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| 編輯推薦： |
1.选择对的人、对的话题，用的成本达成你的沟通目的！
2.职场晋升与人生成功核心技能实用指南。
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| 內容簡介： |
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本书带给大家关于沟通的系统认知。沟通的效率，有两个因素决定，，沟通后，带给我们什么样的效益？第二，沟通所耗费的成本。在同等成本下，效益越高，意味着沟通效率越高；或者取得同样的沟通效益，成本越低，沟通的效率也越高。那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同时提升效益呢？本书从两个部分着手：，就是通过建立精益的价值判断，帮助大家做选择，选择和对的人沟通，选择对的话题，合适的场景，对的时间，发生沟通。第二，掌握系统方法，并且通过有意识的练习形成习惯，让精益沟通成为你的一种特征。
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| 關於作者： |
胡刚
睿邻高级讲师，毕业于华东师范大学心理学系，专注职场沟通培训近20年。曾在多家咨询公司担任产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，在多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验。
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| 目錄：
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章?什么是“精益沟通”?1
沟通的成本和效益?3
衡量沟通有效性的标准?8
影响性沟通和冲动性沟通?11
站在组织的角度看沟通?16
第二章?解决沟通问题的钥匙——4A同频道沟通?19
沟通的目的?21
提高有效性?31
沟通频道差异?35
4A沟通循环——重塑沟通的系统认知?52
第三章?读懂对方——帮你开启沟通中的核心技能?55
理解的力量——理解是影响对方的基础?57
导致误解的陷阱——为什么懂你的人这么少?64
听到不等于读懂——如何读懂他人?85
第四章?精益表达——表达的影响力与感染力?97
什么是出色的表达?99
表达的弹性?105
表达节奏的控制?118
表达效果的评估?135
反馈保证质量——真的懂了?139
第五章?精益共识沟通——分分钟心服口服?147
说服和共识的差别?149
共识沟通中的推力和拉力——让固执的人改变想法?155
三句话说服?172
第六章?冲突与情绪处理——人类是情绪易燃体?183
遭遇情绪冲突——对方强势又不讲理，我该怎么应对?185
情绪处理的方法——哄人八法?194
直面冲突坚持原则——应对“一哭二闹三上吊”?215
第七章?持续改善的精益沟通——沟通是人生的必修课?225
关键习惯（19项沟通好习惯）?227
持续改善的工具——解决沟通困境的N把武器?234
共同参与?248
附?录?257
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| 內容試閱：
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章
什么是“精益沟通”
精益沟通的目的就是帮助企业和个人不断提升沟 通的有效性。简单地说，就是选择对的人、对的话题， 并且用的成本达成沟通目的。
沟通的效率，由两个因素决定：，沟通后， 带给我们什么样的效益？第二，沟通所耗费的成本。 在同等成本下，效益越高，意味着沟通效率越高；或 者取得同样的沟通效益，成本越低，沟通的效率也越高。
那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同时提升效益呢？精益沟通，带给大家关于沟通的系统认知，从两个部分着手：，就是通过建立精益的价值判断，帮助大家做选择，选择和对的人沟通，选择对的话题、合适的场景、对的时间，发生沟通；第二，掌握系统方法，并且通过有意识的练习形成习惯，让精益沟通成为你的一种特征。
沟通的成本和效益
沟通是需要耗费成本的，这当中包含了时间成本和空间成本。
时间成本
