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| 編輯推薦： |
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☆多角度、多方位解读电商运营，让你更懂电商，带你稳战商场。
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☆这是一本超实用的书，读了就会有收获。
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| 內容簡介： |
电商时代已经到来，依托电商运营，有人脱贫致富，有人创业成名，有人赚得盆满钵满，也有人的网店在电商汪洋大海中沉沦。这是一个充满梦想的时代，也是一个竞争残酷的时代。
如何白手起家线上开店?如何在网上开展产品营销、促销?如何进行后台与售后管理?不同平台如何运营?本书为你提供丰富实用的电商运营的相关策略、实操经验与方法，助你在激烈的电商竞争中乘风破浪、稳战商场。
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| 關於作者： |
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陈静，高级工程师，现任西安邮电大学科研处副处长，兼任西部数字经济研究院副院长、西安邮电大学乡村振兴数字电商学院副院长，中国信息经济学会电子商务专业委员会委员，西安新丝路国际交流促进会常务理事，陕西省中小企业管理咨询委员会委员，主要研究方向为区域经济发展模式与战略、电子商务发展模式与战略、技术创新与管理。作者实践经验丰富，曾专注于农村电商及电商精准扶贫的研究与实践，至今专注于数字经济与乡村振兴（新型城镇化）领域的研究与实践。
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| 目錄：
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第1章 电商时代的到来
1.1 互联网思维与传统企业转型
1.1.1 互联网环境下的电商崛起
1.1.2 网购狂欢，人人都想“买买买”
1.1.3 疯狂的直播带货
1.1.4 传统企业的春天
1.2 B2C：电商企业与消费者
1.2.1 什么是B2C
1.2.2 “B”的选择：官网还是第三方
1.2.3 如何与消费者建立信任并盈利
1.2.4 “顾客就是上帝”
1.3 O2O：从线上到线下
1.3.1 线上广告投放
1.3.2 线上好还是线下好
1.3.3 线上与线下的合作
1.4 SPU与SKU：产品的“款”与“件”
1.5 SEO：淘宝搜索
1.5.1 什么是SEO
1.5.2 如何优化搜索
第2章 线上开店
2.1 店铺申请与资质认证
2.1.1 去哪儿开店
2.1.2 注册申请一家小店
2.1.3 企业入驻平台资质
2.2 线上产品展示
2.2.1 图片：要吸引买家的眼球
2.2.2 详情页：列数据、巧背书、讲故事
2.2.3 宝贝文案：戳中买家的“痛点”
2.3 店铺页面设计
2.3.1 电商店铺页面构成
2.3.2 店铺页面巧装潢
第3章 产品营销
3.1 营销活动策划
3.1.1 带你认识营销活动策划的各大优势
3.1.2 营销活动策划应按步骤执行
3.2 产品标题不是随便写的
3.2.1 深度挖掘关键词
3.2.2 将关键词组合成优质标题
3.3 定价有技巧
3.3.1 尾数定价
3.3.2 捆绑定价
3.3.3 免费定价
3.4 定向推广
3.4.1 定向人群有要求
3.4.2 类目与属性要选对
3.4.3 选择合适的推广产品
3.4.4 定向推广如何出价与调整
3.5 直播卖货
3.5.1 检查所展示商品
3.5.2 推广商品情况
3.5.3 解说使用心得
3.5.4 直播卖货玩法
