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| 編輯推薦： |
1.数知数字服务联合创始人殷红雷、途家及斯维登集团联合创始人罗军、产业经营研究专家祖林、法国国家科学研究院博士殷天然倾情推荐！
2.中国经济增长趋于回落，“增长至上”的企业面临发展难题时，偶尔会发生影响企业声誉和运营的危机事件。本书从危机发生前、中、后三个阶段讲解企业应该如何应对危机，遵循以人为本的原则，帮助企业在妥善解决问题的同时恢复名誉。
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| 內容簡介： |
危机沟通是一项高风险的工作。对于公关经理和公关专业人士来说，应对危机的时刻可能是他们工作生涯中压力的时期。本书是危机应对的手册，涵盖了危机处理的三个阶段，包括危机发生前的准备、危机发生期间应对措施，以及危机结束后如何构建企业复原力。它引导读者实施每个阶段的危机应对措施，提供要考虑的内容、应该做的事情以及改进的技巧和清单等详细信息。
本书使读者能够应对任何类型的危机——无论是由内部错误、客户行为造成的还是自然灾害等情况。在案例研究和应对危机事件的例子的支持下，本书探讨了领导力在危机中的作用，并制订了以人为本的危机沟通计划。本书是公关和公关专业人士保证公司正常运转并建立真正、长期的发展战略的重要指南。
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| 關於作者： |
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阿曼达·科尔曼危机沟通专家，英国特许公共关系协会(CIPR)及公共关系顾问协会（PRCA）成员。曾任大曼彻斯特警察局企业传播负责人，曾处理过一些重大危机，包括2017年的曼彻斯特体育场恐怖袭击。参与了欧洲危机沟通、执法和危机期间社交媒体使用的研究。
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| 目錄：
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第 1 章? 你是否准备好应对危机？
创建并测试危机沟通计划 /2
掌控“主流叙事”/4
制订危机沟通计划 /8
共享危机沟通计划 /22
理解计划 /26
本章小结 /36
第 2 章? 识别危机
了解危机的构成 /40
剖析危机 /44
危机应对准备的重要性 /52
危机沟通专家的角色 /58
本章小结 /66
第 3 章? 运营应对：方法及与沟通的关系
起步阶段 /71
向谁学习？ /80
军事手段 /80
紧急服务方法 /85
其他方法 /91
建立强而有力的危机管理框架 /93
围绕沟通开展危机应对 /96
本章小结 /104
第 4 章? 以人为本：做到员工优先
卷入危机的人员 /109
建立联结 /110
内部受众 /111
学习语言 /112
漫不经心的措辞 /114
员工和危机后复苏 /117
员工参与是成功的根基 /118
评估影响 /131
员工的未来 /132
本章小结 /137
第 5 章? 高处不胜寒：危机中的领导者
驱动危机应对进程 /140
危机领导者特质 /142
正确的形象 /151
领导者沟通力培训 /153
发言人的选择 /155
为发言人提供支持 /157
保障员工福祉 /160
领导者工作清单 /162
本章小结 /170
第 6 章? 社群影响：危机的后果管理
社群的构成要素 /175
危机后果管理的概念 /181
与受危机影响者及其家人合作 /184
与受害者沟通 /186
与受害者沟通的原则 /188
进行利益相关者管理 /192
本章小结 /200
第 7 章? 确保员工支持
确认危机的影响 /205
现代生活的压力 /207
创建组织复原力 /208
创建社区复原力 /210
危机前的福祉管理 /212
危机中的福祉管理 /214
复苏时的福祉管理 /215
理解“扳机点”的含义 /218
沟通和福祉管理 /220
本章小结 /226
第 8 章? 踏上复苏之路
理解危机后的复苏 /231
做出决定 /232
针对危机后的复苏开展培训 /239
复苏的重点 /240
当无法恢复正常时 /242
长期复苏的 4R/244
汇报和评估 /247
本章小结 /251
第 9 章? 接下来会怎样？
危机沟通的 5P/256
时刻准备着 /266
自下而上 /267
即刻启程 /269
本章小结 /269
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| 內容試閱：
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现代的生活方式和竞争环境导致人们饱受压力、焦虑和抑郁之苦，任何看似单一的“事件”都会引发一场失控的危机，关注“人”的损失，领导者必须遵守伦理做正确的事，而不只是解决眼前的事。
“视人为人”“用脑去思考，用心去做决定”，两个管理学上的经典理论始终贯串在本书中。阿曼达·科尔曼精辟的案例分析、成熟的危机沟通机制（5P），是当下每一个领导者应对危机时的不二法宝。
要解除危机，领导者必须危机沟通和关联运营双管齐下：还原清晰的公众叙事，并且能够带领人们构建组织的复原力，终踏上复苏之路。记住危机沟通中的5P永远是“以人为本”。
——殷红磊 数知数字服务联合创始人 荣耀前干部部长 前阿里村淘前线总经理 阿里前钉钉业务中台总经理
担当、速度、同理心、权威发布、演练等，本书阐述了一套系统方法论，展示了正视危机、解决危机、善用危机、转危为机的必然。
——罗军 途家及斯维登集团联合创始人
百年企业至少经历三次以上重大危机，如果说业务继续计划是确保企业成功渡过危机的急救复苏术，危机沟通则是危机应对的神经系统、组织复原的血液循环系统。
本书是中国企业缔造组织韧性的宝贵养分，正如中国华为公司和日本松下公司的东方实践所表现的那样，企业生命力是由一场又一场生存危机激发出来的。
——祖林 产业经营研究专家
中国在经历过经济高速增长的三十年后，由于增速放缓，中国企业面对发展压力。影响企业声誉和运营的危机事件在部分行业领军企业时有爆发。本书的出版对于缺乏成熟危机应对体系的中国企业无疑是一场及时雨。有效应对危机事件离开强有力的领导、清晰的预案、明确的分工协同、高效的沟通反馈等专业系统化的方法支撑是无法实现的。“以人为本”才能真正化险为夷，这是对“商业利益优先”的企业核心管理者有价值的忠告。
——殷天然 法国国家科学研究院博士 变革管理与跨文化领导力发展专家
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