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Relationships:Unleashing the Power of Appreciative Inquiry in Daily Living）；《SOAR 手册：建立基于长处的战略》（Thin Book of SOAR: Building Strengths-Based Strategy）。 切丽·托雷斯 教育心理学博士，拥有MBA 学位、超个人心理学硕士学位、文化转型工具/ 巴雷特价值中心2 级认证以及螺旋动力整合理论II 级认证。 2009 年，创立设计协作（Collaborative by Design），致力与客户和其他咨询团体围绕正向变革进行合作。她目前是众多团体的创始合伙人或者合作者，包括下一部电影组织、创新伙伴国际（Innovation Partners International）、陶斯学院、欣赏式探询中心。 撰写了众多书籍和文章，包括《欣赏式促进者：加速学习实践》（The Appreciative Facilitator: Accelerated Learning Practices）和《动态人际关系：在日常生活中释放欣赏式探询的力量》（Dynamic Relationships: Unleashing the Power of Appreciative Inquiry in Daily Living）。合著了版《欣赏式探询发展》（Advances in Appreciative Inquiry）中的一章以及《欣赏式教育》（Appreciative Education）中的一章。 目錄： 前言 001 引言 001 章?切换对话 001 第二章?你在进行什么样的对话 019 第三章?两种简单的欣赏式实践 045 第四章?是什么驱动你的对话 071 第五章?推广精彩的对话 101 第六章?这不是魔法，是科学 133 第七章?无所不在的对话 151 注释 173 致谢 193 大卫·L. 库珀里德欣赏式探询中心 201 作者简介 205 內容試閱： 我们生活在我们的对话创造出的世界中。 ——大卫·L. 库珀里德 “一个简单的事实令我感到震惊，那就是如果我能在每次对话中与人分享我遇到的惊喜，如果我们能敞开心扉，提出更深入、更有效的问题，一起合作发现新事物，我作为一名领导者的影响力，甚至我的一整天，都会变得更棒……” “有价值的生活……必须由肯定构成。” 这些话语出自我与合作过的杰出的首席执行官之一之口，他可以说是当代出色、有想法的企业领导者之一。美国知名商业杂志《快公司》（Fast Company）在一个经典封面故事中称他为亿万富翁。那篇文章主要描述了迪伊·霍克（Dee Hock）的领导理论以及他创立维萨（Visa）信用卡的过程，而他所领导的组织是过去半个世纪中、创新性、成功的组织之一。如今，维萨市值约为4000亿美元，年度财务交易额接近10万亿美元。迪伊担任首席执行官期间，公司的利润增加了10000%，但更重要的是组织本身的概念被彻底改变了。从很多方面来说，它是我们一直寻找而如今终于出现的更完整的人类组织的一个早期原型（还不是终模型）。迪伊的职业生涯中，一个吸引人的地方在于他愿意相信别人。他是这样表述的：“事实上，只要提供适当的环境，只要拥有梦想、决心和尝试的自由，即使非常普通的人往往也会取得非凡的成就。”1 我曾有幸与迪伊共事超过5年时间。我们融合了欣赏式探询的正向力量与他对于更完整的人类组织所定义的概念——一个协作性的内在激励系统，它能够解放人类精神，不会再出现令人厌烦的官僚主义指挥控制方式。与迪伊合作多年之后，我开始寻找他成功的核心。是的，他充满勇气。确实，他不知疲倦。没错，他是个很棒的学习者。