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| 編輯推薦： |
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《跨境电子商务概论》全方面的介绍了跨境电子商务，有助于系统的学习跨进电子商务基础知识
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| 內容簡介： |
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《跨境电子商务概论》以提高读者的跨境电子商务技能为宗旨，以帮助读者完善跨境电子商务知识框架为目标，注重理论与实践相结合，注重培养具有实践能力的跨境电子商务人才。本书共设 9 章，分别为跨境电子商务导论、跨境电子商务平台、跨境电子商务网络营销、跨境电子商务物流、跨境电子商务通关、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务与数据分析、跨境电子商务客户服务、跨境电子商务法律法规与风险防范等内容。 《跨境电子商务概论》可作为高等院校电子商务、跨境电子商务、国际贸易和商务英语等专业相关课程的教学用书，也可作为跨境电子商务从业人员的自学用书。
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| 目錄：
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章 跨境电子商务导论 1
节 跨境电子商务概述 3
一、跨境电子商务的概念和特点 3
二、跨境电子商务模式 7
第二节 跨境电子商务发展概述 13
一、跨境电子商务的发展 13
二、跨境电子商务的时代机遇 19
复习与思考 20
第二章 跨境电子商务平台 21
节 跨境电子商务平台概述 23
一、跨境电子商务平台分类 23
二、主流跨境电子商务模式 25
三、平台型跨境电子商务与自营型跨境电子商务 30
四、跨境电子商务企业类型 31
第二节 速卖通平台 33
一、速卖通平台概述 33
二、速卖通平台特色 34
三、全球速卖通平台支付 35
四、全球速卖通平台物流 37
五、速卖通营销推广 38
第三节 亚马逊平台 40
一、亚马逊平台概述 40
二、亚马逊平台特色 41
三、亚马逊平台支付 42
四、亚马逊平台物流模式 44
五、亚马逊平台营销推广 44
第四节 eBay 平台 46
一、eBay 平台概述 46
二、eBay 平台特色 47
三、eBay 平台支付 47
四、eBay 平台物流 47
五、eBay 平台营销推广 49
第五节 Wish 平台 50
一、Wish 平台概述 50
二、Wish 平台特色 50
三、Wish 平台支付 51
四、Wish 平台物流 52
五、Wish 平台营销推广 54
复习与思考 55
第三章 跨境电子商务网络营销 56
节 跨境电子商务网络营销概述 57
一、跨境电子商务营销理论 57
二、精准营销的个性化体系 59
三、网络整合营销方式与应用 60
第二节 跨境电子商务市场选品 65
一、跨境电子商务的选品 65
二、跨境电子商务选品策略 67
第三节 跨境电子商务产品定价 70
一、商品成本核算 70
二、价格的调整与换算 70
三、定价技巧与策略 71
四、商品折扣对定价的影响 72
第四节 跨境电子商务商品促销 74
一、跨境电子商务引流与推广 74
二、跨境电子商务站内营销活动 82
复习与思考 85
第四章 跨境电子商务物流 86
节 跨境电子商务物流概述 87
一、跨境电子商务物流概念与特征 87
二、跨境电子商务物流与传统物流的对比 88
三、跨境电子商务物流前景 89
第二节 跨境电子商务物流模式 91
一、传统物流模式 91
二、跨境电子商务新型物流模式 97
三、跨境电子商务物流模式对比 102
第三节 跨境电子商务物流模式的选择 104
一、跨境物流模式选择的必要性 104
二、跨境物流模式选择方式 104
复习与思考 108
第五章 跨境电子商务通关 109
节 通关概述 110
一、通关的定义 110
二、通关的基本程序 110
三、跨境电子商务通关管理 113
四、我国跨境电子商务通关政策 116
第二节 跨境电子商务 B2C 通关 117
一、跨境电子商务 B2C 进口通关 117
二、跨境电子商务 B2C 出口通关 120
第三节 跨境电子商务 B2B 通关 121
一、跨境电子商务 B2B 出口通关基本流程 121
二、跨境电子商务 B2B 出口通关监管模式 122
复习与思考 125
第六章 跨境电子商务支付与结算 126
节 跨境电子商务支付与结算概述 129
一、跨境电子商务支付与结算认知 129
二、跨境电子商务支付与结算类型 130
三、跨境电子商务支付外汇管理 132
第二节 跨境电子商务支付与结算平台 136
一、信用卡收款 136
二、PayPal 137
三、Payoneer 139
四、阿里巴巴 140
五、电汇 141
六、西联汇款 142
七、速汇金 143
八、香港离岸账户 143
九、Cashrun Cashpay 144
十、Moneybookers 145
十一、其他支付平台 146
第三节 跨境移动支付 152
一、跨境移动支付的分类 152
二、第三方跨境移动支付模式 156
三、跨境移动第三方支付的优势 157
复习与思考 158
第七章 跨境电子商务与数据分析 159
节 数据分析概述 160
一、认知数据分析 160
二、数据分析的意义和作用 160
