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| 編輯推薦： |
☆聚焦社群营销，你实战路上的好伙伴。
☆多角度、多方位解读社群营销策略与技巧，让你更懂社群，更懂营销。
☆观点新颖，干货满满，能够掌握营销技巧和管理经验。
☆语言简练易懂，内容丰富翔实，读来轻松有趣。
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| 內容簡介： |
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互联网时代，人人都离不开线上社群交往。社群经济与粉丝经济下，社群营销成为市场营销界的“香饽饽”，本书围绕社群营销展开阐述，解析社群营销本质，阐释社群如何构建、如何增加同好黏性、如何培养潜在客户，探索社群如何裂变、疯狂涨粉、引流变现。这是一次有趣的推广，也是一次智慧的谋划，快来加入社群营销，掌握社群营销技巧，收获社群营销与管理经验，释放你的营销魅力。
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| 關於作者： |
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曹媛媛，博士，主要研究领域为电子商务、网络经济和现代信息服务业。作者多年来一直接触和从事社群营销活动，有着丰富的实践经验，对社群营销之道也有着自己独到的见解。
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| 目錄：
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第1章 什么是社群：物以类聚，人以群分
1.1 社群的必备要素
1.1.1 技术：社群存在的物质前提
1.1.2 同好：社群成员关系的连接
1.1.3 结构：社群存活的骨骼框架
1.1.4 输出：社群的价值与生命力
1.1.5 运营：社群生命的保鲜剂
1.1.6 复制：不断扩大社群的规模
1.2 丰富多彩的社群类型
1.2.1 兴趣型社群
1.2.2 知识型社群
1.2.3 工具型社群
1.2.4 人脉型社群
1.2.5 产品型社群
1.2.6 品牌型社群
1.3 社群经济与社群营销
1.3.1 社群经济
1.3.2 移动商战
1.3.3 情境消费
1.3.4 社群营销与传统营销
1.3.5 社群营销和社群思维
1.3.6 社群营销要“以人为本”
1.4 社群营销的价值
1.4.1 更具竞争优势
1.4.2 人性化，有温度第2章 构建社群：天时、地利、人和
2.1 为什么要建社群？
2.1.1 销售产品
2.1.2 扩展人脉
2.1.3 学习兴趣
2.1.4 打造品牌
2.1.5 树立影响力
2.2 建社群的时机
2.2.1 产品周期评估
2.2.2 生命周期评估
2.3 在哪里建社群？
2.3.1 根据使用功能进行选择
2.3.2 根据用户习惯进行选择
2.3.3 根据商业经济进行选择
2.4 寻找志趣相同的同好
2.5 如何构建一个完整的社群
2.5.1 落实社群价值
2.5.2 形成社群规则
2.5.3 吸引批用户
2.5.4 形成社群输出推广矩阵第3章 社群壮大：吸引用户是为了推广产品
3.1 做优质的内容与高质量的群内分享
3.1.1 为什么会有人退群？
3.1.2 什么样的内容才是优质的？
3.1.3 用户需要什么样的内容？
3.1.4 好内容需要好故事
3.1.5 高质量的内容分享
3.2 发挥群主的号召力
3.2.1 群主的个人魅力
3.2.2 与成员积极互动
3.3 依靠群成员扩大传播
3.3.1 社群成员的分享行为
3.3.2 鼓励成员分享
3.4 发现和培养种子用户
3.5 巧借大V与明星之力扩大影响
