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編輯推薦: |
1.作者实战经验丰富2.提供了丰富、翔实的案例研究3.读者可以参照本书,从零开始系统化搭建用户体验可视化过程
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內容簡介: |
第 一部分,作者阐明了用户体验可视化的基础和价值,以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽,来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响,重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构,进而有效避免“战略短视”。第 二部分,提供了用户体验可视化的实践指南,详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤:启动,调研,解释和一致。这部分中,作者提供了具有指导意义的案例和建议,以及在每个环节中要如何用zui大化户体验可视化图表的价值——比如,绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来,能及时获得反馈,促进交流,zui终达成一致。第三部分,详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法,以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析,从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图,以及空间地图和生态模型系统等不同方面,为我们提供了一份可直接上手的实用指南。
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關於作者: |
Jim Kalbach,是设计、信息架构和战略领域的作家、演说家和顾问,现担任MURAL远程设计和协作服务公司客户成功部门(Customer Success)的负责人。Jim服务过多家大型企业,
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目錄:
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第 一部分 价值可视化第 一章 对齐图简介3对齐图4收获12总结15第 二章 绘制体验基础19界定绘制工作20识别触点28专注于价值创造35总结38第三章 可视化战略洞察45一种新的洞察方法46绘制战略58总结70第 二部分 绘制的一般流程第四章 开始——启动一个绘制项目75启动一个新项目76决定方向80界定工作93总结95第五章 调查:研究体验99调查现有信息源100企业内访谈104创建草图107进行外部研究112分析数据116定量研究120总结122第六章 制图:绘制图表127图表的布局129内容编码132设计信息138工具和软件152第七章 一致:为价值而设计161共情162想象166评估174规划实验184总结186第八章 构想未来的体验193故事板194脚本198用户故事地图206第三部分 各类图表的详述第九章 服务蓝图217可视化服务217保持精益221服务蓝图的扩展224服务蓝图的元素226第十章 客户旅程地图233相关模型243客户旅程地图的元素245第十一章 体验地图253体验地图254相关模型260体验地图的元素265第十二章 心智模型图 273心智模型图 275相关方法280心智模型图的元素 282总结288第十三章 空间地图和生态系统模型297空间地图299空间地图和生态系统模型的元素310
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