3.5.5 构架直播时间
3.5.6 分享商品动作规范
第4章 产品促销
4.1 如何引导消费者下单
4.1.1 注重视觉营销
4.1.2 借助“心选”卖爆款
4.1.3 善用“”吸引消费者购买
4.1.4 利用“促销套餐”刺激消费者的购买欲望
4.2 爆款单品促销
4.2.1 何谓爆款单品
4.2.2 三个关键因素决定卖家能否打造好爆款单品
4.2.3 如何选择爆款单品
4.2.4 扎实掌握打造爆款的两大秘籍
4.2.5 爆款单品促销的策略
4.3 多组合促销
4.3.1 开通“满就送”，有效提升店铺信誉度
4.3.2 巧用“限时打折”，暴增商品订单
4.3.3 “秒杀”商品容易被抢购一空
4.3.4 “搭配套餐”为买家推荐合适的搭配商品
4.4 “双十一”促销战略
4.4.1 “双十一”的营销特点
4.4.2 “双十一”促销活动的过程
4.4.3 “双十一”购物狂欢节营销策略制定
第5章 后台与售后管理
5.1 让买家成为会员
5.1.1 会员制的新玩法——场景互联
5.1.2 新会员制怎么玩
5.2 优秀店小二的模范解答
5.2.1 自动回复话术
5.2.2 促单话术
5.2.3 成单后的主动沟通
5.3 包装
5.3.1 给宝贝穿上“防护衣”
5.3.2 营造仪式感
5.4 好评与差评
5.4.1 引导买家给予好评
5.4.2 中差评如何补救
5.5 退换货的处理
5.6 差价与缺货的处理
5.6.1 差价的处理
5.6.2 缺货的处理
5.7 如何应对投诉
5.7.1 自查排雷
5.7.2 恶意投诉
5.8 其他常见问题管理
5.8.1 客户催单
5.8.2 客户信息管理
第6章 平台运营
6.1 打造与众不同的产品款式
6.1.1 起一个响亮的名字
6.1.2 提高产品的识别度
6.1.3 体现自己的差异性
6.2 寻找卖货帮手
6.2.1 用微博帮着卖货
6.2.2 用微信帮着卖货
6.2.3 利用社群卖货
6.2.4 借助自媒体平台卖货
6.2.5 钻石展位
6.2.6 直通车
6.2.7 淘宝客
6.3 招揽回头客
6.3.1 利用RFM模型跟进用户
6.3.2 实施“会员化”管理
6.3.3 促使消费者复购
6.4 实操案例：淘宝数据分析与微淘运营
6.4.1 淘宝数据分析
6.4.2 微淘运营
第7章 社交电商
7.1 微商城、小程序、朋友圈都能开店
7.1.1 微商城
7.1.2 小程序
7.1.3 朋友圈
7.2 了解用户的种类
7.2.1 用户画像
7.2.2 用户种类细分
7.3 增加产品的曝光率
7.3.1 打造自身流量池
7.3.2 线上推广
7.3.3 线下推广
7.3.4 社交裂变式推广
7.4 与客户积极互动
7.5 如何促进成交
7.5.1 影响成交因素
7.5.2 常见促进成交方式
7.6 留住用户的小窍门
7.6.1 签到留存
7.6.2 公众号自动回复
7.6.3 内容留存
7.6.4 社群留存
7.7 实操案例：微信公众号运营
7.7.1 微信公众号定位
7.7.2 内容运营
第8章 短视频电商
8.1 高活跃度短视频平台
8.1.1 抖音：记录美好生活
8.1.2 快手：记录世界
8.1.3 西瓜视频：给你新鲜好看
8.1.4 火山小视频：会赚钱的小视频
8.2 账号的定位、注册与运营
8.2.1 账号的定位
8.2.2 账号的注册
8.2.3 账号的运营
8.3 短视频内容制作
8.3.1 做吸引人的短视频
8.3.2 随时随地，想拍就拍——智能手机
8.3.3 视频的灵魂——拍摄要体现中心
8.3.4 短视频拍摄的基本流程
8.4 实操案例：抖音引流与网红带货变现
8.4.1 抖音引流
8.4.2 网红带货变现
参考文献
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| 內容試閱：