3.5.1 请大V与明星代言
3.5.2 巧借大V与明星之力第4章 社群营销：实现流量变现是终极目标
4.1 线上团队的有效沟通
4.1.1 制订工作手册
4.1.2 制订沟通制度
4.1.3 建立共享日程表
4.1.4 设计沟通程序
4.1.5 对材料进行归档
4.1.6 设置轮岗制度
4.1.7 培养沟通文化
4.2 吸引新人与培养运营人才
4.2.1 如何吸引新人？
4.2.2 怎样培养运营人才？
4.3 留住核心成员
4.3.1 完善运营流程
4.3.2 把控运营规模
4.3.3 建立情感连接
4.3.4 设置组织架构
4.3.5 建立回报机制
4.3.6 及时清理社群
4.3.7 提升品牌影响力
4.4 社群营销KPI的设置
4.4.1 什么是KPI？
4.4.2 社群运营要不要设置KPI？
4.4.3 社群运营如何设置KPI？
4.5 社群营销战术的使用
4.5.1 发挥领袖作用——头狼战术
4.5.2 利用群体作用——蚂蚁战术
4.5.3 调动群体积极性——攻城战术
4.5.4 重赏＋活动——悬赏战术
4.5.5 发挥干货诱惑力——诱饵战术
4.5.6 锁定群体目标——定点战术
4.5.7 占领主动权——降维战术第5章 社群维护：不止步于圈地卖货的精细化营销
5.1 熟悉常用的社群管理工具
5.1.1 内容发布平台
5.1.2 信息分享平台
5.1.3 社群表单工具
5.2 社群讨论与打卡
5.2.1 丰富的社群讨论
5.2.2 多样化的社群打卡
5.3 社群福利
5.3.1 人气之王：抢红包
5.3.2 福利内购与游戏活动
5.4 社群互助
5.4.1 群内成员互助
5.4.2 社群与社群互助
5.5 群定制增加用户黏性
5.5.1 定制产品，每个用户都值得拥有
5.5.2 定制活动，专属粉丝的狂欢第6章 社群文化：有归属感才能抱团走远
6.1 没有文化的社群是没有灵魂的
6.1.1 社群文化的体现是什么？
6.1.2 如何构建社群亚文化？
6.2 设计群体专属标识
6.2.1 什么是社群标识？
6.2.2 教你设计社群Logo
6.3 创造社群专属表情包
6.4 创造社群专用词
6.5 线下团队建设与活动组织
6.5.1 为何发展线下活动？
6.5.2 如何建设线下团队？
6.5.3 从0到1举办一场线下活动第7章 微信社群营销实战
7.1 微信公众号的申请、定位、推送与运营
7.1.1 微信公众号的申请
7.1.2 微信公众号的定位
7.1.3 微信公众号的推送
7.1.4 微信公众号的运营
7.2 朋友圈的产品与广告发布
7.2.1 产品如何刷爆朋友圈
7.2.2 让广告“飞一会儿”
7.2.3 不做“冷血商人”
7.3 微信营销的常见误区
7.3.1 微信营销认知误区
7.3.2 微信公众号营销的误区第8章 微博社群营销实战
8.1 制造与紧跟热门话题
8.1.1 跟上热门话题的脚步
8.1.2 合理包装话题
8.2 粉丝的力量不容忽视
8.2.1 挖掘粉丝潜力，发挥粉丝力量
8.2.2 竭力维护粉丝，即保社群利益
8.3 微博营销的常见误区
8.3.1 信息呈现碎片化
8.3.2 营销渠道太单一
8.3.3 发布内容不用心
8.3.4 发帖敷衍了事
8.3.5 片面追求流量第9章 QQ社群营销实战
9.1 寻找圈子
9.1.1 QQ群营销“天生丽质”
9.1.2 建群、加群有技巧
9.1.3 搜索“同道中人”
9.2 QQ社群营销方法
9.2.1 有准备，营销不心慌
9.2.2 好产品需要好氛围
9.2.3 产品推送有门道
9.2.4 精准营销
9.2.5 QQ空间营销
9.2.6 QQ鱼塘式营销
9.3 QQ兴趣部落的营销与粉丝维护
9.3.1 QQ兴趣部落
9.3.2 宠粉就要维护粉丝参考文献
参考文献
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| 內容試閱：