几个人参加了沟通，所有参加者的时间成本的总和，就是这一次沟通的时间成本。管理者有 70%以上的时间在沟通。面谈、电话、会议、视频会议都需要耗费时间。这些时间如何分配？
时间是有机会成本的。找小刘谈一件事，就不能找小张谈另一件事情了。因为有些话题适合跟小刘聊，但不适合跟小张聊。所以在沟通之前，选择合适的沟通对象非常重要。
有些人并不值得我们花太多时间去跟他沟通。比如短期之内，你并没有做理财的计划，但是，有人打电话过来，向你推销理财产品的时候，你就没有必要跟他讨论：“你们公司提供的理财产
品设计得不合理啊。”
时间应该花在重要的对象上：家人、同事、供应商、客户。
有些人很重要，但是，由于之前的沟通效果不好，所以对下一次沟通能奏效缺乏信心，我们就会回避和他们的沟通；另一些人并不重要，但是之前和他们的沟通体验不错，你反而会在他们身上浪费不少时间。
空间成本
空间成本包含两部分。一是交通成本，如果参与沟通的各方来自不同的地方，为了开会，要来到同一个地点，所有人的交通差旅费用以及交通所耗费的时间，都是空间成本。二是场所，会场、会议室、咖啡吧等这些地方，也都是需要耗费成本的。
现代通信技术让我们有机会通过远程会谈来沟通，这可以大大降低空间成本。远程会谈和面对面的沟通有哪些差别呢？如何让远程会谈更有效？
沟通的效益
既然沟通耗费的成本那么高，那么花钱来干吗呢？有意思的是人们常常花钱沟通来“买罪”。也就是花了很多时间，沟通完了，不仅没有达到期望的效果，还制造了不愉快，不如不沟通，这就是花钱买罪受。
所以，精益沟通首先要解决的是“要不要谈”“谈什么”的问题，其次才是怎样把事情谈好。
沟通的效益是什么？你通过沟通获得了什么？
，沟通可以交流信息，拓展知识面。
第二，人和人之间的沟通可以排遣寂寞增进感情，带来快乐。
第三，沟通还可以让人有成就感。通过沟通教会别人做事，影响和改变别人的行为，赢得别人的认可，让人获得满足。
第四，通过沟通交流看法，交换意见，找到方法，解决问题。
每个人对沟通效益的诉求是不一样的，很难让所有人都得到满足。当每个人都带着自己的诉求参与到沟通的互动中，就会产生很多不同的结果。
当沟通双方出现不同观点时，都想获得别人的认可。为了证明自己是对的，他们就会试图否定对方的观点。当自己的观点遭遇攻击时，又会努力捍卫。这导致双方沟通发生冲突。人们在面
对冲突时，会采取不同的沟通行为方式。
自私。为了获得成就感，有人会通过指责和贬低对方，来抬高自己。这会带来人际间的不愉快和冲突。指责、贬低、诽谤、辱骂这些只顾自己的感受，不顾对方的感受的做法，是沟通中的
自私行为。
退让。有时候为了维护好人际关系，有人会照顾对方的感受，暂时放弃自己的诉求。具体表现为两种行为：“退”“让”。“退”，实力明显弱于对方，或者情况对本方很不利，为了避免冲突的发生，选择退却躲避。“让”，实力并不弱于对方，或者情况对本方并非不利，但不想让对方难堪，选择避开冲突。“退”是被动的，是无奈的；“让”是主动的，是谦逊的。
双输。通常有自私行为的一方会获得暂时的满足，而退让的一方显然是不满意。不满意的一方会试图改变，尤其是当局势变得对退让的一方更有利时，他们有大概率发起反击。原来自私一
方的满意效果也会不复存在。甚至后的结果让双方都不满意，这就是双输。双输的冲突，沟通的成本高，效益差。尤其是双方势均力敌的时候，双输的成本更高。在人际关系中，经常出现双
输的局面对沟通双方而言都是痛苦的，长期维持的成本很高。弱势的一方时常被折磨。而强势的一方也要经常面对两种风险：一是被挑战的风险，只要形势变得对弱势的一方有利，他们就会发
起挑战；二是关系破裂的风险，当弱势的一方始终无法改变局面，就会选择结束关系，关系破裂本身也是一种双输。某互联网公司的老板脾气很不好，他批评下属的时候，经常当着很多人的面把话说得很难听。下属能够忍受他，是因为老板开了不错的工资。
但是当行业竞争变得越来越激烈时，竞争对手开出了更高的薪水，员工们就纷纷跳槽了。之前，他们会选择留下来，是因为薪水还不错，忍了。员工的突然离职，让老板措手不及。找新人、重新培养、磨合，费时费力。这期间竞争对手抢走了不小的市场份额。终于新人接上了，但老板喜欢当众骂人的脾气一直没改，没多久，新培养的人也离职了。当老板在抱怨员工“翅膀硬了就忘恩负义”时，是否应该反省一下自己呢？他为自己的糟糕的沟通习惯，承担高额的成本。
双赢。在一次沟通中，让双方都能达成自己的目的，获得想要的效益，这才是一个双赢。从长远角度看，双赢是成本更低，效益更高的沟通。因为双方都满意时，都不倾向于做出改变，这种沟通的模式就会长期保留下来。长期合作的沟通双方，选择双赢沟通是明智的。
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