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| 編輯推薦： |
管理核心在于如何面对员工，如何对待员工。
正确的答案是：管理是向下负责，及管理者要对员工负责。
向下负责是管理者的核心职责。
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| 內容簡介： |
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大部分人对于管理的思维定势是向上负责，本书作者打破常规，全书围绕向下负责这一管理新思路展开，并结合具体案例进行阐述，告诉管理者应将向下负责作为其核心职责，发挥下属的长处，鼓舞下属追求更高的绩效，支持下属的成长及成功。
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| 關於作者： |
郭心刚
西安交通大学EMBA，中共党员，现任浙江省金融业发展促进会会长、浙江大学金融研究院特聘高级研究员，曾任中国银行浙江省分行党委书记、行长，曾获得“全国金融系统优秀党务工作者”“金融业突出贡献者”“浙江省金融创新人物”等荣誉称号。
他出版了多部著作，多次应邀到中国银行总行培训班及大型企业授课，内容深受管理者与员工的欢迎。
孙军正
北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长
银行业532理论创始人
中国银行业导师
中国受欢迎开门红导师
中国专业性品牌讲师
中国执行力十强讲师
注册企业咨询顾问、培训师
出版著作50余本
累计培训辅导18万人（次）、500家银行共同见证
长期担任中国建设银行、中国工商银行、招商银行等多家银行管理顾问，是北京大学、清华大学等多所高校的特聘教授。
孙老师研发的“银行532模式”系列课程已成功导入500多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。
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| 目錄：
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目 录
章 人品决定领导力 / 1
1. 好领导靠能力， 更靠人品 / 1
2. 以德服人、 心怀仁慈方能成事 / 3
3. 大公无私， 不做斤斤计较之人 / 4
4. 和善一点， 谦逊一点 / 6
5. 不精不诚， 不能动人 / 8
6. 一碗水端平才是水平 / 10
第二章 胸怀宽广者得天下 / 13
1. 格局决定管理高度 / 13
2. 少一点怀疑， 多一点肯定 / 15
3. 嫉妒是 “管理毒药” / 17
4. 宽容是爱， 更是统治力 / 19
5. 少动怒: 生气就是惩罚自己 / 21
第三章 有激情才有领导风采 / 23
1. 激情是管理者的 “永动机” / 23
2. 事业心很重要 / 25
3. 使命感: 现代管理者的职业精神 / 27
4. 热爱是初心， 更是推动力 / 29
5. 永不服输， 勇往直前， 冲向终点线 / 31
6. 管理者要加强 “两个修养” / 33
第四章 审时度势是优秀领导力 / 35
1. 预判能力: 一把劈开管理混沌的利剑 / 35
2. 敏感度决定眼光 / 37
3. 掌握手资料， 立于不败之地 / 38
4. 关注新事物: 别和变革擦肩而过 / 40
5. 变通与坚持同等重要 / 42
6. 好领导也要赶时尚 / 44
第五章 做好决策才能领军上岸 / 46
1. 决策是技能， 更是智慧 / 46
2. 大局意识: 思路决定出路 / 48
3. 集思广益: 三个臭皮匠， 赛过诸葛亮 / 50
4. 果断决策: 不要错失任何机会 / 52
5. 备选方案: 不要局限在一盘棋中 / 53
6. 时刻保持头脑清醒， 避开决策陷阱 / 55
第六章 好领导要知人善任 / 58
1. 不以喜好选人才 / 58
2. 选人才: 业绩重要， 人品更重要 / 60
3. 善用表格筛选人才 / 62
4. 从细节中选择人才 / 63
5. 爱才， 更要会用才 / 65
6. 遮风避雨: 包容非常重要 / 66
第七章 忧上爱下是本分 / 69
1. 忧上， 要把忠心摆在前面 / 69
2. 忧上， 更需要做事分忧 / 71
3. 有担当才能让上级放心 / 72
4. 爱下， 敢让下属上位 / 74
5. 爱下， 放手锻炼下属 / 76
6. 严厉是爱， 不要让爱无底线 / 77
第八章 管好自己才能影响别人 / 80
1. 以身作则， 率先垂范 / 80
2. 演好自己的角色才有说服力 / 82