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社群营销是一种以消费者为中心的营销，网络时代，传统营销日渐没落，社群营销深入人心。
网络虚拟社群构成一个庞大的线上社交体系，我们每个人都拥有和属于不同的社群，社群成员具有相同的兴趣爱好、学习或工作需求、价值取向等，彼此聚集在一起进行沟通、交流、互动。这些社群为我们构建了一个个网络社交圈子，也为不同企业构筑了一个个潜在的网络市场空间。
在现代人所接触到的商品广告中，有80％甚至更多来自社群推荐，从房产到日化用品，应有尽有。与逛实体店相比，网络购物省时省力，而且根据社交圈子中好友的好物推荐，能更准确、更全面、更有针对性地了解到自己所需要的商品，购物体验更靠谱。这种消费模式备受消费者欢迎，也因此使得社群营销风生水起。
种类丰富的社群圈子为企业开展社群营销提供了丰富的目标客户群。那么，究竟应该如何开展社群营销？如何更快地获得高质量粉丝？如何更高效地促进粉丝变现呢？只有掌握了正确的社群营销方法，才能占据更多的市场份额，分到更大块的蛋糕。
本书是一本非常实用的社群营销策略与实战用书，能够为读者层层解开社群营销的秘密。全书从社群的构成与价值入手，讲述了“物以类聚，人以群分”在网络社群中的表现与应用，指出了网络经济时代开展社群网络营销的重要性与价值。在此基础上，层层深入解析了社群构建、社群壮大、社群营销、社群维护以及社群文化，分析如何结合“天时、地利、人和”来创建一个优质的社群，并吸引优质的、数量可观的粉丝，建立产品和品牌与粉丝的亲密联系，让粉丝认可并愿意购买产品，而且乐意将产品和品牌分享给更多的社群好友，以通过社群营销实现更多的网络流量变现。同时，本书不仅有社群营销理论知识，还有结合不同社群类型的社群营销实战指导。
本书语言深入浅出、简明生动，图文并茂，并精心设计了指点迷津、社群讨论、案例观察、随机提问等特色版块，能有效帮助读者更加全面地了解社群营销的知识，掌握社群营销的具体实操方法，并通过知识学习与实操尝试有所收获。
通过阅读本书，读者能轻松了解社群营销的相关知识与技巧，无论是营销新手学习社群营销知识，还是微小企业尝试开展社群运营，抑或是传统企业营销转型参考，本书都将是一本实用的社群营销指导利器。
希望本书能给读者以社群营销方面的启发和指导，同时欢迎读者对本书提出宝贵的建议，敬请赐教！
第3章
社群壮大：吸引用户是为了推广产品
社群为我们提供了一个亲切的小圈子，通过社群营销能让我们的小圈子不断扩大，终成为一个大圈子，并能从一个圈子不断裂变发展成几个圈子。社群的壮大为产品经营提供了可观的市场，有效的社群营销和优秀的产品与服务能吸引广大的用户与粉丝群体，并通过用户和粉丝去影响更多的潜在用户。
3.1 做优质的内容与高质量的群内分享
3.1.1 为什么会有人退群？
大多数人建群都是从身边的熟人“下手”，当你建了一个群，接着会把通讯录里所有的人几乎都拉进群来，亲朋好友都不放过。
亲朋好友集结完毕后，下一步你就开始兴致勃勃地编辑文案，选择商品、配上图片，开始群发消息，可谓“一顿操作猛如虎”，信心满满地等着订单、邀约“来袭”。
一开始，大家也都算活跃，发个表情包，点个赞，后来，大家都不爱说话了，但可能碍于面子在群里潜水，再后来，好多人默默地退群走人了。
为什么大家都不愿意在你的社群里捧场了呢？很可能是因为你发的消息，也就是社群内容，并不吸引人，甚至可能令人反感，打扰到了他们的正常生活，于是他们只好退而远之。
令人生厌的垃圾信息
没有用的信息都可以称为垃圾信息，你所在的群，有人经常发广告吗？如果你是群主或群管理员，你会怎么做呢？
很多社群为了确保群的高质量会制定严格的群规，如果你不小心在群里分享了一个广告链接，并且错过撤回时间，未能及时撤回，群管理者会公开声讨你的做法，甚至直接将你踢出群。
