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| 內容簡介： |
《城市轨道交通客运站务与票务管理》以“1 X”证书制度为背景，基于站务员的工作情境，以任务为导向的编写形式，介绍城市轨道交通站务员岗位所需的基本知识和操作技能。
《城市轨道交通客运站务与票务管理》可作为中等、高等职业院校城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考书，也可作为从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员的参考用书，还可作为车站值班员、值班站长、站务员等客运岗位人员的培训教材。
《城市轨道交通客运站务与票务管理》共分为7个情境，主要包括城市轨道交通车站、城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织、城市轨道交通车站客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通安全管理与应急处理。
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| 目錄：
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情境一 城市轨道交通车站
任务一 认识车站的类型
任务二 认识车站的组成及规模
任务三 认识车站工作
情境再现
课后习题
情境二 城市轨道交通车站设备管理
任务一 自动售检票系统
任务二 导向标识系统
任务三 屏蔽门系统
任务四 环境监控和地下通风系统认知
任务五 火灾报警系统（FAS）和给排水系统
情境再现
课后习题
情境三 城市轨道交通车站行车组织
任务一 车站行车技术设备
任务二 车站行车组织作业
任务三 车站施工作业管理
情境再现
课后习题
情境四 城市轨道交通客运组织
任务一 城市轨道交通客运组织认知
任务二 城市轨道交通客流认知
任务三 城市轨道交通客流组织
任务四 城市轨道交通客流换乘组织
情境再现
课后习题
情境五 城市轨道交通客运服务
任务一 城市轨道交通客运服务认知
任务二 客运服务礼仪
任务三 车站乘客服务
任务四 车站特殊乘客事务处理
情境再现
课后习题
情境六 城市轨道交通票务管理
任务一 票务基础知识学习
任务二 票务管理工作职责认知
任务三 车站现金管理
任务四 车站车票管理
任务五 特殊运行模式下的票务管理
情境再现
课后习题
情境七 城市轨道交通安全管理与应急处理
任务一 安全管理认知
任务二 城市轨道交通事故认知
任务三 突发事件应急处置
情境再现
课后习题
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| 內容試閱：
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城市轨道交通以其大容量、高速度、安全可靠、准点舒适等特点成为城市居民出行的公共交通方式，是我国城市综合交通运输体系中的骨干力量。当前，我国的城市轨道交通已经进入了快速发展时期。截至2021年6月底，全国（不含港澳台地区）共有48个城市开通运营城市轨道交通线路245条，运营里程7957千米。车站是城市轨道交通网络的重要组成部分，是运营企业与服务对象的主要联系环节，承担着为乘客提供各项客运服务的责任。因此，如何提高城市轨道交通车站站务管理的水平，成为城市轨道交通运营管理等相关专业人才培养的目标之一。
《城市轨道交通客运站务与票务管理》以“1 X”证书制度为背景，基于站务员的工作情境，以任务为导向的编写形式，介绍城市轨道交通站务员岗位所需的基本知识和操作技能。本书可作为中等、高等职业院校城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考书，也可作为从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员的参考用书，还可作为车站值班员、值班站长、站务员等客运岗位人员的培训教材。
本书共分为7个情境，主要包括城市轨道交通车站、城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织、城市轨道交通车站客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通安全管理与应急处理。
本书由重庆能源职业学院陈灿、刘亚飞担任主编，重庆能源职业学院朱科、唐飞和重庆轨道交通集团柏化雄担任副主编。具体编写分工如下：陈灿编写城市轨道交通车站、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通安全管理与应急处理；刘亚飞编写城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织；朱科编写城市轨道交通客运组织；唐飞编写城市轨道交通票务管理；柏化雄负责搜集案例资料，并负责全书校对。
在本书的编写过程中，参考了国内外同类教材和相关资料，在此表示深深的谢意！同时，对为本书付出辛勤劳动的编辑表示衷心的感谢！感谢家人对我们工作的支持！
由于时间仓促，加之编者水平有限，书中内容难免存在不足之处，诚挚地希望广大读者在学习使用的过程中批评指正。
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