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| 編輯推薦： |
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《财富》50强和英国富时100指数公司沟通顾问力作Axiom商业图书和The Feathered Quill 商业图书获奖作品15年实践经验凝练的职场沟通指南，帮助读者：快速切入主题，避免跑题或离题引导对方找到你希望他们找到的解决方案让工作对话和会议变得更短、更有成效无论是讨论、电子邮件、演示还是面试，都能取得更好的效果随书附带练习题，即学即用湛庐文化出品。
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| 內容簡介： |
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任何谈话的第壹分钟都至关重要，直接影响了谈话的成功与否。谈话的第壹分钟决定了谈话对象的参与度、理解程度和下一步行动。如果谈话没有清晰明了的开场白，谈话对象可能感到疑惑不解，觉得自己是在浪费时间，而我们也无法取得想要的结果。本书所介绍的方法比较简单，只要花时间多加练习和应用就能得心应手。在每次谈话前设计沟通框架，然后概述具体内容。此后，我们每天就能更有成效，更简洁地进行谈话，帮助我们节约数倍的时间，让工作中的谈话更明了、更有成效、也更具建设性。全书共分为4个部分。Part1，用15秒设计沟通框架：沟通框架 = 背景 意图 关键信息；Part2，用45秒完成概述：GPS 概述法 = 目标→问题→解决方案；Part3，第壹分钟需要问到的两个问题，确保对方做好了接收信息的准备；Part4，在不同场景下如何运用沟通框架与 GPS 概述法，比如电子邮件、面试、汇报等。
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| 關於作者： |
克里斯·芬宁（CHRIS FENNING）
知名企业沟通顾问， 国际演讲会沟通主管，在过去15年里，致力于研究商业团队相关利益者之
间有效的沟通方式，并将这些知识应用于多个公司，帮助业务团队与技术团队搭建沟通桥梁。他曾指导从初创企业到《财富》50强和英国富时100公司的世界各地商业团队，如谷歌、 TEKsystems、Anthem等。
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| 目錄：
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引 言 至关重要的第 1 分钟 001
当谈话切换到工作相关主题时，计时开始
第 1 章 0 到 15 秒：设计沟通框架 007
沟通框架 = 背景 意图 关键信息
阐明背景 017
表明意图 021
直击关键 034
组合三要素 045
多主题综合沟通框架 050
第 2 章 16 到 60 秒：完成概述 069
GPS 概述法 = 目标→问题→解决方案
谈话的真正目的是什么 075
阻碍目标的问题 091
解决方案应该具有前瞻性 105
第 3 章 第 1 分钟必须问到的两个问题 119
确保对方做好了接收信息的准备
请问现在是否有空 122
请问现在是否方便继续 126
第 4 章 沟通框架与 GPS 概述法，在不同场景下的运用 137
不论何种方式，简明扼要的原则不会改变
电子邮件 140
会议邀请函和开场白 153
汇报情况 169
应对突然提问 173
汇报工作 175
称赞和夸奖他人 176
项目演示 177
即时通信应用 178
面 试 179
结 语 开启高质量沟通，从做对第 1 分钟开始 191
附 录 实战练习题 195
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| 內容試閱：
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让每一次沟通都能卓有成效
本书将逐步带领读者在日常工作中以清晰明了的方式开启沟通。我们与下属、同事和上级之间的沟通可以是谈话，也可以是电子邮件，在所有的职场沟通中，这两种形式约占 80%。
本书所介绍的开场技巧都基于以下核心原则：
在传递信息前，我们必须先帮谈话对象做好接收信息的准备。大家都很忙，所以沟通必须开门见山。在工作沟通中，有效的方式是着眼于行动和解决方案，而非纠结问题本身。
职场沟通和社交沟通存在一些重叠，本书的重点是职场沟通。
在工作中，我们每天要同数十人，有时候甚至是数百人沟通。每次谈话都有不同的任务或主题，而且目的和结果也各不相同。每当我们开始对话时，我们自己都清楚要讨论的主题和其重要性，然而遗憾的是，我们的交谈对象却既不清楚主题，也不了解其重要性。
当沟通开始时，我们谈话对象的大脑必须快速转动，以便弄清楚对话的背景。他们要试图弄明白我们为什么要同他们交谈，在这番谈话后他们又应该怎么做。如果在初几句话后依然丈二和尚摸不着头脑，他们的大脑里就会开始形成一些观点，并且误认为那就是事实。问题也就由此产生，比如浪费时间、出现错误的假设，甚至因为犯错导致巨额损失。
西门子企业通信公司（Siemens Enterprise Communications） 在研究中发现，员工数为 100 人的企业通常每星期要花平均 17 个小时来澄清沟通内容，也就是每年有 884 个小时用来重复一些信息，目的是确保大家弄懂这些信息，而这些时间本可以用于为顾客提供服务。为了避免这种重复和浪费， 每场对话的开场白都应该做到言简意赅，不管讨论的主题是打印纸，还是投入数百万美元的广告宣传活动，对话的开场白都应该简单明了。
