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| 內容簡介： |
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本书是经济管理类的教材。全书从实践出发，以必要的商务沟通与谈判理论为依据，以培养商务沟通与谈判的实际技能为重点，对商务沟通与谈判的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，使理论与实践紧密地结合在一起。 本书主要介绍了商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪、商务谈判四大模块。每一大模块中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。本书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、回顾与小结、讨论题等内容，并在各章正文中穿插有实例，为该课程的教学提供方便。 本书可作为高职高专经济类、管理类等相关专业的专业课教材，也可作为高职高专各专业的公共基础课教材，还可作为各企事业单位公共关系工作人员的培训教材和参考读物。
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| 目錄：
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第Ⅰ模块商务写作章行政公文2节行政沟通的概述2一、行政公文的概念2二、行政公文的特点2三、行政公文的作用3四、行政公文的种类3五、行政公文的语言要求4六、行政公文的格式4第二节通告6一、通告的概念6二、通告的分类6三、通告的特点7四、通告的结构与写作要求7五、例文与评析7六、病文与评析8第三节通知8一、通知的概念8二、通知的分类9三、通知的特点9四、通知的结构与写作要求9五、例文与评析9六、病文与评析10第四节通报11一、通报的概念11二、通报的分类11三、通报的特点11四、通报的结构与写作要求11五、例文与评析12六、病文与评析12第五节报告13一、报告的概念13二、报告的分类13三、报告的特点13四、报告的结构与写作要求13五、例文与评析14六、病文与评析14第六节请示15一、请示的概念15二、请示的分类15三、请示的特点16四、请示的结构与写作要求16五、例文与评析16六、病文与评析17第七节批复18一、批复的概念18二、批复的分类18三、批复的特点18四、批复的结构与写作要求18五、例文与评析19六、病文与评析19第八节函20一、函的概念20二、函的分类20三、函的特点20四、函的结构与写作要求20五、例文与评析21六、病文与评析21第九节会议纪要21一、会议纪要的概念21二、会议纪要的分类22三、会议纪要的特点22四、会议纪要的结构与写作要求22五、例文与评析22六、病文与评析23第十节行政公文写作实训24第二章商务文书26节计划26一、计划的概念26二、计划的特点26三、计划的类型26四、计划的格式和一般写法26五、例文27六、病文与评析28第二节总结28一、总结的概念28二、总结的特点28三、总结的类型28四、总结的格式和一般写法28五、例文29六、病文与评析30第三节调查报告31一、调查报告概述31二、调查报告的格式和一般写法31三、例文32四、病文与评析33第四节经济活动分析报告34一、经济活动分析报告概述34二、经济活动分析报告的格式和一般写法35三、例文36四、病文与评析36第五节可行性研究报告38一、可行性研究报告概述38二、可行性研究报告的格式和一般写法38三、例文38四、病例与评析40第六节合同类文书41一、意向书概述41二、经济合同概述43三、授权委托书概述48四、招标书概述51五、投标书概述54第七节商务文书写作实训57第Ⅱ模块沟通技巧第三章沟通的概述60节沟通的概念60一、沟通的定义60二、沟通的类型61三、沟通模型62第二节有效沟通的原则及程序63一、有效沟通的原则63二、有效沟通的程序64第四章有效沟通技巧（一）——听话的技巧67节全心的投入67一、专注67二、跟随68三、保持公正70第二节适当的鼓励71一、启发72二、提问73三、复述74四、保持沉默74第五章有效沟通技巧（二）——说话的技巧76节说话前的准备76一、分析听话者76二、选择话题78第二节恰当的表达79一、注意场合和对象79二、把握时机81三、控制语言82四、美化声音86第六章非语言沟通技巧89节非语言沟通概述89一、非语言沟通的定义89二、非语言沟通与语言沟通的关系90三、非语言沟通主要功能90第二节非语言信息解析91一、常见形体语言解析91二、姿势的解析91三、眼神的解析91四、形体暗示的辨析92五、空间暗示的解析93六、时间暗示的解析94七、沟通距离的解析94八、音质的解析95第七章与领导沟通的技巧98节领导者的领导风格98第二节与不同风格的领导沟通的技巧101第八章与下属沟通的技巧104节与下属进行日常沟通的技巧104第二节命令和赞扬下属的技巧106一、向下属下达命令的技巧106二、赞扬下属的技巧106第三节批评下属及处理下属之间问题的技巧107一、批评下属的技巧107二、如何处理下属的反对意见108三、如何处理下属之间的矛盾109第四节沟通技巧实训109第Ⅲ模块公共关系与礼仪第九章公共关系概述113节公共关系的定义113一、公共关系的定义113二、公共关系的几层含义114第二节公共关系的三要素114第三节公共关系的原则115第四节公共关系工作的一般程序116一、公共关系调查分析116二、公共关系决策与计划117三、公共关系活动实施119四、公共关系效果评估119第十章公共关系实务123节记者招待会123一、记者招待会的特点123二、举办记者招待会的注意事项123第二节展览会124一、展览会的传播特点124二、展览会的组织与实施124第三节赞助活动