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2.1.3　从远景到近景 /13 2.2　让形象更得体 /14 2.2.1　位置 /14 2.2.2 服装 /16 2.2.3　应用案例 /18 2.3　让呈现更动感 /19 2.3.1　手势 /19 2.3.2　眼神 /21 2.3.3　声音 /22 2.3.4　应用案例 /24 2.4　让视觉更多元 /25 2.4.1　课件 /25 2.4.2　白板 /28 2.4.3　应用案例 /30 2.5　让环境更专业 /31 2.5.1　背景 /32 2.5.2　光线 /37 2.5.3　设备 /39 2.5.4 应用案例 /40 2.6　让干扰去无踪 /41 2.6.1　图像干扰 /41 2.6.2　声音干扰 /42 2.6.3　设备风险 /44 2.6.4　其他风险 /45 2.6.5　应用案例 /46 2.7　本章小结 /47 第3章 内容设计 /51 3.1　直播内容的要求 /52 3.1.1　直播内容的七宗罪 /52 3.1.2　内容设计的五大原则 /54 3.1.3　内容规划的三大步骤及八项任务 /55 3.2　内容聚焦 /57 3.2.1　共识目标 /59 3.2.2　梳理场景 /62 3.2.3　锚定重点 /68 3.2.4　明确痛点 /72 3.2.5　小结 /73 3.3　内容规划 /76 3.3.1　整体规划 /77 3.3.2　模块细化 /85 3.3.3　小结 /88 3.4　内容落地 /88 3.4.1　模块设计 /89 3.4.2　模型设计 /115 3.4.3　小结 /134 3.5　本章小结 /134 第4章 互动创新 /137 4.1　直播互动的要求 /138 4.1.1　直播互动的七宗罪 /139 4.1.2　互动设计的三从原则 /141 4.1.3　互动功能的三个阶梯 /147 4.1.4　互动设计的八式五感 /150 4.2　八种方式玩转平台 /152 4.2.1　问答 /153 4.2.2　选择 /160 4.2.3　填空 /163 4.2.4　判断与挑错 /166 4.2.5　连线 /170 4.2.6　排序 /172 4.2.7　开麦接龙 /174 4.2.8　分组讨论 /177 4.2.9　小结 /183 4.3　五感驱动激活学员 /185 4.3.1　用新奇感激活学员参与 /186 4.3.2　用运动感保持兴奋状态 /192 4.3.3　用归属感推动学员交互 /198 4.3.4　用成就感带来内心愉悦 /202 4.3.5　用节奏感把控课堂氛围 /207 4.3.6　小结 /210 4.4　直播互动的辅助 /211 4.5　本章小结 /213 第5章 流程规划 /217 5.1　预热活动 /219 5.1.1　目的 /220 5.1.2　做法 /221 5.1.3　应用案例 /232 5.2　开场活动 /233 5.2.1　目的 /234 5.2.2　做法 /235 5.2.3　应用案例 /251 5.3　课间活动 /253 5.3.1　目的 /254 5.3.2　做法 /254 5.3.3　应用案例 /259 5.4　总结活动 /260 5.4.1　目的 /260 5.4.2　做法 /261 5.4.3　应用案例 /267 5.5　结尾活动 /269 5.5.1　目的 /269 5.5.2　做法 /270 5.5.3　应用案例 /272 5.6　本章小结 /273 內容試閱： 2020 年年初，一场新冠肺炎疫情悄然来袭。当培训、会议、客户拜访不得不迁移到线上时，几乎所有人都心存慌乱与不适。从企业培训方面来讲，虽然屏幕对面的人没变，要讲的内容没变，但当人与人的沟通有了屏幕的阻隔，一切都开始变得不一样起来，听众开始一心多用，边听直播边做其他事情；有些听众从一开始就缺乏耐心，对内容稍有不满就可能立刻下线；很多讲师对此感到茫然，线下的诸多做法移到线上后开始出现“水土不服”，大家甚至对直播效果产生了质疑。 但与此同时，直播培训也展示出了传统线下培训所不具备的优势：它成本更低、覆盖人群更广、上线速度更快、可反复回看等，所有这些特点让人们对直播的态度从观望转为确信—确信我们已不可能再回到传统的纯线下培训模式，确信行业平台型商业模式（Online-Merge-Offline，OMO）将会成为培训行业未来发展的趋势。 于是，如何做好直播，如何提升直播效果，成了每位讲师、每位线上知识传播者所不得不面对的课题。