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| 內容簡介： |
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《人际沟通与礼仪（第四版）》为职业教育公共基础课程教学用书，为学生的职业生涯提供非常有意义的人际沟通与礼仪的指导，案例故事生动有趣，文字简明扼要，活动设计新颖活泼，给予学生充分展现自我的机会。改版工作主要包括更新案例、增加部分小栏目，使内容更具可读性，能够体现与时俱进。
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| 關於作者： |
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姜晓敏，女，1962年11月生，汉族，中国共产党员，本科学历，硕士学位，讲师职称。上海市贸易学校校长、党委副书记；杨浦区人大代表；全国商业教育教学指导委员会委员；全国商科协会学校发展研究会理事；中国职业教育学会教学工作委员会常务理事。已出版教材：《人际沟通与礼仪》，华东师范出版社。
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| 目錄：
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第一章 沟通——开启成功的钥匙
第一节 感悟沟通
第二节 沟通的力量
第三节 人际沟通的原则
第二章 塑造有效的沟通风格
第一节 善于提问
第二节 认真倾听
第三节 用心说话
第四节 巧用肢体语言
第三章 举止得体让你更具风采
第一节 聚焦礼仪——礼仪概述
第二节 学会装扮自己——仪表礼仪
第三节 展现美好体态——体姿礼仪
第四节 生活处处显风采——生活礼仪
第五节 畅游网络世界——网络社交礼仪
第四章 成就沟通的素养
第一节 胸无点墨，怎能谈吐不凡
第二节 锤炼你的语言魅力
第三节 陶冶你的高尚情操
第四节 良好的心理素质
第五章 让自己更受欢迎
第一节 你所扮演的角色
第二节 自我介绍的艺术
第三节 与父母的相处之道
第四节 与老师的相处之道
第五节 与同学的相处之道
第六章 应对自如，驰骋职场
第一节 求职必胜，做个职场赢家
第二节 赢得上司欣赏
第三节 同事间和谐相处有奥妙
第七章 双赢解决冲突问题
第一节 管理好情绪，让冲突冷化
第二节 解决冲突
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