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| 編輯推薦： |
●学习一套高阶沟通技巧，训练出管理各个阶段必备的沟通能力
●轻松应对带队伍、管上司、横向领导、达成合作四大实战情景
●让你说的每一句话，都产生效果
为什么花那么多时间在沟通上？
管理者是通过他人来完成工作的
真正有效的管理者，花在沟通上的时间占比是最大的
管理者通过做决策、分配资源、指导他人的活动，来帮助自己、帮助组织实现目标
提升领导力，从适应烦人的沟通工作开始？
系统训练中层管理者在沟通上所需的眼界、心法与技能，提供做好管理的一整套方法
如何将沟通大目标，拆解成可以行动的小目标
如何准备最佳替代方案，为谈话做好预案
如何做到有高度、够全面、有重点的沟通
如何驾驭双方的正负情绪，让对话更顺畅
如何讨论分歧，巧妙创造解决方案，将冲突变为机会
当沟通跑题或难以继续时，如何灵活、坚定地推进对话
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| 內容簡介： |
中层管理者所处的阶段，是优化自己长远职业发展路径的关键阶段，更是学习权力分配、资源积累、人脉整合的黄金阶段。
本书虽然专注在“沟通力”提升，但它的核心理念与框架，却都扎根于管理学与领导学。在内容安排上，本书的第壹部分，帮助你整体理解中层管理者面临的职场现实；第二部分，重点分享中层管理者提升沟通力的核心方法；第三部分，则聚焦在中层管理者沟通力重点的场景应用。
希望本书可以帮助每一位正走向或正处于中层岗位的职场人，能够通过沟通这一专项能力的提升，解决日常工作中的实际问题，并实打实地提升自己的管理能力。
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| 關於作者： |
文娅与仲佳伟是一对咨询顾问同行，也是携手15年的夫妻，专注于组织行为与声誉管理。
文女士在职场前十年，曾服务奥美、与爱德曼三家企业，后创立“文仲咨询”，为成长型企业定制科学决策、高效协作、品牌声誉的咨询与服务；仲先生是全球最大的公关公司爱德曼中国区B2B业务的负责人，也是企业声誉管理领域的资深顾问。
夫妻俩一直结合自己十多年的管理与咨询实践，分享职场进阶过程中所需的系统思考、处事与沟通理念，已出版《高难度沟通：化解冲突、赢得信任的高阶沟通力》《高情商沟通：赢取信任、改变人生的说话技巧》等3本书，上线《谈判实战进阶：创造第三选择，实现利益与信任双赢》等3门课。
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| 目錄：
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自序 提升沟通力，做成熟、有作为的中层管理者
部分：认识中层管理及其沟通
章 中层管理者面临的管理与沟通新变化
中层管理者是谁，管什么
面向新时代，中层管理者面临哪些“变”与“不变”
第二章 练好管理沟通，实现领导力进阶
提升领导力，从适应烦人的沟通工作开始
领导力的三级进阶，千万别错过
掌握“管理沟通”，实现领导力的持续提升
第三章 优秀管理沟通的标准及三大底层逻辑
有理、有力、有情：高水平管理沟通的标准
搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任
配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题
接纳并理解冲突与不同
共同创造比“非A 即B”更好的解决方案
满足利益与人情需求，积累并强化长远的信任关系
第二部分：如何提升中层管理沟通力
第四章 充分准备：在每一次重要管理沟通前做好分析
确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧
将沟通大目标，拆解成可以行动的小目标
准备好谈话流程，并准备好替代方案
第五章 展现逻辑：当领导该有的高度、全面与重点
中层需要的高级逻辑：有高度、够全面、有重点
从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达
第六章 管好情绪：驾驭双方正负情绪，让对话更顺畅、充分
管理好沟通中情绪的三条总原则