我们需要了解听众线上学习的特点，需要掌握一套行之有效的直播培训技巧，需要快速提升自己的直播效果。 为解决这些问题，我开始筹划撰写此书，并将其定位为一套易学易用的直播实操工具手册。书中围绕直播容易出现的四类问题：屏幕呈现、内容设计、互动创新、流程规划，提供了三十余种工具和方法，并匹配了大量案例，内容易懂易学，读者可快速上手，快速提升直播效果。 本书具有以下特点。 （1）聚焦痛点。本书挑选直播中常见、频和核心的问题进行详尽阐述，如如何抓住听众的注意力，如何吸引听众深度参与，如何让屏幕呈现更加专业得体，如何让直播过程更有节奏感等，聚焦讲师们的常见痛点，提供有效的解决方案。 （2）落地实用。本书努力还原直播的关键环节，在每个节点上提供相应的工具和方法。书中共提供了三十余种实操方法与工具，所有这些方法和工具都已经过大量直播实践的应用和验证，并得到了学员的高度认可和广泛应用。围绕这些方法和工具，书中还匹配了相应的检核表、工具单，以便大家在实际操作时能够更简单便捷。 （3）生动易学。如何让有用的内容更加有趣、易学易懂，是我在创作本书时一直思考的问题。因此，在讲解每个工具方法时我尽量抓取大家的常见问题，并给出大量正反案例和直播实践的截图，希望通过场景化、视觉化的方式，帮助大家来理解和操作。 以下四类人群为本书的主要受众群体。 （1）职业培训师、企业内训师。他们拥有丰富的线下培训经验，但如何将线下课程培训迁移至线上，如何基于线上特点设计开发出更有吸引力的直播课程，如何在直播时让学员持续投入、高度参与，并终确保直播的效果达成……这些都是亟待解决的问题。线上 线下“两条腿”走路，是职业培训师和企业内训师必须要具备的核心能力。 （2）培训经理、企业大学校长。数字化转型是企业培训面临的核心问题，企业知识系统从线下迁移至线上过程中，如何提升线上课程的质量、提升业务问题的线上解决和转化效果，是每位培训经理和企业大学校长所面临的共性问题。本书提供了一套从业务痛点到直播培训再到评估应用的全面解决方案，以推动企业提升线上知识的落地和转化效果。 （3）在线教育培训机构的讲师、管理者。大量的在线教育培训机构会通过专职讲师或邀请相关领域专家进行线上直播，这些讲师、专家在自己的专业领域中具有丰富的线下教学经验。但如何将这些知识转化为线上生动吸睛的课程，如何提升学员的在线学习兴趣和终学习效果，这是大家所共同关心的问题。本书提供了大量从知识转化为直播内容的方法、直播互动各类工具，旨在帮助大家快速提升在线课堂的学员体验和学习效果。 （4）通过直播传播知识的各类人群。包括且不限于通过在线方式向客户或经销商介绍产品、方案；通过线上方式向领导汇报工作情况、项目进展；线上进行行业论坛举办、技术分享、内外部经验交流等。如何通过线上方式有效连接听众的痛点、关注点，将抽象的知识讲解得生动、有吸引力，如何在线上及时了解听众的反馈，这些是所有线上知识传播者都需要关注的问题，也是本书想要解决的重点问题。 在本书创作过程中，特别要感谢我的同事侯雅静、李梅、王庆莉、丛虹、高曦、王凤平、沈颖韫。此次疫情期间，我们一起花了几个月时间，分析了数百个直播现场，研究探讨了大量直播中存在的问题和实际落地的解决方案，所共同研发的直播课程“FAST 线上教学训练营”在2020 年第三届中国人才发展产品创新评选活动中获得了“优秀版权课程奖”，这个共创过程为我写作本书提供了大量灵感。感谢培训界朱力老师打造了一个富有研究精神的团队，让我们可以通过群体智慧的涌现将直播培训剖析得更加透彻；感谢我的儿子刘禹完成了本书中大量图片的制作、优化工作；同时也要感谢清华大学出版社的杜春杰、张凤丽两位老师在本书编辑、出版过程中的付出与努力。 需要指出的是，直播技术发展迅速，无论平台功能还是内容类型，随时都在发生变化和进行迭代，因此，本书所列依据均以写作时为准。 由于本人学识所限，书中难免有疏漏之处，恳请广大读者不吝赐教。 1.1 直播的价值 2020 年，一场新冠肺炎疫情改变了整个世界，它不仅改变了 我们的生活方式，也改变了我们的工作方式和学习方式。疫情期间， 孩子们的“停课不停学”、大人们的“停工不停学”一度成为社会 聚焦的热点，在线直播教学也因此呈现井喷式和爆发式增长。来看 以下几组疫情期间企业的直播培训数据。 某电信公司企业大学将2018—2020 年这三年间同一月份的 培训数据进行了对比：2018 年3 月份开展20 期培训，参训人天数 为4822 人天；2019 年同期开展培训26 期，参训人天数为10 313 人天； 2020 年同期开展培训32 期，参训人天数为118 750 人天。