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| 編輯推薦： |
1.以通俗易懂的方式，将心理学与项目管理有机结合，让读者了解如何提升一个项目管理者的职业高度和情商。
2.通过一些论述和具体的案例分析，使读者了解一些技巧和方法。
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| 內容簡介： |
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人的问题是项目管理的*难题之一，PMI将一名合格的项目经理需要具备的能力定义为三个方面，即技术管理能力、领导力和商务管理的能力，而人的技能直接影响着项目的成败。本书与项目管理实践三法一脉相承，侧重理论、方法在实践中的应用，延续朴实、真实、务实的写作表达方式，主要关注项目管理者的心理学实践和情商提升。本书内容共分为两部分：*部分（第1～5章）是项目生命周期中的心理学实践，这部分也是全书的主体；第二部分（第6～7章）着眼于管理者的个人修炼与职业提升。
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| 關於作者： |
|
郭致星知名实战派项目管理专家、资深项目经理。主持了20余项863、973、国家重点专项的研发和管理，国家重点工程项目管理专家组成员。20多年管理、培训和咨询经验，500多个项目管理经验积累。
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| 目錄：
|
第1部分 生命周期中的心理学实践
第1章 启动与准备 2
1.1 规则在先的免疫效应 2
1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3
1.1.2 最省力法则 6
1.1.3 在项目启动阶段定规则 7
1.2 没形象，怎么管项目？ 9
1.2.1 第一印象很重要 10
1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11
1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13
1.3 做个局外人，直击痛点 15
1.3.1 找准业务痛点 16
1.3.2 我是一切的根源！ 19
1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22
1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23
1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23
1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28
1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32
1.5 用好方案赢得相关方支持 37
1.5.1 关于解决方案的常见问题 37
1.5.2 套用知名公司的文件格式 39
1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42
1.5.4 定一个容易上口的主题 43
1.5.5 善用结构化和关键词 44
第2章 规划与落实 46
2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46
2.1.1 项目需要阶段化管理 46
2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51
2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55
2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56
2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58
2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63
2.3 让项目充满爱 66
2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66
2.3.2 强化相似性和共同感 69
2.3.3 建设项目的软硬环境 71
2.4 把工作落实下去 74
2.4.1 让团队成员自己提出来 75
2.4.2 最小化可执行 77
第3章 实施与组织 80
3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80
3.1.1 系统的意志 80
3.1.2 结构决定行为 83
3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86
3.2 组织结构对项目管理的挑战 90
3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91
3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94
3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96
3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98
3.2.5 项目团队的组织方式 99
3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104
3.3.1 执行力背后的管理错位 104
3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106
3.3.3 我听过最扯的一句话就是能者多劳 108
3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112
3.4 克服拖延，用制度保证执行 115
3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115
3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118
3.5 让员工爱上工作 122
3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123
3.5.2 小心过度理由效应 127
3.5.3 利用好安慰剂效应 130
3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132
3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132
3.6.2 让员工获得激励 135
3.6.3 培养和保护员工的成就感 138
3.6.4 必须知道的激励理论 142
3.7 会批评很重要 144
3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144
3.7.2 批评是个技术活 145
第4章 监督与控制 150
4.1 看见即降伏，让项目可视化 150
4.1.1 让项目走在正轨上 150
4.1.2 看见即降伏 153
4.1.3 可视化让项目管控更有效 154
4.2 让变更可管理、可控制 158
4.2.1 关键是让变更受控 159
4.2.2 烦琐的九阴真经 163
4.2.3 规则先行，较真第一次 168
4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170
4.2.5 挺尸：哪种选择会让你更后悔？ 172
4.2.6 给客户提供多个选项 174
4.3 借力使力不费力 176
4.3.1 小技巧，大智慧 176
4.3.2 用好你的发起人 181
4.4 人际关系技能被低估了 184
4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184
4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190
4.4.3 你太非人类了，我不想跟你玩儿 193
4.5 面对压力，管好情绪 196
4.5.1 压力是人生的调味品 197
4.5.2 给时间时间，让过去过去 201
4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204
第5章 收尾与复盘 208
5.1 收尾好才是真的好 208
5.1.1 峰终定律和过程忽视 209
5.1.2 好的结尾是成功的一半 210
5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211
5.2.1 从无知之错到无能之错 212
5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215
5.2.3 不真正认可总结的重要性 216
5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218
5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218
5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219
5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221
第2部分 自我修炼与职业提升
第6章 有效管理者必定是心理学高手 226
6.1 项目管理的科学性和艺术性 226
6.1.1 眼见未必真实 226
6.1.2 瞬间成为管理高手 228
6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229
6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230