例如，我去他家里拜访时，他刚把餐厅变成了一个巨大的图书馆，图书涉及复杂性科学的各个领域，从生命系统的新生物学到人文学科，包括艺术、历史和 文学的很多经典作品。那个“餐厅”图书馆里有超过8000本书，每一本上都有他标记的下划线、感叹号和页边批注。当然，求知若渴是他标志性的优点。没错，他作为一名老练的首席执行官，在全球金融、商业谈判以及数字技术的未来等方面才华横溢。但我仍然未能完全揭开他的秘密。那个特殊的与常人不同的区别，那个“更进一步的东西”究竟是什么，使一切都变得不一样，使迪伊如此出众？ 直到我翻开杰奎琳·斯塔夫罗斯和切丽·托雷斯撰写的这本独特而优美的著作，我才终于明白那位首席执行官出类拔萃的职业生涯和成功的秘诀。迪伊·霍克拥有一种天赋，他拥有杰斐逊派的“我们人民”的民主信念以及“组织作为社区存在”的理念。对此我会这样概括： 我们的组织生活以及其他人的生活是欣欣向荣还是陷入挣扎，靠的是每一次对话。 对迪伊来说，领导中成功与失败的区别完全取决于“值得进行的对话”的技巧，也即本书中以清晰实用的方式描述的对话类型。彼得·圣吉（Peter Senge）曾谈及维萨是怎样通过数千次对话和几十项准则共同构思和创造出来的。他说这家公司创业初期“也许是在组织中实现变革的商业范例”2。 从一次对话开始改变。 作为首席执行官，迪伊·霍克本能地了解所有关于管理的抽象概念——企业文化、战略规划、组织协调、变革管理、品牌塑造、合资经营、赢得客户、推动创新、招募人才、营造有期望还是恐慌的氛围、优化连接、追求卓越，而这些都是通过每一次对话来实现的，包括与全体团队成员和个别成员之间的对话以及大大小小的系统会议上的对话。迪伊认为“大量相互依存的多样性具有更深层次的意义”。回顾我们一起合作的那几年，我突出的印象是迪伊在全盛时期是一位多么了不起的关键对话大师——我曾参与其中一些棒的对话。那几年里，有很多都属于决定性的时刻。这段经历使我相信： 每一个组织和每一个个体的命运都是一系列的决定性时刻——塑造我们，改变我们，对我们的发展和战略选择产生巨大影响的时刻。我们的研究表明，几乎所有这些时刻都涉及与重要人物用心进行关键对话的能力。 与迪伊进行了无数次虚拟电话会议和视频会议之后（这并不是他喜欢的交谈方式），我记得当时的自己心想：“我从未见过一位首席执行官在每一次对话中都投入这么多时间和正向能量，如此专心致志、充满好奇心，敢于跨越边界探询；让每个人都像参加身体接触的运动项目一样全情投入；欢迎大家充分发声；用真正的倾听来塑造初学者的思维。每一个人都会感觉到自己得到了欣赏、尊重、鼓舞，相信对方倾听了自己的想法。” 一个实例源于维萨创业初期的经验教训，那时我们与一个组织合作，帮助组织成员阐明信念体系，那些类似于宪法的指导原则将在未来几年中体现组织的核心价值观。我的任务是应用欣赏式探询的思维方式，重视所有的声音，鼓励生成性理论和可能性思维，让我们的世界迎接新的可能，挑战围绕现状的假设，启发人们寻找新的可能以实现更美好的生活。3 在迪伊提倡的对话过程中，所有受影响的利益相关者构成的各种群体应在一整年中每45天抽出整整3天时间会面商讨。这样的安排为关键对话留出了足够的时间，从而让参与者能抓住事物真正重要的本质。回顾起来，在这样一个人际关系往往浮于表面的世界里，这样的对话过程令人惊讶。组织业绩依靠这些带来启发的对话成倍增长，再次成倍增长，然后继续呈指数增长。由于对话的力量如此重要，这个组织的指导原则非常深入人心、值得重视，从而让维萨有了勇气为整个全球体系（在大约150个国家中有850个中心）设计一个总结性的终原则。这项原则称：“这个全球体系中的任何个人或组织可以在任何尺度上以任何方式做自己想做的任何事情——只要有助于我们共同目标的实现，符合我们的原则。” 这是一项激进的原则，它要求所有人都成为领导者——通过每一次对话树立这种文化。