125一、举办赞助活动的目的125二、实施赞助活动的程序125第四节开放参观日126一、对外开放参观的接待对象126二、开放参观的内容126三、开放参观活动的组织与安排126第五节公共关系危机127一、公共关系危机的含义127二、公共关系危机的类型127三、公共关系危机的特点128四、公共关系危机处理程序128五、公共关系危机处理的策略129第六节公共关系实训129第十一章公关礼仪132节公关礼仪概述132一、公关礼仪的含义132二、公关礼仪的基本原则133第二节仪态礼仪133一、站姿133二、坐姿134三、走姿134四、手势134五、眼神135第三节仪表礼仪135一、服饰穿着的基本原则135二、正式场合着装的基本要求136三、首饰佩戴的基本要求137第四节会面的礼仪138一、介绍的礼仪138二、握手的礼仪138第五节宴请礼仪139一、宴请的种类139二、宴请的礼仪知识140第六节会务礼仪141一、会议组织者的礼仪141二、主持人的礼仪141三、发言人的礼仪141四、会议代表的礼仪141第七节馈赠礼仪142一、赠品的原则和禁忌142二、馈赠鲜花143第八节商务通讯礼仪143一、电话礼仪143二、电子邮件礼仪145第九节商务谈判礼仪145第十节商务礼仪实训147第Ⅳ模块商务谈判第十二章商务谈判概述150节商务谈判的概念、特征与要素150一、商务谈判的概念150二、商务谈判的特征150三、商务谈判的要素151第二节商务谈判的作用152第三节商务谈判的基本原则153第四节商务谈判的基本内容和类型154一、商务谈判的基本内容154二、商务谈判的基本类型155第十三章谈判前的准备161节谈判班子的组织161一、谈判班子的组成161二、谈判人员的分工与配合162第二节谈判资料和信息的搜集163一、谈判资料和信息的作用163二、谈判资料和信息的内容164三、谈判资料和信息的搜集途径164四、谈判资料和信息的保密165第三节谈判目标的制订与谈判议程的拟定165一、谈判目标的制订165二、谈判议程的拟定166第四节物质条件的准备166一、谈判场所的选择166二、食宿安排167第十四章谈判的开局与摸底169节开局气氛的营造169一、开局气氛的作用169二、合理运用影响开局气氛的各种因素169三、营造开局气氛的一般方法171四、控制开局气氛的策略172第二节谈判摸底173一、摸底的含义173二、摸底的内容173三、摸底的方法174第十五章谈判磋商178节报价178一、报价的形式178二、报价应遵循的一般原则179三、报价方式179四、报价策略179五、报价的顺序181第二节还价182一、还价的方式方法182二、还价的若干技巧183第三节让步186一、让步的原则与内容186二、让步的方式187三、让步的策略190第四节僵局与破解192一、僵局成因分析193二、僵局应对原则与防范193三、打破谈判僵局的策略194第十六章结束谈判196节结束的方式196第二节结束谈判197第三节商务谈判实训199参考文献201
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商务沟通与谈判技巧是一种工具，一种技能，它能适用于日常管理以及项目运作，不一而足。商务沟通与谈判的原则、策略、方法、技巧，是现代商务人员必须掌握的一项职业技能。为此，我们从培养高等技能型人才的目标出发，以商务沟通与谈判的实务程序与谈判要素为线索，精心设计《商务沟通与谈判》的内容体系，力求生动、易懂、实用、系统而又实际地反映商务沟通与谈判的实务内容与方法。本书从适应高职教育的需要，培养生产、管理、服务线所需高等技术应用型专门人才的需要，强化学生综合职业能力的培养，基础理论知识的创新和整体素质的提高。本书编写的指导思想是，从实践出发，以必要的商务沟通与谈判理论为依据，以培养商务沟通与谈判的实际技能为重点，对商务沟通与谈判的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，使理论与实践紧密地结合在一起。本书的内容主要包括了商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪、商务谈判四大模块。每一大模块中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫—方法和技能培养—实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。本书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、回顾与小结、讨论题等内容，并在各章正文中穿插有实例和背景资料，为该课程的教学提供方便。本书在2009年初版基础上，在各大模块后面添加了不同形式的实训内容，让学生及时运用所学理论知识进行有针对性的实训，从而强化理论内容的掌握。本书由高职院校的专业教师分工编写而成，广东食品药品职业学院高琳、林宇乔任主编。具体分工是，于丽萍、时健负责第Ⅰ模块的编写；严立浩、王涛涛负责第Ⅱ模块的编写；吴蕊负责第Ⅲ模块的编写；高琳负责第Ⅳ模块的编写；林宇乔负责各大模块的实训内容的编写。全书的框架与结构策划以及修改定稿由高琳、林宇乔完成。本书可作为高职高专经济类、管理类等相关专业的专业课教材，也可作为高职高专各专业的公共基础课教材，还可作为各企事业单位公共关系工作人员的培训教材和参考读物。本书在编写过程中，得到了广州市合生元生物制品有限公司朱定平经理的大力支持和帮助，广东食品药品职业学院吴海侠主任在本书再版过程中提出了宝贵意见，在此一并表示感谢。商务沟通与谈判是一门涉及面广、实践性强的综合性课程，由于笔者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请同行专家和广大读者批评指正。编者2015年2月
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