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| 內容簡介： |
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本书结构明了，内容实用，共分成产品信息、产品价格、产品支付、产品包装、交货和发货、投诉和纠纷、评价、客户维系和开发八个学习任务。教材内容按照“核心词汇”—“常用表达”—“实用对话”—“情景案例”的顺序编排，循序渐进，层层深入，旨在帮助广大跨境电商从业人员突破语言沟通障碍，提升跨文化交流能力，更好地实现和谐、有效的跨境电商售前、售中和售后沟通。
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| 關於作者： |
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王琼 副教授，主要从事跨境电商领域的研究和教学工作。主持省级教科研项目6项，公开发表学术论文20余篇，主编教材3部。教学创新团队主要成员；获2014年、2018年教学成果二等奖。蒋海 江苏宗方科技有限公司总经理、教育部1+X职业技能等级考证师资培训专家、阿里巴巴特聘专家讲师、阿里学院创始讲师、阿里巴巴数字贸易学院副院长。大型省级外贸公司从业20年，业绩突出，管理经验丰富，多次荣获省级集团先进工作者等荣誉称号。擅长跨境贸易和电子商务（包括B端和C端）全流程各个环节的实务操作与理论教学，出版《跨境电商谈判技巧》等系列跨境电商实务教材。
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| 目錄：
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Learning Task 1 Product Information 产品信息 Learning Activity 1 Inquiry and Reply about Product Quality关于产品质量的询问与回复Learning Activity 2 Inquiry and Reply about Product Material关于产品材质的询问与回复 Learning Activity 3 Inquiry and Reply about Product Specification 关于产品规格的询问与回复 Learning Activity 4 Inquiry and Reply about Product Features 关于产品特色的询问与回复Learning Activity 5 Communication Skills (1)沟通技巧（1）Learning Activity 6 Homework and Evaluation 作业与评价 Learning Task 2 Product Price 产品价格Learning Activity 1 Inquiry and Reply about Product Price 关于产品价格的询问与回复 Learning Activity 2 Price Negotiation 价格磋商Learning Activity 3 Communication Skills (2) 沟通技巧（2）Learning Activity 4 Homework and Evaluation作业与评价Learning Task 3 Product Payment 产品支付Learning Activity 1 Inquiry and Reply about Payment Process 关于支付过程的询问与回复Learning Activity 2 Inquiry and Reply about Payment Failure 关于支付失败的询问与回复Learning Activity 3 Leave a Message to Unpaid Customers 给未付款的客户留言 Learning Activity 4 Communication Skills (3)沟通技巧（3）Learning Activity 5 Homework and Evaluation 作业与评价Learning Task 4 Product Packaging 产品包装 Learning Activity 1 Inquiry and Reply about Product Packaging 关于产品包装的询问与回复 Learning Activity 2 Communication Skills (4)沟通技巧（4）Learning Activity 3 Homework and Evaluation 作业与评价Learning Task 5 Shipping and Delivery 发货和交货Learning Activity 1 Inquiry and Reply about Logistics Methods 关于物流方式的询问与回复 Learning Activity 2 Inquiry and Reply about Delivery Time 关于交货时间的询问与回复 Learning Activity 3 Inquiry and Reply about Shipping Fee 关于运费的询问与回复 Learning Activity 4 Inquiry and Reply about Logistics Status 关于物流状态的询问与回复 Learning Activity 5 Communication Skills (5) 沟通技巧（5）Learning Activity 6 Homework and Evaluation作业与评价Learning Task 6 Complaints and Disputes 投诉和纠纷 Learning Activi
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| 內容試閱：
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1. Our products appeals to a wide age-group. 我们的产品老少皆宜。 2. We have many patterns for you to choose from. 我们有很多款式供您选择。 3. We hope our products can convey a sense of ease and relaxation to our customers. 我们希望我们的产品能够向我们的客户传达一种自在和轻松的感受。 4. Precise target audience brings good marketing effect. 精准的目标受众能带来良好的营销效果。 5. Some data analysis tools can help us find popular and hot keywords. 一些数据分析工具能帮助我们找到流行和热搜的关键词。 6. Our digital products have intuitive interface and are very easy to use. 我们的数字产品拥有直观界面，易于使用。 7. This best selling evening dress gives us a tremendous visual impact. 这件畅销款晚礼服给我们带来了巨大的视觉冲击。 8. Our products are protected by patent. 我们的产品受到专利保护。 9. You can find almost any garment and accessories you need in our store. 您几乎可以在我们的店铺中找到你需要的任何衣服和配饰。 10. This product comes with one year warranty. 这款产品附带一年保修。
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