事实上，这项原则告诉所有组织成员，他们几乎不需要传统的监督，不再需要昂贵的大型中央办公室及领导层，以及厚厚的标准操作程序手册。这个组织意识到鼓舞人心的信念所产生的内在动机要比外在力量强大得多。我们从这项原则中学到的经验教训现在非常切题： 在你面临每一次关键对话时，把它视为你迄今为止重要的一次对话，这样就可以创造出正向资产。想象我们的每一次对话，我们有多少次会这样小心谨慎，同时抱有高度期待？ 初，想到要在12个月中每45天花费整整3天时间商讨，每个人都感到十分惊讶。如今回顾过去，我意识到重要的不是天数，而是迪伊带着严厉的爱传达的信息。关于我们怎样构想领导工作和对话，他为我们树立了更高的标准。在他分享维萨创业故事的书籍中，对话这个词的出现频率比战略规划这个词多10倍。对话是一次心灵与思想的交流。我相信：心灵与思想进行交流时，它们不仅仅是交换事实，创造出希望或绝望的气氛；它们会对事实进行改造、重塑，从中汲取不同的意义，对可能性进行新的探索。这样的对话其实是一种有生命的系统，存在于混乱和有序的交界处——就像所有的生命一样，在它活跃时到处都充斥着模式和条理，但也有新鲜感和存在感。 想象一次值得进行的对话，你会想到发挥作用、交织、共同创造、启发、尊重、点亮、显现、提升人际关系、信任、同理心以及展现出成果：思想资产。 我们生活在我们的对话创造的世界中。 此外，领导力就像一幅由成功和失败的对话构成的挂毯，编织挂毯的细线包括我们的文化、人际关系、预算调整、客户、创新轨迹以及研究道德环境的场合，从而令人们能够茁壮成长，实现个人和集体的卓越。 在这幅挂毯的反面，我们也会体验到有些对话——破坏性的对话，会带来无法弥补的伤害。人们想到某些婚姻关系与合伙关系，会希望历史可以重来，避开那次导致关系破裂的激烈对话。想象一下另一种消耗生命能量的对话形式：老板每次开会都把这个世界或这个组织视为“待解决的问题”；每一项议程都与企业遇到的威胁、失败、对于失策的愤怒有关；结束后会留下一种消耗生命能量的氛围，一种有毒的、结合了挫败感与距离感的可怕氛围。而且，所有这一切都生死攸关，每一次对话都是给未来留下的一部分资产。回忆一下你自己的学校教育，你是否上过关于对话的课程？不是那种普通的对话，而是赋予生命能量的对话，那是有助于让你的世界迎接新的可能、实现卓越、建立相互尊重和正向力量的纽带。这种对话产生的不是“控制的力量”，而是“行动的力量”。 这本书代表欣赏式探询和彼得·德鲁克（Peter Drucker）的理论（包括基于长处的管理、正向心理学和设计思维）互相结合的领域中的一项突破。你一直期待却从未想过只靠一本书就能学到的课程，现在就捧在你手中。当然，《对话中的欣赏式探询》可以改变你的职业生涯。但也许更重要的是，这本书可以创造出促进成长的宝贵时刻，改善你和重要人物、家庭成员、合作伙伴以及社区之间的关系。 为什么我如此激动？毕竟现如今已经有不少著作描述了充满勇气的对话以及对立性会面、冲突的解决方案，甚至应对“可怕的对话”的方法。虽然也有其他书籍介绍我们该怎样成功或失败地进行每一次对话，但我相信，针对应用欣赏式探询在正向领导方面的深远影响来创造资产的对话，本书是市面上的本著作。4想象一下应用设计思维中启发创新的工具、彼得·德鲁克基于长处的领导哲学、正向心理学的知识以及欣赏式探询的生成性力量，充分发挥个人和组织的长处，然后在每一次值得进行的对话中，使所有这一切成为嵌入组织内部的、可访问的操作系统甚至DNA。 《对话中的欣赏式探询》的核心理念在于，每一次对话都可以从正向框架开始，并以更正向的方式结束。在遵循这一基本理念的前提下，作者带我们了解了欣赏式探询的各项原则，如今这些原则被应用于各种组织中，包括苹果公司、强生、美国海军、可口可乐、威瑞森（Verizon）、维他密斯（Vitamix）、绿山咖啡（Green， Mountain Coffee Roasters），甚至联合国。 