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| 編輯推薦： |
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本教材主要有三个特点：1.是以物业管理行业头部企业为典型的案例分析，具有代表性、先进性和典型性，起点高；2.以申论的结构体例来组织内容材料，具有中国特色的案例分析教学思维，便于中国学习者的学习提升。3.以企业自述的案例反映最新行业实践成果，以专家的视角反映行业前沿理论动态，并加以解读。4.读者对象主要是中高层管理者及具有大专以上学历的管理人员，层次较高。
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| 內容簡介： |
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本书主要选取中国物业管理行业十一个头部标杆企业近年来创新发展取得成果，以案例分析方式分享给读者，补充了现有高等教育和培训班实践教学案例材料的不足。本书从基础服务品质提升、社区运营管理服务、服务体系现代化建设、园区物业服务、数字化物业项目管理服务、数字城镇全域服务、物业管理智慧平台建设与服务、商业写字楼全场景服务、产业一体化智慧服务、数字化集成物业服务、数字化集成指挥与运营、人力资源与组织保障等12个热点问题，遴选12个经典案例来进行全面分析解读，以飨读者。本书可作为高等学校物业管理及相关专业实践教学教材，也可以作为岗位教训、职业能力鉴定案例分析和综合实践培训教材，也可作为物业管理行业企业管理人员拓展管理思维，解决前瞻性理论与实际问题时的阅读参考资料。
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| 關於作者： |
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林常青：福建永安物业管理有限公司董事长、福州永安电子商务有限公司董事长、福州唐世网络信息技术有限公司董事兼总经理，中国物业管理协会副会长、福建省工商联合会执委、福建省第十三届人民代表大会代表；中国物业管理协会标准化工作委员会专家委员会委员，人力资源发展委员会副主任委员，法律政策工作委员会副主任；中国人民大学继续教育学院荣誉教授，北京林业大学经济管理学院社会导师。主编 《物业管理实务》《物业财务核算与管理》《物业管理法律法规汇编》，承担了大量政府和行业研究咨询课题，并参与地方物业管理政策法规立法活动。 杨 熙 中国物业管理协会副秘书长，北京中物研协信息科技有限公司总经理。曾任《财经时报》记者、《新地产》杂志编辑部主任、新浪网房产家居频道主编、乐居互联网集团总编辑、易居社区增值服务集团首席运营官。拥有20年房地产、物业行业媒体及研究工作经验。 黄安心 中国物业管理协会人力资源发展委员会副主任，上海财经大学长三角与长江经济带发展研究院公共服务智库专家， 广州开放大学教授，国家开放大学开放教育现代物业管理专业主持教师。主要研究方向为公共管理、物业管理、社区治理和远程教育。发表论文70余篇，出版著作15部，完成课题30余项。专著《物业管理原理》及系列论文构建了全新物业管理理论体系；主持开发的网络课程“物业管理实务1”被评为首届国家精品课程（网络教育）；参与地方物业管理立法建制。荣获广东省南粤优秀教师、广州市科普名师等称号。
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| 目錄：
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第一章基础服务品质提升/1学习目标/1
学习指导/1
案例1：碧桂园服务：物业服务模式整体创新，
打造新时代物业制胜力/2
案例材料/2
案例分享/6
专家点评/7
在线分享/9
第二章社区运营管理服务/10学习目标/10
学习指导/10
案例2：蓝光嘉宝服务：转型升级下社区增值
服务布局/11
案例材料/11
案例分享/16
专家点评/18
在线分享/20
0000
第三章服务体系现代化建设/22学习目标/22
学习指导/22
案例3：明德物业：以精品奉献人民，用品质
引领风尚/23
案例材料/23
案例分享/30
专家点评/34
在线分享/37
第四章园区物业服务/38学习目标/38
学习指导/38
案例4：绿城物业服务：品质服务的道与术/39
案例材料/39
案例分享/64
专家点评/67
在线分享/69
第五章数字化物业项目管理服务/70学习目标/70
学习指导/70
案例5：碧桂园服务：数字化变革驱动物业项目
良性发展/71
案例材料/71
案例分享/73
专家点评/74
在线分享/76
第六章数字城镇全域服务/77学习目标/77
学习指导/77
案例6：保利公共服务：构建公共服务数字城镇/78
案例材料/78
案例分享/83
专家点评/85
在线分享/87
第七章物业管理智慧平台/88学习目标/88
学习指导/88
案例7：南都物业服务：信息化、数字化发展的道路/89
案例材料/89
案例分享/92
专家点评/97
在线分享/100
第八章商务写字楼全场景服务/101学习目标/101
学习指导/101
案例8：保利商业物业：全生命周期商业物业服务
为企业赋能升级/102
案例材料/102
案例分享/107
专家点评/108
在线分享/109
第九章产业园区一体化智慧服务/111学习目标/111
学习指导/111
案例9：天骄爱生活服务：构建产业一体化运营平台/112
案例材料/112
案例分享/116
专家点评/119
在线分享/121
第十章数字化集成物业服务/122学习目标/122
学习指导/122
案例10：鑫苑服务：运营可视化、服务数字化和
场景在线化/123
案例材料/123
案例分享/128
专家点评/131
在线分享/132
第十一章数字化集成指挥与运营/134学习目标/134
学习指导/134
案例11：雅生活：集成指挥，数字运营，让服务
一直在线/135
案例材料/135
案例分享/137
专家点评/140
在线分享/143
第十二章人力资源与组织保障/144学习目标/144
学习指导/144
案例12：鑫苑服务：人力资源战略与组织能力
升级之路/145
案例材料/145
案例分享/149
专家点评/150
在线分享/150
后记/151
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| 內容試閱：
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福州唐世网络信息技术有限公司（中物教育平台）和北京中物研协信息科技有限公司为响应中国物业管理协会2020年“能力建设年”号召，充分利用中国物业管理协会授权的“中物教育平台”优势，适时推出了“对话行业标杆：解读企业成功之道”系列活动。通过对话头部企业，全面解读头部企业的成功秘诀，探寻变革时代企业提升之道。此次活动开展一年来，引起了行业内外的关注和重视。已举办的11期系列活动，通过对标学习与交流，从战略、战术、实操层面逐一展现头部企业在经营过程中的决策、制度、措施；通过在线培训等方式，分享头部企业核心价值、决胜秘诀、组织赋能、未来发展规划等，展现头部企业在学习型组织打造、企业能力建设与知识管理等方面的成功经验，为行业发展贡献了经验和智慧。该活动通过网络平台进行行业头部企业高端对话，以数字化时代的创新理念，引领了物业管理行业“能力建设”的新风向、新模式。主办单位将此项活动的成果结集成书，分享给更多的企业，既是开拓性、挑战性的工作，也是一件非常有意义的事情。相信对物业管理行业进一步解放思想、开拓创新、提升能力，一定大有裨益。“对话行业标杆：解读企业成功之道”系列活动，让头部企业的创新成果和优秀经验，成为不断探寻行业规律、提升行业能力、优化行业服务品质的助推器，成为激励企业挑战自我、勇攀高峰的不懈动力，让行业各具特色的故事精彩永续，让优秀企业、优秀物业人铸就的品质永恒！希望大家以此为契机，加强自身能力建设，共创行业辉煌！出于表达需要，书中难免存在重复之处，敬请谅解。编者2022年3月
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