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互联网时代，电商与我们的衣食住行联系紧密、如影随形，为我们的生活、工作、学习提供了极大的便利，同时也早已成为一种创业新业态。开网店、做淘宝的人越来越多，每一年电商的销售数据都令人心动。
行业之外，越来越多的人跃跃欲试，想过把电商瘾；行业之内，越来越多的电商从业者想优化经营，得到更进一步的发展。
无论是跟风还是为梦想一搏，在电商之路上很多卖家都存在这样或那样的困惑与瓶颈。
如何通过线上开店从互联网淘金？电商市场是否已经被先入市者瓜分殆尽？后来者如何居上？如何从千千万万个电商中杀出重围，先抢占竞争先机和保持优势？
本书逐层梳理电商的入门及运营流程，剖析科学化电商运营策略并给予电商实操案例分析，手把手教你玩转电商。
全书开篇分析了当前互联网时代电商的炙手可热，并就电商关键术语B2C、O2O、SPU、SKU、SEO等进行了深入浅出的分析；在此基础上，就线上开店准备工作与流程一一进行了解析，同时就电商非常关心的产品如何营销、产品如何促销问题进行了详细讲解。电商直面消费者，“做好面子工作”很重要，“做好里子工作”同样重要，因此电商的后台与售后管理也是本书的重点内容。另外，本书专门就平台运营、社交电商、短视频电商的运营与实操进行了分析讲解，贴近生活，方便广大读者参考学习，相信读者定能有所学，并能学以致用。
本书结构完整、逻辑清晰，语言深入浅出、通俗易懂，正文讲解中穿插电商百态、网购论坛、指点迷津、随机提问四个版块，内容丰富、生动而不落俗套。
全书以入门到实操的逻辑线索，从大众、意欲从事电商者、电商行业经营者、互联网多平台操盘者等多个视角论述，提供电商运营与实操的科学有益的、全方位的指导，可谓一气呵成。通过阅读本书，相信读者一定会有所收获。
本书在撰写过程中，参考了不少学者、有识之士的观点与相关资料，在此深表感谢！同时，欢迎读者提出意见和建议以交流和不断完善本书，不胜感激！
第1章 电商时代的到来
你是购物达人吗？你的支付宝或微信年度账单金额是否过万，或者过百万？互联网时代，网络购物深入人心，鼠标或手指点一点，商品一键加购付款，家门口就能收货！当前各种电商及电商平台“百花齐放”，使用电商购物，不仅方便快捷，而且品类齐全，小至蔬菜水果，大至汽车房产，甚至火箭。电商已经渗透到我们生活的方方面面，深刻地影响着你我他，电商时代已经到来，并且正以惊人的速度迅猛发展！
1.1 互联网思维与传统企业转型
1.1.1 互联网环境下的电商崛起
截至2020年3月，我国网民达到9.04亿，互联网普及率达64.5%；网民使用手机上网的比例达99.3%（中国新闻网，2020-04-28），这些数据充分说明我国互联网普及率之高、网民数量之多。
当前，网络成为大众生活的必需品，我们的衣食住行、吃喝玩乐都离不开网络。
试着和小伙伴们一起讨论，如果有一天没有Wi-Fi了，世界会变成什么样子？
你一天有多少时间是花费在网上？你网购的经历多吗？网络购物占据你每月总支出的百分之多少？
电商是基于互联网的生意，从电子商务的兴起到电商的普及，电商的发展速度惊人（图1-1）。
1.1.2 网购狂欢，人人都想“买买买”
二十年前，你或许不敢想象，足不出户就能在网上解决衣食住行！
清晨，你伴着智能音响的音乐醒来，约好出租车，上班路上查看购物清单，前天在网上购买的原产地冷链直发牛排，今天晚上就能送到。上午和外地的同事开了视频会议，中午在公司前台取走外卖，下午跟客户核对其新购买的网络课程，下班乘坐地铁回家，手机扫码购票，用App交了水电费。晚饭做了牛排，一边享受美食，一边继续享受“买买买”的快乐。
十年前，你不会想到，网络购物会成为一种全球狂欢！
11月11日，原本是一个普通的日子，如今早已成为一个家喻户晓的“双十一”购物狂欢节，这一天，上亿人不眠不休，仅用1小时就创造约1 000亿元、24小时创造2 684亿的成交额（2019年天猫数据）！在这上千亿的成交额中，你贡献了多少呢？
电商的出现和快速发展改变了我们的消费环境，图书、服装、家电等实体销售店越来越少，它们纷纷转战互联网，电商来势汹汹，传统实体交易逐渐边缘化。
