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| 內容簡介： |
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公共关系作为一门实践性、应用性很强的课程，传授的是正确处理组织与公众关系的学问，以及塑造组织社会形象和化解组织形象危机的管理艺术。作为公共关系课程的教材，本书紧紧抓住公共关系行业发展的特点与趋势，全面、系统地阐述了公共关系的相关理论与操作方法。主要内容包括：公共关系学概述、公共关系的历史与发展、公共关系的主体——社会组织、公共关系的客体——公众、公共关系传播、公共关系的工作程序、公共关系危机及处理、公共关系专题活动策划、公共关系礼仪。本书不仅全面介绍了公共关系的基本理论，而且还详细地介绍了这些理论的运用技巧，每章开篇均有导入案例，同时穿插了相关知识链接，课后附有多种形式的练习题，可提高学生分析问题、解决问题的能力。本书既可作为普通高等学校经济管理类相关专业的教材，也可作为政府部门及企事业单位公共关系相关从业人员的参考用书。
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| 目錄：
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目 录前 言章 公共关系学概述 1节 公共关系的基本概念及本质属性1第二节 公共关系的相关概念及分支5第三节 公共关系的职能11第四节 公共关系学科体系的研究范畴17本章小结20同步测试20第二章 公共关系的历史与发展23节 公共关系的历史渊源24第二节 公共关系的发展阶段26第三节 公共关系理论的演变30第四节 我国公共关系的演进和发展36本章小结44同步测试44第三章 公共关系的主体——社会组织 47节 社会组织的含义、特征和分类48第二节 公共关系组织机构53第三节 公共关系人员素质66本章小结72同步测试73第四章 公共关系的客体——公众74节 公众的含义、特征和分类75第二节 公关公众的心理研究81第三节 公关公众的分类及管理84本章小结97同步测试97第五章 公共关系传播100节 公共关系传播概述101第二节 公共关系传播模式与媒介的选择108第三节 公共关系传播技巧120本章小结123同步测试123第六章 公共关系的工作程序126节 公共关系调查127第二节 公共关系策划136第三节 公共关系活动计划的实施144第四节 公共关系活动效果评估149本章小结155同步测试155第七章 公共关系危机及处理157节 公共关系危机概述158第二节 公共关系危机的预防和处理技巧164本章小结171同步测试171第八章 公共关系专题活动策划173节 新闻传播型公共关系专题活动175第二节 展示型公共关系专题活动180第三节 社区型公共关系专题活动184第四节 庆典型公共关系专题活动191本章小结196同步测试196第九章 公共关系礼仪199节 公共关系礼仪概述200第二节 公共关系工作人员形象礼仪203第三节 社交会面礼仪211第四节 社交活动礼仪217本章小结231同步测试232参考文献234
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| 內容試閱：
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前 言当今社会，企业面对的危机越来越多，而企业危机产生的很大一部分原因在于，企业与公众之间缺乏良好的信息交流与沟通。通过建立良好的公共关系机制，可以增加企业与公众之间的相互了解，企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段重新塑造组织的形象。因此公共关系越来越受到企事业单位乃至社会各界的广泛重视。在编写过程中，本书突出了以下特点：1. 框架清晰，结构完整本书将公共关系原理与实务分为九章进行论述，框架清晰，结构完整，体例设计新颖，强调实用性和可操作性，内容突出前沿性和先进性，表述方面深入浅出，以便广大读者掌握。2. 内容丰富，知识性强本书讲述的内容包括：公共关系学概述、公共关系的历史与发展、公共关系的主体——社会组织、公共关系的客体——公众、公共关系传播、公共关系的工作程序、公共关系危机及处理、公共关系专题活动策划、公共关系礼仪。3. 案例新颖，实践性强公共关系学是一门实践性很强的学科，本书有很大的篇幅是讲实务操作和案例分析的，它摒弃了以往陈旧的案例，大部分是富有时代性、现实性和原创的案例。在教材的内容处理上，本着“理论够用、技能突出”这一原则，坚持以能力为本位，教学内容与岗位任务对接，兼顾基本知识和实践教学两个方面，突出应用性和实用性，注重可操作性。本书在具体的编排上，每章设置名人名言、知识目标、技能目标、导入案例、相关知识链接，每章后有本章小结、同步测试。同步测试的题型丰富，并适当增加图片、图形、表格，力求通过上述形式引导读者运用公共关系的基本理论和方法分析实际工作中的问题，强化知识的应用性，同时极大地方便读者对公共关系相关知识的学习，加深理解。每一部分的课后习题均附有参考答案，整本教材配有专业的PPT，可供教师参考使用。本书作为国内系统介绍公共关系理论与实务的一本新教材，在继承、借鉴前人研究的基础上，力求系统、重点、求新地介绍公共关系的理论、知识、方法、手段，尤其强调公共关系意识理念的更新。本书共九章，由王伟青拟定编写思路、编写框架以及编写的具体要求，并进行了终统稿。具体编写分工为：姬静编写章；田雯编写第二章；郝书俊编写第三章；王薇编写第四章；王伟青编写第五章；刘娟编写第六章；姜玉婕编写第七章；刘跃辉编写第八章；王卫民编写第九章。另外，王晓华、杨文婧、胡松雨、魏丛对本书提出了大量修改意见。在编写过程中，我们借鉴了国内外大量相关著作和论文，在此谨向各位作者表示深深的谢意。由于我们的学识水平有限，加之时间仓促，本书不妥之处在所难免，敬请专家、读者赐教。编者
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