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| 內容簡介： |
了解网络直播行业并进行正确、有效的操作，加强与直播行业的联合，对电商行业的发展具有非常积极的意义。
本书以理论与实例相结合的形式，介绍了电商直播的九大要素，分别是粉丝流量、产品选择、创意营销、法律法规、危机处理、客户维护、主播魅力、运营推广、图片视频。理论结合实际，从*基本的操作方法入手，对于电商直播的体系化和精细化运营做了全景式的探讨与分析，可提供一站式直播解决方案，帮助从业者解决直播运营和操作过程中的痛点、难点和疑点。
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| 關於作者： |
张广存：
男，汉族，山东泗水人
2003年毕业于黑龙江工业学院（原鸡西大学）法律专业
具有多年的营销、管理、培训、电子商务经验
熟悉中国现行法律法规、翡翠原石线下规则、电商平台售后规则等
全程参与了翡翠原石直播基地的筹建和规则制定工作，并从事电商平台的基地及商家的运营管理和售后管理处置工作。
现任：
瑞丽市珠宝玉石首饰行业协会翡翠鉴评委员会行政副主任
瑞丽市样样好珠宝翡翠直播行业人民调解委员会调解员
中国瑞丽·样样好翡翠文化产业园电商基地运营及售后总监
济南大脚丫网络科技有限公司总经理
瑞丽市嘉翠珠宝有限公司总经理
黄晓辉：
女，汉族，云南德宏人
具有多年的南红、翡翠成品、翡翠原石的销售管理、客服管理工作经验，熟悉翡翠上下游相关产业链、各大互联网电商直播平台管理规则及线下规则等
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| 目錄：
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上篇 基础篇
章 什么是电商直播 / 2
大放异彩的电商直播是什么 / 2
互联网直播的发展历程 / 8
直播平台的盈利模式总结 / 11
第二章 电商直播的现状及未来发展 / 15
盘点国内主流直播平台及特点 / 15
电商直播为什么如此火爆 / 19
电商直播的未来发展趋势 / 24
下篇 核心篇
第三章 粉丝流量：得流量者，方得天下 / 30
粉丝经济，时代的产物 / 30
给粉丝画像，知己知彼 / 34
粉丝需求，全方位满足 / 39
粉丝互动，提高竞争力 / 45
吸粉招数，快速增人气 / 48
分层管理，精细化维护 / 51
第四章 产品选择：优质产品装点美好生活 / 55
电商直播卖货优势：传统电商望尘莫及 / 55
选品方法：有效提升转化率 / 55
选品分类：精细化选品是关键 / 59
花样零食：选品中的万金油 / 60
快消品类：不可或缺的品类 / 63
爆品选择：创造销售奇迹的前提 / 67
第五章 创意营销：内容为王乃营销根本 / 72
创意是脱颖而出的关键因素 / 72
盘点电商直播创意营销的优势 / 77
做好直播策划，让内容更有创意 / 80
电商直播营销模式的创意 / 84
第六章 法律法规：有原则，不碰高压线 / 86
电商直播违法违规行为大全 / 86
建立和健全电商直播法律法规 / 91
电商直播相关法律问题分析 / 98
电商直播的技术监管 / 103
电商主播要自律 / 105
第七章 危机处理：稳住， 才不会翻车 / 110
危机预防从策划开始 / 110
直播前做好测试检查 / 113
检查直播平台的资质 / 116
危机处理经验总结 / 119
第八章 客户维护：和你的客户“谈恋爱” / 123
精准地进行客户分类 / 123
日常直播客户维护技巧 / 126
构建和运维客户社群 / 130
遵守直播中的礼仪 / 142
有效互动，增进彼此感情 / 145
第九章 主播魅力：人气爆棚有秘诀 / 148
自身素养：人气聚集的前提 / 148
形象维护：不只是吸引眼球 / 153
风格定位：让自己更具标识性 / 156
个人IP：注重多元化发展 / 161
房间装扮：营造良好氛围 / 164
第十章 运营推广：有效的多渠道、精细化推广战略 / 167
电商直播运营必备的4种思维 / 167
百度贴吧、百度百科、百度文库引流 / 171
腾讯系引流 / 173
新浪微博引流 / 175
第十一章 图片视频：向客户“求婚”的法宝 / 179
封面图是吸引客户的核心因素 / 179
视频画面优质的硬件保障 / 183
电商直播封面标题要有吸引力 / 187
附录 经典案例分析 / 193
案例一 年度电商直播大秀：生鲜×斗鱼6·18直播 / 194
案例二 来伊份17周岁生日趴直播互动案例 / 197
案例三 哈尔滨“云上啤酒节” / 201
案例四 衣品天成24小时试衣间直播 / 204
案例五 百事巨星演唱会直播整合营销 / 206
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| 內容試閱：
