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| 內容簡介： |
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本书以“让业主都能看得懂的法律知识”为理念，全面梳理物业管理领域的法律法规、常见问题、典型案例、专业观点、文书范本和实操流程，为依法处理法律问题、有效解决物业纠纷、积极促进管理和谐提供全面和丰富的依据、技巧和经验，成为业主和物业人贴身的“法律知识顾问”和“物业专家顾问”。本书作者是国内知名的物业管理专家、物业管理师，书中全面地吸纳了其多年从事物业管理、咨询工作的丰富经验。
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| 內容試閱：
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序 言 一
物业管理，到底是业主们的物业管理，还是物业服务人（《民法典》生效后，物业服务企业均称为“物业服务人”，下同）的物业管理呢？
多年来，物业服务人一直把物业管理工作看作自己赖以谋生的诀窍。从到底有多少项工作内容、每项作业的标准和考核方法，到每项服务工作的成本核算，都向业主们保密。而大多数业主，也的确没有时间、精力、兴趣了解这份工作的内容。但总是有一些热心业主看到楼宇一天天的老旧、环境一天天的破败、设备一天天的故障而对物业服务人的工作产生怀疑。不知道业主们共同筹集的物业费都去了哪儿，小区内的停车收入、广告收入等业主共有收益都去哪儿了？
物业服务人的“秘密”工作模式与业主的“自主”意识，必然产生激烈的碰撞。业主与物业服务人团队成员的纠纷，居然成了中国城市居民纠纷中多发的类型！业主群体与物业服务人之间的紧张关系，在有的小区几乎达到了“仇视”的程度。
一部分业主甚至通过成立业主大会并产生业主委员会进行“自我管理”的尝试，一部分业主建立业委会、监事会希望通过对物业服务人进行有效地监督以恢复小区的“青春”。但怎样进行物业管理各项工作的安排，又该如何监督物业服务人的各项工作，其实都有合法、合理、合情的复杂关系。
路军港先生以其自己多年来既做过物业服务人也做过业主组织工作的双重经验，编写了这本《路军港说物业》。我认为他是希望拥有物业服务人身份的读者们，能从中了解其他机构的优秀管理服务理念、模式和方法，了解物业服务人在小区中的“管理”和“服务”的真正作用，了解业主们的感受、痛点和需求，从而做好小区物业管理服务工作；同时希望拥有业主身份的读者们，能认真了解、理解物业管理服务工作的复杂性、持续性和必要性，即便几个业主组织起来自行管理小区，对广大业主来说其实也是“物业服务人”的角色，也要防止自己重蹈覆辙。
本书汇集了这个领域内的法律摘录、观点分享、专家文章、法院判例和各类值得物业服务人了解和收藏的信息，很有实际操作的指导意义。因此，本书值得对住宅小区物业管理有兴趣的朋友们收藏，也便利学者们从中了解本领域非常接地气的信息。
舒可心
2021年10月15日于成都
序 言 二
得知路军港先生即将出版《路军港说物业》时，我认为他做了一件非常正确的事情：某种意义上为社区建设、物业管理指明了方向。
小区是业主共同的家，小区里的一砖一瓦一草一木，包括小区规划设计红线范围内的小广场、电梯、道路等所有公共设施设备，都是业主自己花钱购买的，它们的好坏直接影响业主的正常生活、工作秩序。同时物业服务的好坏，更是直接关乎业主的居住幸福感，好小区需要好物业公司加持，优秀的物业服务甚至可以帮助小区房产保值升值。
现实往往是业主虽然对自己依据物业管理法律法规享有哪些具体权利不甚了解，但是在小区设备出现故障、环境一天天老旧时，业主一定会对物业公司的管理、服务提出怀疑。同时，物业公司虽然对业主关心的问题知之甚少，但是在争议产生时，物业公司工作人员一定会对业主微词颇多，认为业主不理解物业公司工作，甚至是在无理取闹。双方的矛盾往往愈演愈烈，逐渐升级。事实上，业主想要小区房产保值升值就要懂法用法，依法成立业委会开展合理合法的维权活动。同时选聘一个好物业公司，签订一份完善的《物业服务合同》，切实保障业主利益。
而物业公司想要拓展业务，得到广大业主的认可，就要严格遵守物业管理相关法律规定，履行法律规定与物业服务合同约定的义务，做到服务公开透明，关注业主感受，及时解决业主关心的问题。
针对前述问题，路军港先生以其物业公司工作从业者与业主组织工作积极参与者的双重身份，结合自身专业知识与工作经验，用通俗易懂的语言编写本书，不仅整理汇编了物业管理相关法律规定与专家文章，还系统研究了业主关心的问题，介绍了物业服务的基本内容与模式，以此打破业主与物业公司之间的信息壁垒。
物业工作从业者与业主共同研读本书，有望能够在两者之间建立良好的信任、合作关系，物业与业主共同努力，方能建设美好家园。
秦 兵
2021年10月12日于加拿大
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