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內容簡介： 王彩平博士主编的《危机沟通》一书系统阐述了危机沟通的理论与实践。全书首先论述危机沟通的基本概念，危机沟通的目的、功能和手段，并介绍了危机沟通的主要理论模型；在此基础上，从危机管理中的内部沟通、公众沟通、媒体沟通、网络舆论引导、国际沟通五个方面展开论述，对危机状态下不同情境中的沟通进行进一步的详细论述，并通过案例分析和实战演练设计，模拟突发事件中的相关情境，帮助读者提高危机沟通的思维能力和实务操作能力。 關於作者： 王彩平，博士，中共中央党校（国家行政学院）应急管理培训中心（中欧应急管理学院）副教授，主要研究领域为政府新闻传播、危机公关等。出版《突破危机政府如何有效沟通》《危机应对政府如何发布新闻》、《应急管理演练式培训》（合著）等著作，公开发表学术论文数十篇。 目錄： 第1章危机沟通理论 11危机沟通概述 12危机沟通的目的、功能与根本手段 13危机沟通的主要理论模型 本章小结 关键术语 复习思考题 阅读案例911事件应急状态下的沟通及其教训 第2章危机管理中的内部沟通 21内部沟通的含义与类型 22纵向沟通 23横向沟通 24信息研判 本章小结 关键术语 复习思考题 阅读案例1231外滩陈毅广场拥挤踩踏事件 第3章危机管理中的公众沟通 31公众与公众沟通 32公众沟通分析 33公众沟通的原则与方法 本章小结 关键术语 复习思考题 阅读案例昆明PX风波中的公众沟通 第4章危机管理中的媒体沟通 41危机管理中的媒体沟通概述 42危机管理中的媒体沟通的不同环节 43危机管理中的媒体沟通理念 44危机管理中的媒体沟通方法 本章小结 关键术语 复习思考题 阅读案例掷出窗外与扒粪运动 第5章危机管理中的网络舆论引导 51网络舆论引导概述 52网络舆论引导的法律依据 53网络舆论引导的理念 54网络舆论引导的原则 本章小结 关键术语 复习思考题 阅读案例12哈尔滨仓库失火事件 第6章危机管理中的国际沟通 61国际沟通概述 62海外涉我沟通 63国内涉外沟通 64国际沟通的原则与策略 本章小结 关键术语 复习思考题 阅读案例马航MH370失联事件中的危机沟通 后记

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