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| 內容簡介： |
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本教材的编写遵循“以职业能力为本位，以就业为导向，体现实用性、系统性和时代性”的原则，紧密结合高等教育为适应企业对人才的需要和高校礼仪教学的实际，把教、学、做有机结合，使学生从外在形象与内在素质共同得到提升，成为适应社会发展需要的高素质人才。本书内容详实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。本书适合作为高职及中职院校礼仪教学用书，也可以为企业培训新入职员工、专职（岗）员工及晋升岗位员工的培训用书。
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| 關於作者： |
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王晶晶，女，1984年8月生，辽宁锦州人，获马克思主义基本原理、电子与通信工程双硕士学位。获礼仪培训师证书、传统礼仪培训师证书、心理咨询师证书。任教于辽宁铁道职业技术学院铁道运输学院客运教研室，担任铁路客运服务礼仪课程、礼仪与中华优秀传统文化课程、礼仪选修课程、艺术鉴赏课程任课教师，任教8年。2017年以来，带领学生参加全国职业院校师生礼仪大赛，连续三年获得一等奖多项，2018年应邀参加全国职业院校师生礼仪大赛担任比赛评委。2016年担任《铁路客运服务礼仪》教材副主编。发表省级以上论文多篇。李明佳，女，1985年3月生，辽宁锦州人。2008年毕业于大连外国语大学应用英语学院英语(国际贸易)专业，获学士学位。2011年毕业于英国曼彻斯特大学人力资源管理专业，获理学硕士学位。2013年8月任教于辽宁铁道职业技术学院客运教研室，现为辽宁铁道职业技术学院讲师。2013年获IPA国际注册高级礼仪培训师证书。2016年担任《铁路客运服务礼仪》教材副主编。自2017年开始，连续三年担任全国职业院校师生礼仪大赛指导教师，多次获全国一等奖。
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| 目錄：
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章绪论
节，礼仪概述
第二节礼仪的基本含义、内容及作用
第三节、礼仪修养的提升
第二章、个人形象礼仪
节一个人形象简述
第二节仪容礼仪
第三节仪表礼仪
第四节仪态礼仪
扩展阅读
第三章社交礼仪
节社交礼仪的原则与禁忌
第二节常用见面礼仪
第三节称谓礼仪
第四节介绍礼仪
第五节拜访礼仪
第六节交谈礼仪
第七节馈赠礼仪
第八节通信礼仪
第九节求职礼仪.
第四章服务礼仪
节服务礼仪概述
第二节塑造良好的职业形象
第三节接待服务礼仪
第四节会务礼仪
第五节服务用语
第五章涉外礼仪
节文化差异
第二节涉外交往礼仪
第三节涉外礼仪相关常识
第六章中华传统文化
节古代人生礼仪
第二节礼仪类型
第三节中华传统节日
第四节中华传统二十四节气
第五节中华传统文化经典
参考文献
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