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| 內容簡介： |
本书根据旅游服务行业的需要，简单介绍了旅游服务礼仪基本理论和基础知识，详细阐述了旅游接待服务人员在形象塑造、社交、宴请、涉外交往等方面的共性化礼仪规范与要求；结合不同旅游企业的特点，如酒店、旅行社、旅游定点商场、会场等不同业务的特点，进行具体的礼仪规范。文中配有大量形象而生动的图解及视频，具有很强的实用性和可操作性。本书后还简单介绍了不同国家与地区、不同民族的礼仪习俗。
本书适合高职高专院校旅游服务类专业的师生使用，也可作为应用型本科院校旅游服务类专业的教材，还可供旅游行业从业人员培训时参考。
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| 內容試閱：
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有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。礼是人们工作、社交、生活的润滑剂。
旅游业从业人员对服务礼仪知识的掌握与运用，是提高职业素养与服务质量的基础。
旅游服务礼仪主要介绍旅游行业从业人员在工作岗位、社交等不同场合应该遵循的礼仪规范与准则，是一门实用性、技能性极强的行为学科。
当今，在国内不少的大专院校，礼仪课程以讲授基本理论为主，重视理论知识点的掌握，忽略专业的针对性和礼仪技能的训练，导致学员课堂上所掌握的理论知识难以在工作、社交中直接、自然地运用。
如何根据旅游服务行业的需要，强化学员懂礼、知礼、行礼的意识，有效提高学员的职业素养？如何运用多形式、多手段，激发教师与学生之间“教”与“学”的乐趣，在有限的教学时间内实现理论知识与技能并进，力求帮助学员达到学以致用、知行合一？为此，本书在以下几个方面做了一定的有益探索。
1）突出行业的针对性。在结构设计、内容组织以及具体规范与要求上，根据旅游服务行业特点，结合行业规范，突出旅游服务行业的个性化需求。
2）操作指导性强。本书突出操作训练，力求对教师的“训”、学员的“学”起到真正有效的指导作用。一是对于重点训练项目如仪态训练环节，专门设计了操作训练内容、目的、基本要求、注意要点、教学方法等，这是作者长期以来培训与教学经验的积累与总结，并通过实践的检验，有着良好的训练效果。二是对于每种不同的礼仪技能，都设计了相应的综合性情景模拟训练题，供学生根据要求积极组织训练，教师借此检验训练效果。三是配有大量的图片展示与视频（可通过扫描二维码观看），既能直观生动地突出技能细节要求，又能提高教与学的乐趣。
3）阐述理论知识的形式多样化。为使理论知识做到易学、易用，并且激发学生乐学、勤学、好学，本书在正文中设置小资料、小故事、典型案例等内容，既能提高教与学的趣味性，又能拓展学生的知识面，使学生对礼仪常识追根溯源，不仅“知其然”，还“知其所以然”。
本书还提供了课程教学方面的一些建议，供教师教学参考。另外还配有电子教学课件，需要者请登录www.abook.cn 网站下载。
本书编写具体分工如下：第1、2、3章由王明景编写，第4章由刘旭莹、张春莲编写，第5章由李辉编写，第6章由李静、盖艳秋编写，第7章由邹蔚菲、沈丹丹编写，第8章由李静编写，全书由王明景提出编写大纲和定稿。
本书在编写过程中参阅了大量国内外学者的著作及相关书刊资料，在此一并致谢！
由于编者学识水平有限，书中难免存在问题，敬请读者批评指正。
后，让我们以先哲的话共勉：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
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