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| 編輯推薦： |
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本书将从专业的角度对你进行全方位的科学指导，帮助你在沟通中更好地了解自我、认识他人、把握情绪、运用语言和非语言的技巧赢得沟通的顺利进行。
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| 內容簡介： |
不会沟通，不仅会造成“得罪人”的后果，更有可能阻碍你的事业成功、生活幸福……想要好好地掌控自己的人生，不善沟通的你需要进行系统的锻炼。本书将从专业的角度对你进行全方位的科学指导，帮助你在沟通中更好地了解自我、认识他人、把握情绪、运用语言和非语言的技巧赢得沟通的顺利进行。
本书兼具理论指导性和实际操作性，不但提出了有代表性的问题，还对问题背后的根源进行了深度分析，同时给出了切实可行的改善方案。全书内容丰富、有料、有趣，帮助你在掌握沟通奥秘的同时，增强自我影响力，成为人际交往的高手。
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| 關於作者： |
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韩佳媛，在政府机关从事行政工作，对行政沟通和人际交往等课题有深入的研究，从事专业文案设计十年以上，代表作有《情绪控制方法》《情绪掌控术大全集》等。
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| 目錄：
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章认知自我，开启有效沟通的步?
正确看待自我，重新审视沟通的动机?
发现认知偏差，走出“自我认知黑洞”?
感知自我，修炼清晰的自我意识?
提升“自我可信度”，改善沟通效果
在沟通中发挥“自我价值”的魔力?
灵活把握自己在沟通中扮演的“角色”?
转换视角，拥有切合实际的沟通期待感?
自我暴露，把自己的感受告诉对方?
定位“沟通程度”，避免沟通不畅
觉察与反思：清理不良沟通模式?
自我评判，认识沟通中的优势和不足?
第二章检核“知觉”，做好沟通心理热身?
认识沟通中“知觉的历程”
是什么在影响你的沟通“知觉”？
知觉的倾向：人性中天然的缺陷?
选择性知觉为什么会导致沟通障碍？?
知觉检核：正确认识他人的工具?
停止主观假设：他人未必会认同你的观点?
避免初始效应：印象可能并不可靠?
跳出晕轮效应，别犯以偏概全的沟通错误?
摆脱“刻板印象”，避免沟通中的先入为主
给予自己和他人公正的评判?
开放心态，坦然面对他人的沟通“回馈”
第三章把握情绪，打造良好的沟通模式?
沟通的本质：实现情绪的流通
情绪体验如何影响你的沟通
认清自身情绪，做好沟通的准备?
管理情绪，别让“无助益情绪”影响沟通
把握尺度，用“情绪词”合理表达感受?
修炼“内在韧性”，提升情绪切换能力?
提升同理心，更好地觉察他人的情绪
尊重心态：良好沟通的前提
站在对方的立场，给予认同感
分析对方的消极情绪，找到真正诉求?
注意“情绪边界”：别被他人的情绪所左右
第四章加工语言，搭建顺畅沟通的桥梁?
为什么会出现“听不懂”“说不清”的问题？?
听众设计：你是否充分了解沟通对象？
信息组块：先弄清你要传递的信息是什么?
偏好选择：从对方感兴趣的话题入手
斯本内现象：语言表现，务求精准?
简单原则：越简单的信息越有效果?
复述强化：不断重复，以加深对方的印象?
用“升华法”对抗“非此即彼”的不合理提问?
把握好语言“甜咸比”，提升沟通成功率?
学会“减砝码”的话术，化解对方的疑虑?
试一试“接受协商法”，平衡对方的情感?
第五章非语言沟通，传达字词之外的信息?
非语言沟通：比说话还有用的沟通方式?
从头到脚的审视，读懂对方的“身体语言”?
丰富的表情，传递大量的心理活动信息?
优美的身姿，反映思想意境和情感世界?
手势：心有所动，手有所指?
触摸：人际沟通中亲密的动作
空间效应：掌握恰当的人际距离?
仪表：外部形象扮演重要角色?
时间：处理时间的方式也能透露出信息?
类语言：容易被忽视的重要信息?
辅助语言：多种感官皆可成为信息的载体
第六章沉默与倾听，不动声色掌控局面
“积极的倾听”在沟通中有多重要？
倾听的核心：暂时搁置自己的需求?
放下成见，全神贯注地体会对方?
同侧移步：小心引导对方的谈话?
倾听回溯法：瞬间构筑信任关系?
模仿对方的动作，增加“同感区域”
运用“三秒钟的忍耐”，发挥沉默的力量?