不要使用“这个世界是一个有待解决的问题”这种说法。这几乎会自动触发缺陷分析，让我们开始寻找故障、差距以及失败的根源，使我们把大部分注意力放在昨天。我们可以从一种与此相反的假设出发——组织是有生命的系统，将自己嵌入“长处宇宙”。本书作者发现，重要的对话以角度更广、值得重视的方式开始——探索可感知的世界，这个世界超出了我们平时的欣赏能力。其初始假设是这样的： 我们不仅仅生活在一个由长处和人类无限的想象力构成的宇宙中，我们也是周围每一种变革状况中的一部分。无论系统内部还是系统外部，都存在长处组合与创新潜力，包括观念转变，这比我们面对的任何组织的挑战和机遇更美妙。 复杂性科学描述了“对初始条件的敏感性依赖”的概念，指出它会使山上小小的雪球造成雪崩。我们在对话中见过很多同样的动态变化，从初架构的决定性时刻开始。渺小的开端可能产生巨大的结果，尤其是在人类系统中，系统中的人提出的为常见、真实、系统性、创造性和严格的问题往往就与这些结果密切相关。 所以，《对话中的欣赏式探询》不会对任何事情视而不见。相反，它是非常艺术、非常细腻的，它让人们不仅仅看到眼前的问题，而且引入不同类型的探询或探究，创造出一种更有自主权的环境，具有极高的密度和预期——这是塑造未来的力量。作者在章中分享的前两个故事涉及一家大型教学医院和一家失败的银行，你从中将会看到完全不同的探询。 这本书建立在作者坚定的乐观主义基础上，但绝不是盲目乐观。事实上，在这本书中，作者会带我们直面任何管理者、家庭、企业、政府或社区可能会面临的的困难。本书为希望了解科学原理的人提供适量的理论，但主要内容涉及读者可以自行应用的实践，而且文笔生动、引人入胜。书中讲述的故事发自内心、诚挚真实。在作者讲述自己和别人的转变时，你也会不由自主地反思自己的生活。 如果你不想阅读其他内容，至少翻到这本书结尾处，看看其中一位作者的女儿扣人心弦的叙述。这是一对母女的真实故事，那是面对一位终被残忍地诊断为四期淋巴瘤的年轻父亲时她们所给出的回应。这个令我感动落泪的故事是由13岁的艾丽写下的。勇敢的艾丽告诉我们，《对话中的欣赏式探询》也是一本关于爱与被爱的书。归根结底： 你认识到，在任何时间、任何地点、任何情况下，无论人们告诉你什么，对话非常重要，词语、生成性问题、爱的认知力量可以改变生活、人际关系和组织——从新的视角看待这份礼物吧。 关于对话领导力这个主题，如果你只能选择一本具有启发性、提供丰富资源的书籍，你认为会是哪一本？对我来说，答案就在你手中。杰奎琳·斯塔夫罗斯和切丽·托雷斯以及艾丽和她的父亲保罗把这份礼物带给了我们。在商业领域，这本书有助于巩固人际关系，因为关系就等于对话。在家庭和学校里，这本书将帮助你发现并激励孩子和年轻人的长处——因为这同样属于人际关系。对话生态学十分重要，对话会带来决定命运的时刻。当你透过自身对话历史的滤镜阅读这本书时，你和很多人的经历都会与之产生共鸣：如果我们能用欣赏的眼光看待他人，人际关系就会萌发生机。如果我们能看到彼此的真实、美好、长处和可能性，以及我们的长处宇宙，我们就可以应用这种专注的能力来促进对话，让我们的世界迎接新的可能，提升集体才华和目标，相互尊重，迸发正向力量——那不是“控制的力量”而是“行动的力量”。 后，杰奎琳和切丽赐予我们一份希望的礼物。《对话中的欣赏式探询》令我们实现好的成长，同时在这个成长的过程中也为世界做出的贡献。在这个世界中，有很多对话在我们与自己的巨大潜力之间制造了鸿沟，希望这本书不仅能改变我们的世界，也能改变对话的世界。 大卫·L. 库珀里德 凯斯西储大学特聘教授 斯蒂勒商学院查普林学院大卫·L. 库珀里德欣赏式探询 研究中心名誉主席

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