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『簡體書』收费公路联网收费客户联络中心服务手册(2021版)

書城自編碼: 3712560
分類: 簡體書→大陸圖書→工業技術汽車/交通運輸
作者: 交通运输部路网监测与应急处置中心
國際書號(ISBN): 9787114177019
出版社: 人民交通出版社
出版日期: 2021-12-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 278

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內容簡介:
本书是为适应全网ETC客户需求的升级,提供标准化、规范化的客户服务,提升客户ETC使用率和品牌认知度而编写,内容共六章,为客户联络中心概述、日常工作要求、服务礼仪要求、岗位工作程序、异常处理程序、指标评价。其中岗位工作程序包含了客户联络中心全部职能岗位:语音(在线)坐席专员、投诉专员、质检专员、知识库维护专员、培训专员、数据统计专员、服务评价回访专员、运维工作专员、现场主管。本书主要作为全网各省ETC客户联络中心工作指南,以规范管理及从业行为。

 

 

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