管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
管自己：如何表达情绪，避免现场发火
管对方：如果对方急了，你该如何扑火
管对方：如何在沟通中调动对方的情绪
第七章 讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会
接受冲突与分歧，是解决问题的开始
通过中性表达，找到具体的分歧
讨论并一起确定解决分歧的标准
利用第三选择，创造双方认同的解决方案
第八章 推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作
推进对话：耐心倾听与强势推进的双结合
积极聆听，让对方顺畅、简短地表达
改造对话，将对话引向解决问题
第三部分：中层管理沟通的四大实战场景
第九章 带队伍
怎样面试，才能识别并吸引人才
如何激励，才能提升团队绩效
步：设定目标，找到动机，促成行为改变
第二步：通过辅导和建议，在过程中实时校正行为
第三步：通过认可和表扬，强化行为，形成正向循环
怎样批评，才能有效纠正下属的行为
该不该批评？从角色和其对应的标准来判断
批评什么？判断态度、能力、结果，哪里出了问题
怎么批评？运用高难度对话技巧，管理好对方的情绪
如何树立威信，“收服”不服你的下属
第十章 管上司
如何帮助领导处理艰难、敏感的问题
如何提反对意见，才能改变领导主意、解决问题
怎样做，才能更好地展示成绩，提升影响力
第十一章 跨团队
怎样促成跨部门、跨专长合作
如何协调合作中的冲突与矛盾
怎样在合作中争取资源、展现成绩
如何横向领导“别人的队伍”
第十二章 促合作
如何更好地展现实力，建立合作，赢得业务
如何管理预期与冲突，做出双方满意的成果
如何在合作中做大蛋糕，争取更多利益
附录
附录1 核心认知、技能及对应场景索引
附录２ 本书理念与方法配套图表索引
附录3 关于作者
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| 內容試閱：
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提升沟通力，做成熟、有作为的中层管理者
2019 年左右构思这本书时，我们夫妻俩的事业正进入一个新的艰难阶段。
虽已工作 10 年，但受经济大环境的影响，我们所处的咨询行业也进入了缓慢增 长期。佳伟作为公司管理层中的年轻一员，正尽力带领自己的团队开始变革，而文娅主理的管理咨询工作室，也越来越多地参与到中小型公司精简组织、提升绩效的活动中。
和大多数职场人一样，我们也开始经历越来越不好过的日子，越来越多的不确定性。当然，作为大学就在一起，相伴14 年的夫妻，我们自认为很早就培养了一起面对难题的默契，习惯了提前做准备。 然而，我们没有预测到新冠肺炎疫情的发生，也没预测到更加复杂的世界经济与地缘政治变局。
2020 年春节前，我们休假回浙江老家，也开始写作本书。但还没待几天，就看到大量的新闻在谈新冠肺炎疫情的事。带着强烈的不安，我们大年初二就结束休假并返回了北京，开始了持续半年多的忙碌：先是应对随新冠肺炎疫情突发而来的工作，后来是协助公司逐渐复工，再之后是帮助公司进行瘦身与调整——这三件事，是大多数行业都未曾想过，但都经历了的事。从春节，一下子到盛夏，因为戴着口罩，大家对时间与温度的感知似乎迟钝了不少；更别提密集、罕见地见证了 2 周 4 次美股熔断、各种地域与政治冲突等外部不确定性。
在这样的大环境下，有的公司倒闭了，有的员工被裁了，更多人的升职加薪无望了。沮丧，似乎成为一种伴随大家生活与工作的主要情绪。除了不确定，以及看不到头的艰难，我们还剩下什么？
好在，我们的国家、人民与经济，有足够的韧性。我们从疫情中逐渐恢复。在此过程中，虽然行业不同、公司不同，情况会有所不同，但有一个明显的趋势，就是要用更少的成本，产出更多的东西，从而确保存活并还能有增长。稍有经验的职场人都能理解，要做到这一点不容易。
应对这份不容易，谁是主力军？谁上要在不确定性中与公司高层管理者制定策略，下要撸起袖子与一线团队一起干活？谁既要给自己疏导以挺过艰难，又要安抚下属的委屈与不解？
答案是：中层管理者。他们的年龄与专长可能不同，但他们面临的艰难却是相同的——并且，这份艰难与疫情或经济下行无关，而是与自身的角色与发展阶段有关。相信你会有以下三个体会：
，“中层”不好做
