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《航空运输市场营销学（第二版）》是关于航空运输市场营销理论的教材，共11章，内容包括：市场营销学概述、航空运输市场及市场营销、航空运输市场营销环境、航空运输市场需求及消费行为分析、航空运输市场细分及目标市场选择、航空运输市场产品策略、航空运输市场服务营销、航空运输市场分销策略、航空运输市场价格策略、航空运输市场促销策略和航空运输市场关系营销策略。《航空运输市场营销学（第二版）》还包括大量案例及思考题。
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目录第1章 市场营销学概述 11.1 市场的基本概念和类型 11.2 市场营销的含义及市场营销学 51.3 市场营销观念 9案例分析：微信在航空公司营销的应用发展现状 14思考题 16第2章 航空运输市场及市场营销 172.1 运输业及运输市场 172.2 航空运输市场 202.3 航空运输市场营销 27案例分析：中国民航发展现状及未来趋势 28思考题 29第3章 航空运输市场营销环境 303.1 市场营销环境概述 303.2 航空运输市场宏观环境分析 313.3 航空运输市场微观环境分析 49案例分析：“9 11”事件后北美骨干航空公司的困境与战略新走向 52思考题 56第4章 航空运输市场需求及消费行为分析 574.1 航空运输市场需求分析 574.2 基于OD的航空运输需求类型 604.3 航空运输市场消费行为分析 624.4 消费者购买决策分析 704.5 航空运输市场调查 74案例分析：关于成都—重庆航线的市场调查 84思考题 86第5章 航空运输市场细分及目标市场选择 875.1 市场细分 875.2 航空运输市场细分 925.3 选择目标市场 1015.4 市场竞争和市场定位战略 107案例分析：新加坡航空公司的市场定位战略 121思考题 124第6章 航空运输市场产品策略 1256.1 产品的内涵 1256.2 产品组合策略 1386.3 产品的生命周期 1476.4 新产品策略 1516.5 航空公司品牌策略 1596.6 航空公司辅助产品策略 170案例分析：华夏航空公司辅营产品体系 176思考题 178第7章 航空运输市场服务营销 1797.1 航空运输服务营销的基本概念 1797.2 服务质量管理 1827.3 顾客感知价值、顾客体验和顾客满意度 188案例分析：中国东方航空公司提供的无缝隙服务营销 192思考题 193第8章 航空运输市场分销策略 1948.1 分销渠道概述 1948.2 航空运输分销渠道概述 1978.3 航空运输分销渠道设计 2058.4 代理人分销 2098.5 航空公司直销 2188.6 航空公司分销渠道关系影响因素 2238.7 国际航空运输协会新分销能力 227案例分析：一张机票的网络销售旅程 229思考题 230第9章 航空运输市场价格策略 2319.1 营销定价原理 2319.2 民航运价的基本理论 2359.3 航空运输市场的价格策略 2469.4 航空运输市场的价格竞争 253案例分析：航空公司机票定价的“那些事” 258思考题 259第10章 航空运输市场促销策略 26010.1 航空运输市场促销策略概述 26010.2 人员促销策略 26210.3 广告策略 26510.4 营业推广 27010.5 航空公司新媒体促销 273案例分析：“周周小长假”直播促销 282思考题 283第11章 航空运输市场关系营销策略 28411.1 关系营销策略 28411.2 常旅客计划 29211.3 情感营销 303案例分析：中国南方航空公司常旅客计划 306思考题 307参考文献 308
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