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| 編輯推薦： |
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面对“如何开展网上群众工作”这一新形势下的新课题，人民网网上群众工作部倾囊解惑：浓缩15年“领导留言板”平台工作经验，涵盖9大民生领域，剖析60例百姓“急难愁盼”案例。本书摈弃空谈说教，用真实案例还原事件原貌，以四大板块详解办理过程，借专家评论提炼工作要点，为办事单位总结出一套行之有效的网上群众工作开展方案，是一本促进党政机关领导干部养成“互联网 政务”思维，善用网络为民解忧的重要参考读本。
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| 內容簡介： |
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本书收录了党的十八大以来，各级党政部门通过人民网“领导留言板”回复办理的60个典型案例，涉及教育保障、看病就医、住房安居、就业创业、营商环境、乡村振兴、生态环保、交通运输、保障救助等9大民生领域。案例突出了各级党政机关和领导干部深入贯彻落实习近平总书记“通过网络走群众路线”的重要讲话精神所做出的努力与实践，旨在为各地区各部门进一步提高对网上群众工作的认识理解、推进网上群众工作的体制机制创新、探索网上群众工作新模式、新流程与新方法提供有益参考。
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| 關於作者： |
人民网“领导留言板”，是人民日报社专门为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作综合平台。长期以来，这一平台受到各级领导干部高度重视、大力支持，广大人民群众普遍欢迎。截至2021年底，已促成近300万件各类问题诉求和意见建议获得回应解决，一批建设性意见得到及时采纳。2021年党史学习教育期间，人民网设立“网上群众工作部”，专人专项重点运营“领导留言板”。
作为人民日报社深入推进媒体融合发展的内容之一，“领导留言板”深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，坚持人民至上、站稳人民立场，已成为干部群众上网沟通的便捷桥梁、各地提升治理能力的新型工具。在国务院发布的《中国的民主》白皮书中，“领导留言板”被作为体现中国全过程人民民主广泛、真实、管用的典型案例纳入其中。
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| 目錄：
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辑 教育保障
“刚买的学区房能让孩子上好学吗？” 有关部门巧解决 003
竖线杆、架光缆，满格信号让山里娃教育“不掉线” 009
网民：省属高校“高峰”学科少 官方：加紧赶上！ 014
@高考生 我们已为你送去清凉 请安心赴考！ 018
运动场美术室报告厅 督办结合助校园建设驶上“快车道” 022
“孩子有学上了 网上留言真管用！” 029
专家点评 034
第二辑 看病就医
国企、地方医保系统“牵手” 异地就医报销不再难 039
医疗救助咋申请？ 医保部门手把手教会 043
留言反映换证难 残联主动找上门 048
政策顺着民意走 异地参保也能领补助金！054
专家点评 058
第三辑 住房安居
“内引外联”聚合力 破解百姓上网难 063
下足“绣花”功夫 树立老旧小区改造新标杆 067
老旧小区更换设备居民意见不一致 咋办？ 073
三级联动 巧解网民房屋漏雨烦心事 079
一次留言让等待八年的房产证办好了 085
留言求关注 困扰居民的用电问题解决了！ 090
办了！ 百余户业主拿到千万元购房诚意金退款 094
疫情期间无法回国咋办事？ 当地巧解难题 100
打通“中梗阻” 810户业主拿到房产证 105
专家点评 109
第四辑 就业创业
多条留言促新政落实人才回流：“欢迎回家” 115
心怀网民就业期盼 这里打造人才“强磁场” 119
领回工资，2135名农民工开心过大年 125
一条留言助700余名大学生收到实习补贴 130
“顶梁柱”喜迎新职业 一家五口生活有着落 133
残疾人创业盼减税 政府主动上门送服务 137
专家点评 141
第五辑 营商环境
鞭炮“清零”后补偿款咋没发？ 官方：已下发！ 147
电费收多了？ 当地积极退还网民近万元差价 154
多方联动理“旧账” 物业、商户“泯恩仇” 157
旅游购物成功维权 监管发力补齐短板 163
补偿标准不合理 政府专题协调维护企业权益 168
网民寥寥数字诉不满 当地举一反三解落户难题 174
这42件网民投诉 均被要求全额退款！ 181
专家点评 186
第六辑 乡村振兴
举一反三保监督 取土还田护耕地 191
“一站式”服务上线 办证告别“跑断腿” 197
百姓秋收屯粮难 两委专项促解决 201
多方协调拓宽联村路 小轿车告别“掉坑里” 205
百姓春节用上自来水 喝在嘴里甜在心里 209
自来水进村容易入户难？ 乡村基建打通“后一公里” 215
专家点评 220
第七辑 生态环保
垃圾分类不到位 网民建言促管理 225
村民怀疑企业排污超标 执法人员现场检测解疑惑 233
居民要休息、地铁要运营 噪声问题如何解？ 236
网民建言农业面源污染治理 多部门合作紧抓“牛鼻子” 240
“龙须沟”变“碧水泉” 沿线居民笑开颜 247
距离养老院仅200米的工厂 搬了！ 255