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现如今，不管是通过电视、PC，还是手机，我们都可以随时随地接触到视频直播，并且随着智能终端的多样化发展以及网速的提升，直播的形式、内容和载体都有了非常大的变化。而直播“互动”“即时”的特性，让其影响范围越来越广，不管是通过直播做渠道、做电商，还是创业，人们获得收益的方式都变得多元化。其中，通过直播对商品进行营销，吸引线上用户购买商品，已经成为电商、微商获得收益的主要途径。电商直播相较于传统电商，进一步拉近了商品与顾客之间的距离，使顾客可以更好地了解商品。比如，通过主播对某商品的推荐，吸引观看直播的用户进行购买，或者通过在直播平台植入广告吸引用户了解商品来进行推广。由此可见，了解网络直播行业并进行正确、有效的操作，加强与直播行业的联合，对电商行业的发展具有非常积极的意义。
本书以理论与实例相结合的形式，介绍了电商直播的九大要素，分别是粉丝流量、产品选择、创意营销、法律法规、危机处理、客户维护、主播魅力、运营推广、图片视频。本书主要体现了以下几个特点：
一是内容具有实操性。本书所有的方法、战略都来源于实践经验，集电商直播、业界成功案例为一体，对于从业者来说具有借鉴和参考价值。
二是内容维度全面。本书创作过程中，对电商直播的一些重要环节、关键领域都进行了全面的分析、提炼和总结，构建了较为全面的电商直播体系，对运营实践具有指导性。
三是内容前瞻性。本书理论结合实际，从基本的操作方法入手，对于电商直播的体系化和精细化运营做了全景式的探讨与分析，可提供一站式直播解决方案，帮助从业者解决直播运营和操作过程中的痛点、难点和疑点。
章 什么是电商直播
2016年3月，直播电商首创者蘑菇街率先上线视频直播功能，之后淘宝推出了淘宝直播。2018年“双12”期间淘宝直播帮助贫困县卖出农产品超千万元；2019年6.18购物节，淘宝直播带动成交超130亿元；2019年“双11”购物当天，成交金额爆涨至200亿元。随后各综合电商、跨境电商、母婴电商正式纷纷加入直播大潮。 自此，直播电商强势来袭。
大放异彩的电商直播是什么
对于传统电商而言，直播为其提供了全新的营销模式，衍生出了“直播 电商”的模式，打造了直播与电商互利共生的平台。当直播中的主播、网红和名人们把产生的流量、注意力和内容转换为购买行为时，不仅为互联网时代的消费者提供了便捷、直观的购物体验，还为传统电商的转型创造了全新的平台和机遇。
据相关调查显示：2019年我国互联网直播用户近5亿人，2020年3月30日，淘榜单发布的《2020淘宝直播新经济报告》显示，截至2019年，客户在淘宝平台上观看直播的时长已经近40万小时，等于七万场春晚。
这些数据表明，电商直播市场前景非常广阔，可以说，电商直播的走红已经成为我国社会生活中特别值得关注的大事。那么，到底什么是电商直播呢？
一、电商直播的概念
电商直播就是将线上购物通过直播的形式呈现，通过主播的讲解带动用户消费。电商直播可以根据不同的需求进行不同模式的直播。其本质是高质量、高效率的品牌营销，既有高质量的商品和服务，还有高效率的传播和供应链。在视频化的营销时代，商家们更需要基于价值的产品创造、渠道传递和内容传播，通过电商直播，重构商品流通中的人、货、场，这是电商直播的重点。
二、电商直播的特点
（一）“电商 直播”模式新颖
传统的营销模式大多采用海报和软文的形式进行推广，消费者已经产生了厌烦和抵触情绪。而“电商 直播”的模式，比较新颖生动，且兴起时间不长，对很多消费者具有吸引力，能够引起他们的好奇心，从而有效增加销量。
（二）即时互动体验好
在电商直播的过程中，消费者与主播之间能够实现即时互动，具有一定的社交属性。比如主播可以在直播中根据消费者的提问进行准确的回答，按照消费者的要求试用和展示产品，打消了消费者的疑虑，极大地提升了购物的体验，从而促进了购物成交量。在观看直播的过程中，消费者能够快速进入直播的场景，诉求能够快速得到响应。因而，直播让消费者产生了更加真实、良好的购物体验，进而产生消费的欲望。
（三）大量吸引粉丝积累人气
直播平台的火爆，吸引了大量的明星和网红参与，他们会把自己的粉丝也吸引过来。这些忠实的粉丝能够给直播间营造良好的氛围，使得人气在短时间内得到提升。而且这些粉丝因为特别喜欢明星，所以也会喜欢明星推荐的产品，从而让商品销量得到更大提升。
（四）消费娱乐性比较强
电商直播的主角大多是有颜值的年轻男女，看起来非常有吸引力，而且主播会在直播的过程中适当地传播娱乐性的内容，比如讲个段子、故事、笑话或才艺表演等。消费者即使不想买东西，也会有兴趣观看下去，久而久之，看直播也会成为一种娱乐方式。在这个过程中，如果遇到合适的商品，他们也会产生购买的冲动，从而提高成交量。
（五）营销推广效果非常强大
网络直播利用和发挥互联网的优势，具有直观、丰富、多样性和便捷性等特点，可以通过直播发布各种各样的信息，比如会议、访谈、采访、调查、培训等。只要不违反法律法规，可以不受地域、空间和时间的限制，具有很强的营销推广效果。而且直播不是一次性的，可以经常甚至每天都进行直播，从而让直播营销推广的价值化。
（六）自主灵活性突出
直播的自主性、灵活性非常突出，直播的时间、时长、内容、方式等都没有过多限制，这与单方面被动收看电视的形式完全不同，而且用途非常广泛，可以进行线上会议、考试培训、产品发布、展会直播等，应用范围非常广泛。
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