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| 內容簡介： |
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本书是高等院校管理学核心课程的教材，是西南交通大学双OO学科建设成果之一。全书从创新型人才培养目标出发，参考借鉴OO管理能力沟通的做法、案例，分领导力基础、管理沟通基础两篇，具体包括领导力解读、领导力变革、管理沟通理念、管理沟通的障碍、口头表达、书面表达、非语言表达、沟通中的倾听与反馈、人际沟通的风格、面试与面谈、客户沟通、危机沟通、跨文化沟通、谈判等19章内容，系统介绍了领导力与管理沟通的知识点。本书内容丰富，举例活泼、结构新颖，配有随堂自我技能测试与情境小品以及篇后训练，也可供感兴趣的读者自学使用。
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| 目錄：
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上篇 领导力基础
章 领导力的概念界定
案例导入
1.1 领导与管理的关系
1.2 领导者与管理者的关系
1.3 领导者与领导力的关系
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第二章 领导力解读
案例导入
2.1 四种有影响力的领导方式
2.2 构建有影响力的领导力
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第三章 领导力变革
案例导入
3.1 变革的框架
3.2 变革中的领导创新
3.3 实施变革
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
下篇 管理沟通基础
第四章 管理沟通的概念
案例导入
4.1 管理沟通的概念
4.2 沟通的方式
4.3 沟通的过程
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第五章 管理沟通的理念
案例导入
5.1 沟通的重要性
5.2 沟通的意义
5.3 沟通的原则
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能洲试】
第六章 沟通的障碍分析
案例导入
6.1 沟通主体障碍
6.2 沟通客体障碍
6.3 沟通环境障碍
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第七章 口头表达
案例导入
7.1 口头表达的特点
7.2 口头表达的应用
7.3 口头表达的技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第八章 书面表达
案例导入
8.1 书面表达概述
8.2 书面表达的原则
8.3 书面表达的技巧
8.4 书面表达应用
【总结与回顺】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第九章 非语言表达
案例导入
9.1 非语言表达的基本概念
9.2 非语言表达的重要性
9.3 非语言表达和语言表达的关系
9.4 外界对非语言表达的感知
9.5 非语言表达的技巧
9.6 非语言表达的注意点
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十章 沟通中的倾听与反馈
案例导入
10.1 沟通中的倾听
10.2 沟通中的反馈
10.3 高效沟通的基本步骤
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十一章 人际沟通的风格
案例导入
11.1 选择与沟通对象接近的方式
11.2 人际风格的分类
11.3 与不同风格的人沟通的技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十二章 面试与面谈
案例导入
12.1 面谈的概念
1212面谈的重要性
12.3 面谈的过程
12.4 有效面谈
12.5 面试的常见问题及应对技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十三章 对上沟通
案例导入
13.1 对上沟通的基本思路
13.2 关于对上沟通的建议
13.3 领导的看法
13.4 与各种性格的领导的沟通技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十四章 对下沟通
案例导入
14.1 对下沟通的含义
14.2 下达命令
14.3 督促检查
14.4 奖惩评价
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十五章 平行沟通
案例导入
15.1 平行沟通的含义
15.2 平行沟通的障碍
15.3 平行沟通的原则
15.4 平行沟通的语言技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十六章 客户沟通
案例导入
16.1 客户沟通基本概念
16.2 与客户建立关系
16.3 迅速接近客户的七大技巧
16.4 与客户交流的注意事项
16.5 打动客户“心”的服务
16.6 对不同的客户使用不同的接近技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十七章 危机沟通
案例导入
17.1 危机沟通的含义
17.2 危机沟通的主要障碍
17.3 危机的类型
17.4 危机沟通的过程
17.5 危机沟通的原则与策略
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十八章 谈判
案例导入
18.1 谈判概述
18.2 谈判的基本原则
18.3 谈判策略
18.4 谈判技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十九章 跨文化沟通
案例导入
19.1 跨文化沟通的基本概念
19.2 影响跨文化沟通的因素
19.3 文化的维度
19.4 有效解决跨文化沟通的障碍
19.5 培养跨文化沟通者
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
参考文献
附录：思维导图
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