上要理解、支持战略，下要落地、推进执行战略；既要争取资源与利益，又得保护团队与下属；既没到位高权重、一呼百应的地步，也不能只管给下属方向、提要求，而在执行时当甩手掌柜。加上体力、家庭的负担日益加重，“中层”就是典型的三明治层—夹在中间很累！
第二，“中层”不好带
对于向你汇报的中层管理者，作为领导的你真是操碎了心：一方面，他们格局不够高，视野不够大，执行力不强，凝聚力太差，驱动力低，基本功不扎实；另一方面，他们要得太多，升职加薪年年要，可能还要奖金与股权。一句话：在中层管理者上的投入产出似乎很不划算。
第二，“中层”太重要
对个人来说，做到中间层，是进一步向高层跃进的必经阶段，是实现工资、能力、名望突破的跳板；对领导者来说，中层管理者是战略落地的主力，是出业绩、稳队伍、促变革的关键。
正是基于上述三点，围绕“中层”的能力优化、认知迭代以及满意度提升，成了管理学研究与实践的重要话题，而其中的重点，就是如何帮助日趋年轻化、自我化、多元化的中层管理者，更好地解决问题、推进工作、做出成绩！
理解了这些，我们才能从疫情、摩擦等所谓外部环境中抽身出来，重新回归到提升中层管理者的核心能力本身，从而为公司与组织的发展打造出一支能打胜仗的队伍。
如何做到？除了从公司层面优化运营结构、提升激励效率之外，更务实的做法是提升中层管理者的沟通力。为什么在中层管理者需具备的那么多能力中，我们只拎出了沟通力？原因有三个：
，战略（或叫制定方向）：推动战略的确定、认同、执行，都要靠沟通。
第二，绩效（或叫做出成绩）：从部门 / 个人目标的设定，到日常项目分工、进度跟进、质量把控，事事都靠沟通推进。可以说，没有好的沟通，中层管理者就做不出成绩。
第二，氛围（或叫培育文化）：虽然看起来有些虚，但是同事间的亲密合作、坦诚交流，都依赖于各种大事小情的沟通。以上三个原因，再叠加上中层管理者的角色与责任，决定了“沟通”必将成为中层管理者进一步提升领导力、公司领导进一步培养中层管理者这两个维度的战略切入点。
中层管理者所处的阶段，是优化自己长远职业发展路径的关键阶段，是修复关系、促成合作的重要时期，更是学习权力分配、资源积累、人脉整合的黄金阶段。我们期待本书能为不断向上的职场人，以及有志于搭建自己中层管理者队伍的企业高层们，提供实实在在、拿来稍加练习就能用的参考。为了方便你阅读与使用本书，我们先介绍一下本书的三个特点：
本书虽然专注于“沟通力”的提升，但它的核心理念与框架，却都扎根于管理学与领导学。我们希望本书可以帮助每一位正走向中层，或已是中层管理者的职场人，能够通过“沟通”这一专项能力的提升，解决日常工作中的实际问题，并实打实地提升自己的管理能力与领导力。
相比泛泛地介绍一些沟通技巧，本书延续了我们原创的“高情商金字塔”理论模型。该模型打通了思考决策、做事表达、情绪管理（详见第三章）三个层面。这意味着，对你来说，学到的不是孤立的沟通小技巧，而是沟通背后完整的思考、行动心法与技能。
本书中所有的案例与对话，全部来自于我们自己的管理与咨询实践（为了尊重隐私，我们均做了模糊处理）。正如我们此前三本书或三门课的读者与学员反馈的那样，你会看到一个个活生生发生在身边的案例，从而获得贴近日常工作的练习场景和启发。
在内容安排上，部分，帮助你整体理解中层管理者面临的职场现实；第二部分，重点分享中层管理者提升沟通力的核心方法；第三部分，则聚焦在中层管理者沟通力重点的场景应用。我们希望通过这三部分内容的学习，你能够对中层管理者在“管理沟通”上所需的眼界、心法与技能有一个系统的掌握。
除了上述内容，你在阅读过程中，可能会发现我们持续地关注“如何在当前的职场大环境下，帮公司完成组织与文化变革，帮自己实现领导力进阶”。这两方面都有些抽象，我们尽可能结合自己的实践，以及我们对中西方文化的理解，为你呈现沟通方法背后的领导力、哲学与人类发展的经典理念。
后，我们要感谢一路以来支持、鼓励我们在组织沟通领域试错、研究与写作的前辈、领导与朋友们；感谢机械工业出版社的领导以及本书的编辑胡嘉兴老师，他们使得本书顺利出版；感谢我们前几本书与课程的读者与学员朋友们！
如果大家在阅读过程中发现我们在理念或方法上有所疏漏，欢迎大家批评、指正，或通过“皮皮仲与娅娅文”这个微信公众号联系我们。
期待一直向上的你，继续进步！
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