只要背景、意图和关键信息清楚明了，对话就朝成功迈进了一步。不管谈话的主题多复杂，只要我们运用合适的架构进行归纳总结，其开场白都可以做到简单明了。本书介绍的技巧将帮助大家在 1 分钟之内做到这点。
只要把握住第 1 分钟，我们在工作中的每次沟通就都能做到卓有成效。让我们放手去做吧，成为出色的职场沟通者。
书中的技巧将教会你如何为谈话对象提供他们真正需要的信息。把握第 1 分钟并非让大家把所有信息都浓缩到60 秒内，而是让我们有明确的沟通意图，每次针对一个话题展开讨论，并将重点放在问题的解决方案上，而不是问题本身。
开启高质量沟通的第 1 分钟，通常需要两个步骤。
步：在多 15 秒内给对话设定沟通框架，即告知对方谈话背景、清楚表明自身意图，以及明确阐述谈话主题。第二步：对自己想表达的所有信息进行概述，阐述沟通的目标，指出目标实现过程中存在的障碍，然后再重点讨论解决方案。
只要遵循这两个步骤，我们在工作中就能清楚地、充满自信地进行各种谈话。不管主题有多复杂，我们都可以在1 分钟内完成这两个步骤。
你将从本书中了解到：
如何缩短谈话和会议时间，提高效率；如何开门见山，直入主题；如何避免谈话对象误解你所传递的信息并因此犯错；如何引导谈话对象提出或接受你想要的解决方案；如何用一招打天下，高效处理几乎所有的对话。
不管你是什么职位或职务，本书都将帮助你更为简明扼要地进行有效沟通、成为出色的沟通者，而且进步会很快。
首先，来看看导致工作沟通不畅的几个常见原因：
缺乏对背景情况的介绍；沟通目的不明确；说话抓不住重点；一次谈话混杂多个主题；冗长而含糊的概述。
通过本书，你将学会如何避免以上种种错误，并掌握用不到 1 分钟的时间概述想要表达的所有信息的方法。此类概述将清楚表明你的目标，以及你希望谈话对象怎么做。你也将看到该方法如何在不同情况、不同行业和不同岗位上发挥作用。
这本书会帮助你理解沟通框架的三要素，即背景、意图和关键信息，并弄懂它们怎样为有效沟通奠定基础。
后，你将学会 GPS 概述法的三个部分：（1）你尝试达到的目标（Goal）；（2）阻碍目标达成的问题（Problem）；（3）问题的解决方案（Solution）。这三个部分能让你概述任何复杂的主题。
本书后一部分介绍了怎样在各种场合中应用这些技巧。
你将在书中的案例中与中层管理者、软件开发者、秘书和企业高管等形形色色的人物相遇：看到我因为工作错过午餐的沮丧，体会到谈话中的“过山车”，得到汽车修理工在沟通方式上的宝贵经验，甚至了解到为什么人类进入太空要耗费那么高的成本。
本书立足于真实发生在商业活动和技术岗位上的 2 万 多次对话。我在全球各地为个人和团队培训这些沟通技巧， 也曾同从初创公司到《财富》50 强公司、英国富时 100 公司的各种组织合作。本书中的方法适用于所有这些公司。 在这些方法的帮助下，你将收获更加清晰、高效的沟通方式。这个目标的实现难度会比你预期的更低，而这一切都是从第 1 分钟开始的。
至关重要的第1分钟
本书所指的第 1 分钟不一定是从你与他人开始交流时算起，打招呼或寒暄的时间并未包括在其中，这里的“第 1 分钟”是从就工作进行交流时开始计时。交谈中，当话题从寒暄切换到工作时，计时开始。
有很多介绍如何进行对话、如何培养谈话及双方关系的书，也有些告诉大家如何在约会或面试中给对方留下出色印象的书，还有很多讲解怎样以正确的方式开启挑战性谈话的书。但其中没有哪本书告诉你，如何就日常的工作话题进行对话。
我们可能会给同事留下深刻的印象，但当对话内容切换到工作后，这个印象可能就会被悉数破坏。不管人们 有多喜欢你，若在传达信息时不能做到有条有理，你在职场中就难以得到他人的尊重。
为什么第 1 分钟非常重要
工作中的沟通方式会影响到他人对我们的看法，也会影响到一些机会的获得，所以沟通方式不当的后果是相当严重的。沟通方式是影响晋升的主要原因之一。当人们申请管理职位时，这种情况尤为明显。
我们每天工作 8 个小时，其中 50% 以上的时间用于进行书面或口头沟通。这个时间成本相当高昂，而所有这些交流互动都会给他人留下或好或坏的印象。
你如何评价自己的沟通技巧？你给人们留下了出色的印象，还是仍有改善空间？
如果书读到这里，你觉得因为自己早已给他人留下了糟糕的印象，现在为时已晚，已经于事无补了，请千万不要绝望！或许你在工作中曾有一些沟通不尽如人意，但你依然可以去扭转局面，成为掌握清晰有效沟通的典范。
研究表明，就算你给他人留下的印象非常糟糕，只要之后能持续表现出色，你的印象仍然可以得到扭转。要改变糟糕的印象，后面需要 8 次出色的表现来重新树立形象。这个数字听起来很大，但你要知道，人们在工作中要进行大量的沟通交流，所以不需要太长的时间，你可能就会同某人进行了 8 次谈话。例如，假设你每天和某个同事进行一次交流，那么不到两个星期的时间，你就可以改变自己在对方心目中的形象，从糟糕的沟通者变成出色的沟通者。再算上电子邮件和会议，你每天同他人的沟通次数还会更多，因而改变印象所需的时间也就会更短。
要想通过短短 8 次谈话就让对方改变对你的印象，把自己的形象从糟糕的，或是平庸的沟通者变为出色的沟通者，你需要怎么做呢？
此外，虽然你可能需要付出一定的努力才能改变在同事们心中的印象，但随着事业的发展，在同其他团队或新公司的新同事会面和合作时，你将有更多机会去树立自己的印象。
在接下来的章节里，我们将学习到怎样在与同事进行工作沟通时留下出色的印象。只要对这些方法加以运用，久而久之，它们就会成为你在传达信息、提出要求和参与其他各类日常工作沟通时的本能。
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