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| 內容簡介： |
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本书是经全国机械职业教育教学指导委员会审定的全国机械行业职业教育优质规划教材的修订版，主要介绍汽车维修企业相关的运营与管理，内容包括汽车维修企业战略管理、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业质量与技术管理、汽车维修企业备件管理、汽车维修企业索赔管理、汽车维修企业客户满意度管理、汽车维修企业财务与成本核算和汽车维修企业人力资源管理。本书配了大量的二维码视频、案例、思政课堂、知识拓展等，开拓学生的视野，激发学生的学习兴趣。本书可作为高职高专院校汽车运用与维修技术专业、汽车技术服务与营销专业、汽车电子技术专业等汽车工程类专业的教学用书，也可作为有关汽车维修企业的管理人员自学、培训的参考资料。本书配有电子课件，凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网（wwwcmpeducom）注册后免费下载。咨询电话：01088379375。
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| 目錄：
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前言二维码索引项目一汽车维修企业战略管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车维修战略分析与制订认知2汽车维修企业CIS战略认知3汽车维修企业经营战略落实项目实施项目二汽车维修企业生产管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车维修生产的基本管理认知2汽车维修生产的工时管理认知3汽车维修企业的服务流程认知4汽车维修企业的6S管理项目实施项目三汽车维修企业质量与技术管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车维修企业的技术管理认知2汽车维修企业的质量管理项目实施项目四汽车维修企业备件管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车备件类型认知2备件订购管理认知3备件库房管理项目实施知识拓展项目五汽车维修企业索赔管理项目导读项目引入项目内容认知1汽车“三包”与汽车召回认知2汽车生产企业对索赔管理的要求认知3索赔条例及原则认知4索赔程序认知5索赔件的管理项目实施项目六汽车维修企业客户满意度管理项目导读项目引入项目内容认知1客户关系管理认知2提高客户满意度认知3提高客户感受认知4客户投诉及处理项目实施项目七汽车维修企业财务与成本核算项目导读项目引入项目内容认知1汽车维修企业的资产管理认知2汽车维修企业营业收入管理认知3汽车维修企业的成本管理和利润分配知识拓展项目八汽车维修企业人力资源管理项目导读项目引入项目内容认知1人力资源管理的基本概念认知2汽车维修企业的组织机构及岗位设置认知3员工考核与激励认知4员工的培训项目实施知识拓展参考文献
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| 內容試閱：
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随着我国汽车工业的迅速发展，汽车售后市场也蓬勃发展，汽车售后市场从业人员的需求量越来越大，许多高职高专院校都相继开设了“汽车检测与维修”“汽车运用技术”“汽车电子技术”等专业，为汽车售后市场培养了大批技术人员。但是，学生在掌握汽车技术的同时，也需要懂得汽车维修企业管理的基本思想和方法，为在汽车后市场就业和自主创业打下一定的基础，本书就是为了满足这一要求而编写的。 本书重点突出实用性和先进性，紧密结合汽车维修企业的实际，书中许多内容都来自实际的汽车维修企业管理规定和管理方法。此外，本书还通过项目实施和案例进行说明，通过大量的视频资料、思政课堂、知识拓展等打开学生的管理视野，力求直观生动地表达汽车维修企业先进的服务流程、管理理念和管理方法，便于激发学生的学习兴趣。本书的编写以项目为载体，对标1+X证书技能等级要求，使学生在实施项目过程中有的放矢地掌握相应等级的职业技能，多方位、多角度地培养学生职业素养，使学生的学习更有目的性。同时，每个项目都相对独立，不同专业使用本书时，可根据学习需要选用教材中的相关项目和相关内容。 本书共八个项目，内容包括汽车维修企业战略管理、生产管理、质量与技术管理、备件管理、索赔管理、客户满意度管理、财务与成本核算和人力资源管理。 本书由长春汽车工业高等专科学校徐广琳、初宏伟任主编，赵晓宛、韩荧任副主编，参加本书编写的还有徐磊、谢丹、李梦雪。在本书编写过程中，得到了一汽大众售后服务部张颖高级工程师的大力支持，在此表示衷心的感谢！由于时间仓促，书中难免有疏漏和不妥之处，恳请广大读者批评指正。编者
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