1.1.3 疯狂的直播带货
随着网络短视频的快速发展，网络直播为电商发展打开了一扇通往新世界的大门，从流量到变现，数字商战拉开新的大幕。
从我国主流电商平台的直播带货可以看到，各类商家无论店大店小，都争相挤上直播的快车。
无论是各直播平台上各大主播之间的竞争，还是各短视频平台的带货之争，都尤为激烈。
2020年，直播带货更是进入“井喷”发展期，各行各业开始涌入直播间，主流媒体＋直播带货，更成了一种行业新常态，刷新了人们对网络购物的认知。
从“小朱配琦”到“央视boys”
你能想象吗？央视主持人也开直播带货啦！
2020年4月6日晚，央视著名主持人与网红主播强强联手组成“小朱配琦”组合，共同推销湖北农副产品，直播期间，主播们金句频出，带货实力一流！
“小朱配琦”的热搜还未过，2020年4月12日晚，央视新闻联播主持人搭挡人气演员组成“谁都无法‘阻拦’我‘下单’”组合，再次为大家带来一场好物连连的直播盛宴。
2020年5月1日晚8点，央视著名主持人组成“央视boys”合体直播带货。
“央视boys”的直播让广大网友直呼过瘾，“权来康康，撒开了买！”的直播口号吸引人，直播过程与内容更吸引人，不仅产品介绍全面到位，整个直播间还笑料不断，全场直播3个小时，吸引2 000多万网友观看，成交额突破5个亿！
直播带货的火爆，得益于它与传统网络购物相比，更具优势与特点（图1-2）。
关于“直播带货”，某知名新闻发言人曾说，“直播带货”可以帮助消费者“提升消费体验，为产品打开销路”。“直播带货”将网络购物推到了一个新的发展层次。
截至2020年3月，我国电商直播用户规模达2.66亿（《中国互联网络发展状况统计报告》，CNNIC发布）。未来，直播带货还将继续“火”上相当一段时间。
网络购物，“一时买，一时爽”，但是直播购物也并非“万无一失”，直播购物和其他网络购物形式一样，也会存在这样或者那样的问题。
冲动下单、退货率高是直播购物的一个显著的问题，直播间中主播的语速、直播刷屏、抢购时间、购物优惠等，直播间的购物氛围中任何一个点都会导致消费者冲动消费，跟风下单（图1-3）。
2020年3月15日，央视315调查公布了当前直播中的各种带货乱象，曝光不乏有一些网红和电商联手欺骗粉丝，一些商家会直接在平台砸钱打榜赚吆喝（澎湃视频，2020-03-29）。
一些主播自己根本不了解商品，只是因为与商家达成合作而在直播间向粉丝推荐某种商品。
直播带货也存在商家发给消费者的商品和给主播展示的样品并不相符的现象。
商品发货不及时、质量堪忧以及由此引发的各种售后问题严重影响消费者的消费体验，损害消费者的利益。
因此，看直播带货，无论打赏，还是购物，都要理性慎重。
1.1.4 传统企业的春天
互联网改变了企业与消费者的关系，消费市场从卖家市场向买家市场转变，传统企业面临着发展抉择，有些企业初转电商就做得风生水起，有些企业转型不易、步履维艰。
在互联网思维下，电商“以消费者为中心”，消费者对商品拥有更多知情权、选择权，企业的电商营销必须围绕消费者开展。
在互联网大环境下，充分运用互联网思维，一些不被看好、不便操作的行业与产品也能成为业界榜样。
30分钟，1个亿！
在电商界，很多商家认为：家具家电没有服装、化妆品、食品等快消品更能引得消费者的注目。
从电商和电商营销的发展来看，似乎产品越大件，企业走得越慢，更多人愿意去实体店买家电、买车、买房。
2020年5月10日晚，某知名电器品牌的董事长兼总裁在快手直播，30分钟，成交额破1亿。
实实在在的消费行为证明，不仅家电产品，电商与餐饮、家装、汽车、金融等都能匹配，互联网思维和电商正在渗透进入各行各业。
电商是大势所趋，经过不断探索，传统商业与电商日渐融合，各行各业都能通过电商转型创造营销神话，并迎来新的发展春天。
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