3. 做好 “三慎”， 小心溃堤之蝼蚁 / 84
4. 改善他人眼中的 “恶形象” / 85
5. 爱惜身体: 身体是1， 其他是0 / 87
6. 学会克制: 一切从拒绝开始 / 89
第九章 好领导就是要讲究方法 / 91
1. 因地制宜才能对症下药 / 91
2. 统筹兼顾才能协调发展 / 92
3. 突破重点才能勇往直前 / 94
4. 循序渐进才能把握火候 / 96
5. 典型引路才能以点带面 / 98
6. 紧盯不放才能出成绩 / 99
7. 善于总结才能提高水平 / 101
8. 借助底线思维防患于未然 / 103
第十章 善于激励提升领导力 / 105
1. 激励转化: “让我做” 与 “我要做” / 105
2. 领导寄予厚望与员工不负期望 / 107
3. 细化绩效体系， 防止推诿扯皮 / 109
4. 增强军心， 鼓舞士气 / 110
5. 善用负面激励 / 112
第十一章 好领导沟通讲艺术 / 115
1. 少说废话， 做到有效沟通 / 115
2. 亲和力是沟通的首要武器 / 117
3. 拉近距离， 平等交流 / 119
4. 有时候倾听比讲话重要 / 121
5. 及时反馈， 不要让好建议石沉大海 / 123
第十二章 授权才是管理者应该做的事 / 125
1. 管得少才能管得好 / 125
2. 授权不是 “让位”， 只是调动积极性 / 127
3. 授权， 就是把弱项交给能人干 / 129
4. 授权的目的: 培养管理者 / 130
5. 合理授权才是有效授权 / 132
6. 合理授权要防止 “两个倾向” / 133
第十三章 客户至上原则绝不能丢 / 136
1. 服务客户的管理者可贵 / 136
2. 立足客户才是立足生存之本 / 138
3. 尊重客户， 取得客户信任 / 140
4. 帮助客户， 与客户共兴衰 / 142
5. 回馈客户， 提高客户忠诚度 / 143
6. 感动客户， 让客户追随 / 145
第十四章 不断学习提升竞争力 / 148
1. 更新知识， 做学习型领导者 / 148
2. 爱学习， 更要养成学习习惯 / 149
3. 突出重点， 求精不求广 / 151
4. 拓宽学习边界: 处处皆有学问 / 153
5. 知行合一， 提高工作水平 / 154
第十五章 拥抱变革的领导者有朝气 / 157
1. 顺应时代变革， 不做思想顽固派 / 157
2. 响应时代变革， 不做沙漠鸵鸟 / 159
3. 主动变革: 倒推硬逼摆脱危机 / 161
4. 先行变革: 勇敢创新开拓未来 / 162
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前 言
不久前， 笔者听到一件发生在某区域银行网点的事。一个客户在银行网点办理业务， 因为网络出了一点问题，业务延迟，后来投诉了为他办理业务的柜员。按理说，网络出现问题属于不可抗力，并不是柜员的责任，但柜员还是遭到领导狂风暴雨般的批评。这位柜员一气之下写了辞职信，“炒”了那个领导的“鱿鱼”。
这种事情时有发生，许多高层领导似乎背上了“坏人”的恶名。笔者在基层工作多年，也有担任部门中层和高层领导的经历，这类事看得多，感悟也很多。有时即使你什么都没有做，也会不被人喜欢。甚至有时候会陷于两难：管得严不好，不管也不行。尺度难以把握，想要在两者之间找到平衡，不仅需要智慧，而且需要勇气。由此可见，当领导不是一件容易的事，当一名好领导更是难上加难……笔者写这本书并非为领导正名，而是根据自己的一些观察、感悟、反思，与大家交流，顺便总结一下如何才能做一名好领导。
首先，好领导需要有一种根性，或者说是一种本质的东西。如果不具备这种根性，或许就很难成为一名好领导。
所谓根性，就是品行、毅力、洞察力。优秀的领导通常是人品好、性格坚毅、敢于担当、不妥协、胸怀宽广、有激情、洞察力强的人。根性有时是一种天赋，但是可以通过后天努力慢慢获得。
其次，好领导是需要智慧的，也可以把这种智慧看作一种“法”。不管是因缘造作的“有为法”，还是无缘造作的“无为法”，有法才有道，有道才能有所成。这个法并非特指一种办法或一种学问，而是只要合情合理的就是好法。做决策也好，打造团队也罢，有法才能做好领导。
后，好领导需要机遇。苏东坡说: “来而不可失者，时也；蹈而不可失者，机也。” 意思是机不可失、时不再来，机遇不等人。因此，好领导应该顺势而为，甚至还要抢抓机遇、创造机遇，不要听天由命，更不要抱怨。对于工作，努力去做，结果并不重要，只要问心无愧就好。
除此之外，好领导还要仁爱、公正、知人善用、合理授权、一切从大局出发……只要对集体好，让客户满意，从上到下一团和气，何乐而不为呢?
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