、平台的特点和传播特性，持续地对接不同用户的不同内容需求，给予充分的内容供给，并在这个过程中不断调整运营策略，持续围绕内容这个中心点延长用户的使用时长，促成变现。
优质的内容，无论何时，无论在何种行业，始终都是稀缺品。无内容，无互动，无留存，无裂变。
3.1.2 社群运营
根据社群定位和运营目标，制定社群运营策略和落地方案，主要围绕引流、激活、留存、转化、裂变等用户全生命周期，找到每个时间节点需要使用什么物料、活动、话术进行承接。同时要站在更高维度去思考社群在公司、品牌及用户运营领域的地位和作用。要基于用户标签进行精细化运营，通过分群运营提升整体社群用户的LTV，并能借助他人之力让社群自行转起来，比如设计社群的激励机制和KOL的挖掘培养。
要摆脱工具人身份，效率工具虽然很重要，但要看到背后的人性及不同用户的不同需求。群发不能带来激活和转化，只会骚扰用户。
3.1.3 数据分析
可以根据运营目标搭建数据体系和模型，要有充分的数据意识，在日常运营和大促时，知道如何监测和分析数据，并能正确归因，反向赋能运营，从而进行策略上的迭代和优化。
另外，数据分析的一个很重要的分支，就是进行运营目标的拆解，并且落实到具体的运营上。
3.1.4 活动策划
活动策划属于基础的交叉技能，在内容运营、社群运营、用户运营等工作中都会用到。根据不同的运营目标，活动策划承担着拉新、促活、提升留存率等作用。
目前大多数教育公司不会将活动策划设置成一个单独的岗位，活动策划主要根据运营目标和运营对象策划活动，在落地过程中调动各方资源，并在活动过程中实时监测数据，进行动态调整，最终完成运营目标。
低阶和高阶的活动策划，区别在于是否能站在更高维度去看待活动，是否了解每个活动和公司整体战略目标的关系。
3.1.5 拉新裂变
拉新裂变主要分为外增长和内增长。外增长主要通过拓展渠道和商务合作等方式，将新用户引流到私域流量池；内增长主要通过产品内设计和相关活动策划实现，主要方式是老带新（转介绍）。外增长和内增长根据分工侧重点有所不同，一般前者会分布在市场部，后者会分布在产品部、运营部、增长团队。
我们主要聚焦内增长，即如何基于存量促进增长，这就需要了解存量用户的需求和痛点，策划和包装活动，选取合适的渠道和触达方式，启动存量用户，使用户愿意参与活动并传播活动，不断给官方带来高质量用户，降低获客成本。
3.1.6 用户运营
做好运营的关键是要懂洞察，懂人性。所以说，用户运营是基本功。用户运营要基于用户全生命周期，即拉新、激活、转化、留存、自传播、召回等各个阶段，让每个阶段的数据表现更好，并通过持续运营用户和收集用户反馈，向产品端反馈迭代意见，推动形成用户和产品的增强回路。
3.1.7 SOP化
随着产品的用户量级陡增，对运营的人效和知识经验沉淀都提出了更高的要求。SOP化基于成功实操经验的沉淀，一个合格的SOP考核标准是，一个新人或能力一般的运营人照着做，也能让数据保持在及格线。
但需要注意的是，SOP化后并不能将文档束之高阁，它是一本活字典，需要多使用、多反馈、多迭代，随着产品、团队的不断发展而发展，不断满足不同阶段的运营要求。
3.1.8 项目管理
只要你在社会上与他人有协作关系，你就一定要掌握项目管理的能力。首先，运营人的工作比较杂乱，往往需要多项目并进，需要靠项目管理能力确保项目能保质保量完成；其次，要完成基于公司维度的业务闭环，需要多个部门协同，比如产品部、市场部、技术部联动，跨部门的联动工作成了必选项，这也需要项目管理能力。
3.1.9 渠道运营
一切你可以利用的资源和流量，能为你的运营带来增量的手段都可以称为渠道运营，其中包括免费、付费（投放）、换量等。要了解渠道的基本情况，产出素材内容，然后根据数据不断调整运营方案，为产品的持续发展拉来高质量的新用户。
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