从培训 期数来看，2020 年只比2019 年增长了23.1%，但参加培训的人天 数却增长了1051.5%，覆盖率达到了2019 年的十倍之多！ 某知名车企售后培训部门，在2020 年3 月期间为经销商提 供了69 次课程培训，覆盖全国571 家经销商店，累计15 457 人上 线参与。与2019 年同期相比，培训场次增长了38%，经销商的覆 盖率提升了280%，参训人数增长了930.5%。 某快消品行业的销售培训团队，2020 年2—3 月，为门店 提供392 场培训，累计78 369 人上线学习。与2019 年同期相比， 培训场次增长了46.2%，参训人数增长率高达874.7%。 直播让培训的覆盖范围、参训人数实现了跨越式增长，线下通 常是几十人在一起培训，大型培训人数也不过数百、近千人，而直 播可以轻松实现几千人甚至上万人同时在线听课，达到了事半功倍 的效果。除此之外，直播的以下优势也让很多人眼前一亮。 传播迅速：当企业有新的培训内容需要分享时，可以通过 直播在时间上线，实现培训内容更迅速、更便捷、更广泛的覆 盖与宣贯。 成本很低：与线下培训要把大家从五湖四海聚集起来的模 式相比，直播不但节省了大量机票、酒店、教室等经济成本，而且 还大大节省了相关人员的时间成本。 知识留存：播放结束之后也仍然可以让更多人无限次地回 看并从中受益，让企业的知识积累越来越丰厚…… 直播的这些特点让大家看到了它的巨大价值，也因此改变了企 业培训的模式，线上线下混合式培训成为了未来培训行业的发展趋 势。一位世界五百强企业的培训总监曾对笔者说：“疫情之前，我 个人并不看好直播这种培训形式，一直觉得线上和线下的效果占比 是1 ∶ 9，多3 ∶ 7 的关系。但现在我相信，如果我们做得好， 其实线上培训可以跟线下平分秋色，甚至有所超越。直播培训这条 路被打开之后，就不会再消失了，它的性价比实在太高了。” 1.1.2　对学员的价值 直播不但给企业提供了“多快好省”的培训发展模式，同时也 有效地满足了学员的求知欲望。现在越来越多的知名大咖纷纷走入 线上进行直播与分享，听众可根据个人兴趣，在线上听黄奇帆讲经 济，听王蒙讲“孔孟老庄”，听陆奇讲数字化技术。直播让我们拥 有了更多的知识来源，让学习资源更加充足，学习机会更加公平。 除各大平台邀请大咖进行分享，企业也有更多机会邀请多位专 家同时在线分享。2020 年教师节，某所知名金融机构的企业大学 发起了“直播学习月”活动，在9 月份一个月的时间里给企业内训 师提供了十余场与课程开发、直播技巧、培训技巧、个人能力提升 相关的直播培训，邀请到的全是各个主题领域的知名专家。 看到这个活动时，一位在企业里做了近二十年培训经理的朋友 非常感慨地说道：“我专职做培训这么多年都没有这样的学习机会， 以前只是在线下零星听过其中部分专家的课程。而这次，这些兼职 讲师能一次听到行业里这么多专家的课程，他们一个月内就可 以实现我之前若干年的知识积累，大家只要有心去学，看完这个系 列后基本都可以入门了！”直播让含金量高的知识在以不可思议的 速度快速、广泛地传播着，让更多人从中受益。 也正因如此，直播成为了一个潜力巨大的市场，国外诸多头部 企业都看到了在线学习、远程分享这个市场的价值，纷纷投入资源 进行布局，如微软的Teams、思科的Webex、阿里的钉钉、腾讯 的腾讯会议等都在不断进行产品迭代和市场拓展，而且不只是工业 界，像清华大学这种大学也开发出了“雨课堂”等线上教学平 台产品。更多的资本、更专业的技术让在线学习的平台功能更为强 大，更符合学习背后的规律，同时也让用户的体验感越来越好，在 线学习因此逐渐成为了大家的一种学习习惯。 由于“90 后”“00 后”是伴随着在线学习长大的一代人，有 相当多的大学生在校期间除学习校内课程，还会通过免费或付费方 式从得到、千聊、网易等线上平台主动学习大量的通用技能、专业 技能等线上课程，大家已非常适应在线学习的特点和模式。2020 年8 月，抖音公布他们的日活用户超过6 亿人，也就是每两个中国 人中就有一个人每天都在刷短视频、在看直播。观线直播已经无声 无息地浸润到每个人的生活中，渐渐成为了人们的一种日常性、普 遍性的知识获取方式。 直播的诸多优势满足了企业的需求，符合听众的使用习惯， 同时直播还得到了诸多头部企业和知名大咖的加持。越来越多的 企业大学已纷纷开始数字化转型，线上与线下相融合的OMO 模式 （Online-Merge-Offline），已成为未来培训行业的发展趋势。

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