自来水流出绿藻 当地“寻根”让百姓喝上放心水 261
一手赶进度、一手降噪声，这里交出百姓满意答卷 266
专家点评 272
第八辑 交通运输
交警出招治理违停 办到居民“心坎儿”里 277
139基路灯重新“上岗” 群众夜晚出行不再愁 281
不用再背孩子上学了！ 5天整修后校车开进村 286
历时5年 “生命线”终打通 290
出发！农民工返岗 从“家门”直达“厂门” 296
6天！这条民心路恢复通车 302
扩宽1.3米 “救命路”通了！ 307
整改62处违规经营点 “梗阻路”变“顺心路” 312
专家点评 315
第九辑 保障救助
帮扶“三线”铁路民兵解民忧 统筹理清历史遗留难题 319
妥善处置欠薪问题 21名农民工安心返乡过年 325
工资拖欠险误“命” 当地多方联动“护好”救命钱 329
校车来了！ 一条留言解决留守幼儿接送难 334
大年初一，网民收到了这笔预订款 339
跨省追讨两年的欠薪 通过一条留言解决了！ 344
专家点评 349
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| 內容試閱：
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一条不断延伸的“群众路线”
米博华
《走好新时代网上群众路线——人民网“领导留言板”案例实录精选》付梓出版，可喜可贺。
我作为人民日报工作人员，依稀记得15年前“留言板”上线时引起的热烈反响。人民网当时有两大知名品牌——一个是“强国论坛”，一个就是“地方领导留言板”。前者是网民发声的平台，每日以成千上万条计；后者是回应群众诉求的渠道，老百姓可以与地方领导直接对话。
以后的十几年间，网络平台爆发式增长，犹如信息的汪洋大海，但是真正能让人们记住的，还是这两个具有开创意义的平台。留言板15年，在31个省区市全面铺开并形成规范机制，受理近300万件群众诉求。如果按过去年代以群众来信数量计算，应有一座小山一样的体量。
本书收集的案例，让人感到一种扑面而来的百姓情怀。治国理政，往大里说是安邦定国，但邦何以安、国何以定，归根到底离不开老百姓的衣食住行，甚至离不开柴米油盐酱醋茶。停水了，烧饭让人发愁；过年了，买不上车票让人难挨；发水了，人命关天急得火烧眉毛。老百姓找谁呢？找领导找政府。领导和政府不可能立马解决所有问题，但至少能够及时了解情况，组织抢险抢修，愁事挂号，急事先办。领导不可能每天接访，需要有一个快捷通道，使民生难题得到解决。网上见面的“领导留言板”，就是一个成功尝试。
小事情连着大政策，大政策反映着执政理念。“领导留言板”的创建和发展绝非偶然，其发端应该来自百年中国共产党一以贯之的传承，那就是“群众路线”。
“群众路线”是一个耳熟能详的政治概念，但其中包含着宗旨的践行，民生的关怀，民心的向背，是跳荡的心、温暖的手和真挚的情。“群众路线”是法宝。“法宝”者，克难至成，迎难而破的利器。同志说，我们是靠群众起家的。“我们所以能获得胜利，基本的条件是我们代表着人民的希望和方向。”百年前的中国共产党创立时，无权无钱无枪无炮，凭着永远站在大多数人民一边，靠着“从群众中来，到群众中去”的工作方法，不断取得了成功。在今天，中国共产党长期执政，领导着14多亿人的国家，这仍然是我们须臾不可离开的法宝。因为我们懂得，鱼儿离不开水，没有老百姓的拥护、帮助、支持、爱戴，什么事也办不成；忽视漠视无视老百姓的利益，必然怨声载道，人亡政息。从“群众利益无小事”到“以人民为中心”，人们看到一条从未偏离的“群众路线”不断延伸。它非但没有淡漠，而且在新的时代不断得到强化。
“群众路线”在不同时期有着不同的含义，践行群众路线也会因时代不同而有所不同。随着大数据采集、智能化分析、5G 传输等新技术迭代发展，“群众路线”被新技术赋能、扩容、增量，产生倍增效应：来信—走访—收集—整理—上报—研究—解决—反馈的工作链条，被“一键送达”所取代，大大缩短了漫长的程序环节。领导机关和领导干部可以更加直接、更加便捷、更加具体地获知民情民生信息，提供更加精准有效的服务。从这个意义上说，倚重技术平台升级换代，增强在移动终端实现问题采集—网上办理—快速反馈的体系性建设，是走好新时代网上群众路线的重要抓手。
“随着互联网特别是移动互联网发展，社会治理模式正在从单向管理向双向互动，从线下转向线上线下融合，从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转变。”习近平总书记的这一重要论断，敏锐洞察新时代的国家治理与网络新技术应该紧密结合，实践党的“群众路线”应该有更丰富的内涵、更宽广的道路和更好的实现方式。我们要在坚持既有的行之有效的工作方法的同时，了解民情，汇聚民意，升华民智，进一步实现决策科学化、治理精准化和服务高效化。
70多年前同志在山西吕梁对《晋绥日报》采编人员发表了一篇重要谈话。这是专门就新闻业务工作发表的经典文献，其核心内容之一就是讲新闻媒体和人民群众的关系。新中国成立以后，各新闻媒体都曾设立一个专门机构，就是群众工作部，专门受理群众来信来访。这种机构的设置因新闻传播方式的改变而演变为网上来网上去，但新闻媒体坚持“群众路线”的精神和职能不因时代的改变而改变。有人问我人民日报还有没有群众工作部，我说有。只是群众工作部由邮局转移到了网上，这就是网上群众工作部。它依然是党联系群众的一条十分通畅的渠道。如果说有什么不同，便是随着事业的发展，技术的进步，它将会与国家蓬勃发展的各项事业同行，与党长期执政的历史使命同向，与亿万老百姓对美好生活的追求同心。
（作者系人民日报社原副总编辑）
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