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| 內容簡介： |
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本书是跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书高级配套教材，主要内容包括概论、客户开发前的准备、客户开发、获取样品单、接待客户、验厂、商务谈判、交易促成与合同确认、客户连续转化、打造优秀的跨境电商业务团队，共10章。通过本书学习，读者应能掌握海外客户开发与管理的基本知识和技能。本书可作为本科院校、高职院校跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易、商务英语等相关专业教材，也可供初入职场的外贸业务员参考。
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| 目錄：
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章 海外客户的角色概论1
节 客户的种类与定义1
第二节 公海客户的来源和转化7
第三节 公海客户的局限性思考11
第四节 销售漏斗模型与实际应用14
第五节 业务员的岗位职责和价值认同19
本章小结23
第二章 客户开发前的准备24
节 构建客户数据库25
第二节 客户分层26
第三节 客户开发前的其他准备31
本章小结36
本章习题36
第三章 客户开发37
节 从引流到转化37
第二节 换位思考：客户需要怎样的供应商49
第三节 撰写客户喜欢的开发信51
第四节 客户开发实战55
第五节 如何打造软实力防火墙61
本章小结62
本章习题63
第四章 获取样品单64
节 大客户跟进的个里程碑：样品单65
第二节 寄样的全流程解析76
第三节 关于样品单的深度反思81
本章小结89
本章习题89
第五章 接待客户91
节 接待海外客户的前期准备92
第二节 正式商务接待97
第三节 商务接待中的细节103
本章小结106
本章习题106
第六章 验厂108
节 验厂概述109
第二节 社会责任验厂113
第三节 客户验厂116
本章小结121
本章习题121
第七章 商务谈判123
节 国际商务谈判的基础123
第二节 成功的商务谈判实践129
第三节 商务谈判禁忌133
第四节 商务谈判中的辅助支持135
本章小结137
本章习题138
第八章 交易促成与合同确认139
节 踢好成交前的“临门一脚”140
第二节 促成成交的技巧143
第三节 合同细节确认147
第四节 合同风险控制管理151
本章小结154
本章习题154
第九章 客户连续转化156
节 概述156
第二节 客户连续转化的基础161
第三节 老客户再转化164
第四节 客户的忠诚度166
本章小结172
本章习题172
第十章 打造优秀的跨境电商业务团队173
节 概述175
第二节 优秀业务团队的工作模式196
第三节 业务团队的考核与激励204
本章小结213
本章习题213
参考文献215
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