第二节 跨境电子商务数据分析的指标体系 161
一、电子商务数据分析的重要性 161
二、电子商务数据分析流程 163
三、电子商务数据分析的架构 165
第三节 跨境电子商务网站数据分析的指标体系 168
一、电子商务网站运营数据分析 168
二、运营分析维度 169
三、网站运营数据分析体系 171
四、撰写网站运营分析报告 172
第四节 主要跨境电子商务平台数据分析的要点 176
一、数据化选品 176
二、数据分析引流 177
三、数据优化与点击率、转化率 178
四、店铺整体数据分析 179
五、无线端数据分析 181
复习与思考 183
第八章 跨境电子商务客户服务 184
节 跨境电子商务客户服务概述 185
一、跨境电子商务客户服务理念 185
二、跨境电子商务客户关系管理 188
第二节 跨境电子商务客户服务沟通 189
一、售前沟通与服务 189
二、售中沟通与服务 202
三、售后沟通与服务 219
第三节 跨境电子商务客户纠纷处理 229
一、跨境电子商务客户纠纷的特点 229
二、处理客户纠纷的原则 230
三、客户纠纷的类型 230
四、有效处理客户纠纷的方法 231
复习与思考 233
第九章 跨境电子商务法律法规与风险防范 234
节 跨境电子商务法律法规概述 236
一、跨境电子商务的主体 236
二、跨境电子商务海关监管模式 237
三、跨境电子商务的跨境支付和收付汇制度 238
四、跨境电子商务关联环节的法律问题 238
第二节 跨境电子商务网购保税进口监管 241
一、跨境电子商务试点网购保税进入监管模式 241
二、跨境电子商务零售进口商品的通关方式 242
三、跨境电子商务零售进口商品的征税方式 242
四、跨境电子商务类企业七大法律义务 244
复习与思考 248
参考文献 249
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| 內容試閱：
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21 世纪，随着我国小康社会的全面建成，人民的生活水平不断提升，对物质生活的需 求也上升到了新的高度，同时，国家经济的不断发展使我国在世界经济发展中的参与度进一步加强。在“一带一路”背景下，我国要面向全球资源市场，积极开展跨境电子商务，参与全球市场竞争，促进产品、服务质量提升与品牌建设，更紧密地融入全球资源体系。跨境电子商务作为我国在世界经济之林中取得重要地位不可或缺的工具，是国家积极推动的一种新型贸易发展方式，是培养外贸竞争新优势的重要举措之一。跨境电子商务作为一种新的商业形态，已成为新常态下培养经济增长的新兴动力、创新国际贸易的重要途径，同时也是全球化背景下国际贸易发展的重要趋势。
跨境电子商务作为国家大力推行的一种新的贸易发展方式，是培养外贸竞争新优势的重要举措之一。为了支持跨境电子商务的发展，国家在政策方面给予了大量的支持，先后出台了相关的扶持政策与补贴计划，为跨境电子商务产业链的完善提供了力量支撑。
本书共分为 9 章，包括跨境电子商务导论、跨境电子商务平台、跨境电子商务网络营销、跨境电子商务物流、跨境电子商务通关、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务与数据分析、跨境电子商务客户服务、跨境电子商务法律法规与风险防范等内容，全面地介绍了跨境电子商务。系统地学习跨境电子商务基础知识，是高等学校经济管理类专业学生及行业从业者适应科学技术与社会和经济发展的必然要求。为满足社会对跨境电子商务人才的需求，高校在跨境电子商务领域人才培养上不遗余力，为满足高校培养应用型人才、培养学生的实践能力的需求，高校在教材的编写上更是不遗余力。
在编写教材的过程中，我们积极吸取国内同类教材的先进性，同时注意形成自己的特色，具体表现在以下几个方面。
（1）在内容选取上增强教材的可读性，满足应用型本科教学的需要。本书涉及的内容都是跨境电子商务中一些基本的原理，没有把一些难懂的、边缘性的问题包括进去，满足应用型本科教学的需要，尽可能将文字、图表合理组合，增强教材的可读性，并体现了基础性和实用性。
（2）关注本领域的动态和变化，做到与时俱进。本书在编写过程中，将跨境电子商务动态和变化纳入其中，如跨境电子商务网络营销、跨境电子商务与通关、跨境电子商务与数据分析、跨境电子商务客户服务、跨境移动电子商务等内容，启发学生思考，引导学生创新，注重实用性，使学生毕业与就业相融合。
（3）视角新颖。本书在经济全球化背景下，从跨境电子商务的理论进展出发，系统阐述了电子商务的基本原理，侧重于探讨跨境电子商务理论基础与跨境电子商务实践的结合。
（4）体例新颖。在编写体例上，本书采用“教辅合一型”，努力探索一种“讲、读、研、练”一体化新型教材模式，使本书从内容到形式都有所突破或创新，每一章都以足够的篇幅设置了“知识目标”“学习重点、难点”“案例导入”“知识拓展”“复习与思考”等内容，尽可能适应“教师精讲、学生多练、能力本位”的新型教学方法的需要。
本教材由叶万军、隋东旭、邹益民老师担任主编，负责全书的整体构思、章节设计和编写统筹与安排等工作。编者们均具有非常扎实的理论基础和丰富的教学经验。
各位老师在编写本书的过程中，参阅了大量国内外相关著作、教材、报刊及各种文献资料，在此特向所有著作与资料的作者和提供者表示衷心的感谢。
在编写过程中，我们尽量避免错误的产生。但由于编者水平有限，本教材难免存在一些问题和错漏，敬请各位专家与广大读者批评指正。
作 者
于北京电子科技职业学院
2021 年 3 月
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