3.1.2 什么样的内容才是优质的？
无论是个人，还是企业，在做社群之前，必须要考虑清楚社群的内容应该怎么规划，应该包括哪些内容，怎样的内容才更具有影响力，这是社群运营者需要慎重考虑的问题。
一个社群，拥有优质的内容，不管是主动申请加入还是被动介绍进群的人，终都会真心想要留下。但如果社群的群发内容或者网站帖子内容很无趣，只是一些抄袭、拼凑来的无用信息，用户就会逐渐流失。
优质的内容是一把利器，能直插目标人群的内心（图3-1）。
社群的壮大和不断吸粉仅仅依靠人脉关系、朋友圈好友是无法维持的，优质的内容是社群存在的灵魂。如果社群不能提供丰富的内容，那么就无法满足社群用户的入群需求，脱粉就是早晚的事了。
社群注重内容优化的好处是，社群营销者可以将营销预算中的一半费用节省下来，用心去做内容。内容符合用户的胃口，不仅能留住用户，还能促使用户将自己看到的内容转发到自己的其他社群和社区中，这样营销者就免去了推广的烦恼，用户的主动推广能让营销者减少很多工作量，轻松不少（图3-2）。
你身边一定也有这样的社群，这些社群会有一个成员快速增长的时期，每一天，甚至每个小时都有数量可观的新成员申请入群，这个社群做得可谓是风生水起。
奇怪的是，过一段时间再来看这个曾经“辉煌无比”的社群，有用的信息越来越少，大量成员潜水，成员不断退群，慢慢的这个群越来越沉默，到后彻底沉寂了。此时，你就需要知道社群扩张中那些常入的“坑”，并加以注意和避免入“坑”（图3-3）。
对于企业来说，可供在社群中展示的内容是非常多的，如企业简介、产品信息与图片、宣传手册、网络简报、新闻消息、客户反馈等。但哪些内容能直接展示，哪些内容需要进一步地进行完善，是需要在内容发布之前考虑清楚的。
现在的消费者可选择的产品与服务越来越多，消费经验也越来越丰富，因此简单、俗气的社群内容是入不了消费者的“法眼”的，优质的社群内容应满足图3-4的几个条件。
3.1.4 好内容需要好故事
社群营销不是放烟花，若想只做一次漂亮的广告、只发一篇漂亮的软文，就让大家觉得眼前一亮，蜂拥而至，从此只认准这个品牌再也不买其他商家的产品，这是不现实的。企业与消费者需要不断地进行沟通与互动，只有这样，才能不断吸引消费者。
社群营销也不是“一锤子买卖”，企业要生存，就必须不断生产产品，并将产品卖出去。所以说，只进行一次营销、吸引一批消费者是远远不够的，企业需要不断地营销，不断吸引新的消费者，同时要留住之前的消费者，这是一个循序渐进、累积叠加的过程（图3-5）。
图3-5 如何打造爆款？怎样才能吸引消费者的目光呢？讲好产品和品牌故事是非常重要的。在社群营销中，故事的传播是快的，也是能引起讨论的，能引起广泛的共鸣，传播效果好。
事实证明，一个会讲故事的企业往往更能吸引消费者。那么，怎么才能讲好故事呢？这里有几个小窍门（图3-6）。
图3-6在讲故事之前，心中要有故事；在讲故事的过程中，要把故事讲清楚，可以提前梳理好故事的大纲，以便于有条理、有逻辑地去讲故事。试想一下，如果讲出来的故事让消费者听得一头雾水，不明所以，不仅浪费了时间和营销投资，也不能给消费者留下良好的印象，就相当于做了无用功。
还有很重要的一点就是，故事应该跟消费者的喜好、信息需求、接受方式相符，并且能引起消费者的共鸣，温暖的、怀旧的、梦想的、关怀的、无奈的……只要能触动消费者的内心情感，都会是一个好的故事。
一份特殊的外卖
送外卖是一个很辛苦的职业，常常起早贪黑，风雨兼程。
有一个外卖小哥在匆匆吃过早饭后，就开始忙碌，一整天都没有来得及再吃上一口饭。已经晚上10点多了，他急急忙忙跑到一个甜品店取订单，看到订单信息他有些诧异，跟商家反复确认，后确认这个小小的生日蛋糕正是外卖平台送给外卖小哥本人的。
原来这天正好是外卖小哥的生日，他忙碌了一整天早就忘记生日这件事，这份特殊的生日礼物让外卖小哥感动不已。
外卖小哥坐在蛋糕店门口的台阶上一边哭一边吹蜡烛、吃蛋糕的场景被他的同事拍下后发到社交平台上，获得了广泛的关注。
