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| 內容簡介： |
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本书基于患者体验及患者参与的视角，结合医疗数据，对体验时代下的医疗服务管理相关问题进行了研究。具体通过研究患者体验如何影响患者满意评价、探讨患者参与对患者信任的影响机理、分析患者就医机构选择行为的深层次影响要素，揭示出患者体验-满意评价、患者参与-患者信任-行为意向相互之间的影响关系链。并且分别从宏观、中观及微观三个层面提出医疗服务管理提升建议，实现患者体验、参与、信任及医疗服务管理之间的有效融合，以期推动医疗服务业的良性发展。
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| 關於作者： |
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张建洁，女，1987年10月生，陕西安塞人，管理学博士，延安大学经济与管理学院讲师。主要研究方向为：服务管理、行为决策。主持地区社会科学专项资金规划项目（青年项目）1项；主持陕西省科技厅软科学研究计划项目1项；参与国家自然科学基金重点项目1项；参与地区自然科学基金项目1项；参与地区社会科学基金项目1项；参与国资委研究中心产业研究部项目研究1项。于2014年赴韩国汉阳大学参加中韩运营管理学术研讨会、于2016年赴美国参加INFORMS2016国际会议。以独立作者发表SCI收录论文1篇；以第一作者发表CSSCI收录论文1篇；以第一作者发表EI期刊检索论文1篇；以第一作者发表专业期刊学术论文5篇。
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