调整呼吸、建立信任关系的“观察法”?
适时重述：技巧性地引导下一个话题?
澄清的必要性：减少信息转述造成的误解?
情感反馈：让对方知道你听懂了他的情绪表达?
第七章改善氛围，赢得理想的沟通结果?
怎样才算良好的沟通氛围？
寻找双方的相似点，拉近心理距离
突出“共同目的”，减少对方的戒备心理?
适度“自我袒露”，赢得对方信任?
进入“教练位置”，用温暖的方式看待对话?
进行鼓励，让对方感受到自己的“价值”
真诚赞美，满足对方的心理期待?
安全阀效应：允许对方宣泄自己的观点和情绪?
及时安慰，帮助对方抒发心中郁结?
利用“对比法”，重建安全沟通的氛围?
道歉和补偿，打破沟通僵局?
第八章处理冲突，找回沟通的和谐状态
冲突理论：人们总是夸大了冲突的实质
争论的误区：“真理”并不总是越辩越明
对恐惧的恐惧，会让冲突恶化
忍住攻击的冲动，发自内心地改变对话
在困境中保持好奇心，发现冲突中的“可能性”?
主动示弱，学会在不争执的前提下提出议题?
区分对方的需求、利益和行动计划?
增进感情，而非粗暴地运用权力?
宽容现象：“没有输家”的冲突解决方法?
信念固着：没有妥协，也就没有合作
达成共识，为沟通制造完美的结局?
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| 內容試閱：
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在一个人出生后，沟通就逐渐进入了他的日常生活。如果我们感到饥饿，就会用哭声表达需求，母亲接收到这一信息后，立刻心领神会，用甘甜的乳汁喂饱饥肠辘辘的我们。这个过程就是一次简单的沟通。
随着年龄不断增长，我们的沟通开始变得多元化和复杂化，在各种场景下，我们根据不同的需求和目的，运用语言等方式实现与对方的交流，以达成自己的预期。当沟通变得不再简单，不再纯粹，我们开始品尝到受挫的滋味——沟通的实际发生过程永远与心中理想的情景存在差距。虽然我们努力修炼和提升，尽量让自己的表现更好一些，但是有时候似乎越努力越感到手足无措。
近，一位朋友介绍了自己的经历。
我被朋友无情地批评了，朋友不留情面地说：“说真的，从大学毕业咱们就是朋友了，每回你有事求我，总是表现得那么理所当然，难道你没感觉到吗，我已经拒绝你好几次了！”
听到朋友这么说，我愣住了，仔细回想了尽可能记得的每个沟通过程，原来真的像朋友说的那样，我每次都是毫不客气，甚至霸道地表达需求。
我试图对自己的言行进行一番解释：“我以为咱们是朋友，所以不需要那么客气……”
“对，没错，可是朋友就要忍受你这种坏脾气吗？你知道吗，就是因为受不了你这一点才远离你的。”
面对朋友讲出的心里话，我次开始认真思考，自己在沟通中的种种“恶习”，那些脱口而出的“刺”正在伤害着我的朋友。我开始自我反省，走上了沟通的自我学习之路。
有了这个契机，这位朋友有了想要改变的想法，并付诸实践。但是我们身边的很多人还没有意识到沟通的重要性，或是找不到沟通成功的诀窍，如同在一团迷雾中寻找一道尚且看不清的门。
我们从小在学校，跟着老师学习各门知识课程，数学、语文、英语、地理和历史……但是唯独沟通这门课，需要我们自学。毫不夸张地说，沟通这门课的重要性不比任何一门少，甚至可以讲，随着步入社会，沟通有时候影响着我们未来的走向。
本书会从认知自我、检核“知觉”、把握情绪、加工语言、非语言沟通、沉默与倾听、改善氛围和处理冲突八个领域帮助你系统学习沟通知识，手把手教你走进沟通的成功大门。当你选择开始阅读，你会发现沟通没有想象中那么难，也是从你开始阅读时，你会意识到沟通的学问需要用一生去研习。
本书要教会你的不仅是沟通技巧，如巧妙应答回复、共情倾听等，还有沟通的深层理论，包括如何正确看待沟通，如何认识沟通与自己、与他人，甚至与这个世界的关系。学习沟通如同建造一栋宏伟的建筑，必须打好坚实的地基，才能一步一个台阶向上走。这个社会如同星系，而你就是夜空中亮的那颗星，希望你能拥有属于自己的轨道，与其他星星和谐共处和互动，闪烁自身耀眼的光芒。
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