这样一个小小的故事，是非常温暖的，能让消费者、外卖小哥感受到外卖平台的温情、人性化，这样的小故事也能给外卖平台带来更多的关注度。
好故事能为企业增添魅力，我们要做的就是将那些能引起共鸣的小故事整理、记录下来，并与员工、客户进行分享、互动。
3.1.5 高质量的内容分享
在一个社群中，大家都会对有意义的内容分享感兴趣，高质量的社群内容分享能带来高讨论度，使社群更加活跃，也更能增加用户对社群的依赖感。
社群分享可以是每日例行分享，也可以邀请专业人士进行内容分享，前者是为了让群成员形成习惯，后者是实实在在地为群成员提供干货，满足成员入群需求，并引导用户关注产品。
一定要记住，社群分享是为了给大家提供帮助、提供娱乐，切不可本末倒置，干扰大家的正常生活。
一次成功的群内分享应充分考虑以下内容。
◆ 提前准备
在进行群内分享前要做好充分的准备，提前与分享者进行沟通。要求分享者就相关话题准备素材，避免发布其他不相关的信息，信息的内容应该能够给用户提供帮助。
社群分享的时间选择在晚上要好一些，应尽量选择大家都有时间看社群消息的时间段，也方便上网互动。
◆ 及时通知
一般来说，在当日分享前，应在群内做好分享预告，让用户合理安排时间，能及时关注群内的动态以聆听分享。
分享活动正式开始前的几分钟，社群管理员可以发布消息预告并反复通知，以免有群成员错过活动通知（图3-7）。
◆ 强调规则
在正式进行群分享前，群内会有一些新的朋友加入，他们因为不清楚规则可能会在分享过程中不合时宜地插话，会影响分享效果。因此，可以在每次分享开始前几分钟，进行分享规则的提示，或者临时禁言，以确保分享的顺利进行（图3-8）。
◆ 活跃气氛
在正式分享前，为引导大家上线，群内的管理员和小助手可以主动在社群内说一些轻松的话题，营造轻松愉快的气氛。
◆ 介绍嘉宾
社群分享前，应对所邀请的嘉宾进行简单的介绍，如介绍嘉宾的头衔、资历、代表作品、主要成就等。介绍形式多种多样，可以在群内发送嘉宾的照片和宣传海报，也可以发送嘉宾的相关信息链接，使群成员能更直观地了解嘉宾信息。
◆ 引导互动
任何形式的分享都可能会遇到冷场的情况，这可能是因为在线成员打字较慢，应耐心等待；当然也可能是因为大家都存在顾虑、不愿发表意见或者不知从何说起。为避免这种情况的发生，就需要提前准备几个讨论点，还需要群内助手的积极配合，主动带头活跃气氛（图3-9）。
◆ 控制场面
集体讨论时，热场、控场很重要，在进行社群分享的过程中，如果有人发无关信息会影响其他成员的分享体验，这时候需要社群的管理者及时控制住场面，避免社群中的一些无关消息打断或干扰嘉宾发言。
一般来说，微信群内，私信提醒群成员比较麻烦一些，需要加好友才能沟通，直接在群内@对方又会形成二次干扰。QQ群内，管理者小窗沟通很方便，必要时还能直接禁言干扰者，相对更方便一些。
◆ 收尾总结
在嘉宾分享结束之后，群管理者或小助手应进行简短的总结，感谢嘉宾的发言，也感谢群成员的聆听、提问与讨论互动，并鼓励和引导大家在社交平台进行分享扩散。
◆ 福利互动
为了进一步推广分享，获得更好的分享效果，可以在分享结束后设计一些小福利，这样会增加互动性，并能鼓励用户介绍更多的朋友加入社群，也更积极地参与下次分享。
◆ 打造品牌
在分享结束后，社群营销者应积极将分享的内容整理成图片或文字，以便社群成员更方便地在本社交平台或者其他社交平台进行分享，系列化的分享有助于口碑和品牌的推广。
例如：
第期分享·×××（分享主题）·
分享嘉宾：×××
分享时间：×年×月×日××∶00—××∶00
分享内容：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××（简介）3.2 发挥群主的号召力
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