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『簡體書』客户关系管理

書城自編碼: 3640676
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 伍京华
國際書號(ISBN): 9787040557060
出版社: 高等教育出版社
出版日期: 2021-05-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 237

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內容簡介:
本书首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上,立足于意识培养,对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细介绍和阐述,并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理;其次以呼叫中心为重点,对客户关系管理系统与实施进行了梳理;*后结合目前较为前沿的“互联网 ”、人工智能和共享经济,对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。 本书从基础理论、意识培养、系统与实施和*应用等多角度构建了较为完整和新颖的客户关系管理的教学体系,内容全面、结构合理、案例新颖,并辅以较新、较丰富的教学材料,可作为管理科学与工程、大数据管理与应用、电子商务、企业管理、市场营销、工商管理等经济管理类专业教材,也可作为计算机等相关专业教材和参考资料,还可供从事相关客户关系管理工作的人员参考使用。

 

 

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