6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232
6.3 凡勃伦效应，为自认为的好东西付高价 234
6.3.1 疯狂的石头 234
6.3.2 证明你的身份和地位 235
6.3.3 有钱难买我愿意 236
6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238
6.4.1 沉锚效应 238
6.4.2 根植于潜意识的存在 239
6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240
6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241
6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243
6.5.1 自我服务偏见 243
6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244
6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245
第7章 提高情商，打开职业通道 247
7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247
7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247
7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250
7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254
7.2 寻找属于自己的未来之路 255
7.2.1 智商情商矩阵 256
7.2.2 成长路径 257
7.2.3 十年磨一剑 261
7.3 说与做，孰易孰难？ 262
7.3.1 站着说话不腰疼 262
7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265
7.3.3 仅阅读本书远远不够 268第1部分 生命周期中的心理学实践
第1章 启动与准备 2
1.1 规则在先的免疫效应 2
1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3
1.1.2 最省力法则 6
1.1.3 在项目启动阶段定规则 7
1.2 没形象，怎么管项目？ 9
1.2.1 第一印象很重要 10
1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11
1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13
1.3 做个局外人，直击痛点 15
1.3.1 找准业务痛点 16
1.3.2 我是一切的根源！ 19
1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22
1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23
1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23
1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28
1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32
1.5 用好方案赢得相关方支持 37
1.5.1 关于解决方案的常见问题 37
1.5.2 套用知名公司的文件格式 39
1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42
1.5.4 定一个容易上口的主题 43
1.5.5 善用结构化和关键词 44
第2章 规划与落实 46
2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46
2.1.1 项目需要阶段化管理 46
2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51
2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55
2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56
2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58
2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63
2.3 让项目充满爱 66
2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66
2.3.2 强化相似性和共同感 69
2.3.3 建设项目的软硬环境 71
2.4 把工作落实下去 74
2.4.1 让团队成员自己提出来 75
2.4.2 最小化可执行 77
第3章 实施与组织 80
3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80
3.1.1 系统的意志 80
3.1.2 结构决定行为 83
3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86
3.2 组织结构对项目管理的挑战 90
3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91
3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94
3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96
3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98
3.2.5 项目团队的组织方式 99
3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104
3.3.1 执行力背后的管理错位 104
3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106
3.3.3 我听过最扯的一句话就是能者多劳 108
3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112
3.4 克服拖延，用制度保证执行 115
3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115
3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118
3.5 让员工爱上工作 122
3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123
3.5.2 小心过度理由效应 127
3.5.3 利用好安慰剂效应 130
3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132
3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132
3.6.2 让员工获得激励 135
3.6.3 培养和保护员工的成就感 138
3.6.4 必须知道的激励理论 142
3.7 会批评很重要 144
3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144
3.7.2 批评是个技术活 145
第4章 监督与控制 150
4.1 看见即降伏，让项目可视化 150
4.1.1 让项目走在正轨上 150
4.1.2 看见即降伏 153
4.1.3 可视化让项目管控更有效 154
4.2 让变更可管理、可控制 158
4.2.1 关键是让变更受控 159
4.2.2 烦琐的九阴真经 163
4.2.3 规则先行，较真第一次 168
4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170
4.2.5 挺尸：哪种选择会让你更后悔？ 172
4.2.6 给客户提供多个选项 174
4.3 借力使力不费力 176
4.3.1 小技巧，大智慧 176
4.3.2 用好你的发起人 181
4.4 人际关系技能被低估了 184
4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184
4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190
4.4.3 你太非人类了，我不想跟你玩儿 193
4.5 面对压力，管好情绪 196
4.5.1 压力是人生的调味品 197
4.5.2 给时间时间，让过去过去 201
4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204
第5章 收尾与复盘 208
5.1 收尾好才是真的好 208
5.1.1 峰终定律和过程忽视 209
5.1.2 好的结尾是成功的一半 210
5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211
5.2.1 从无知之错到无能之错 212
5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215
5.2.3 不真正认可总结的重要性 216
5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218
5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218
5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219
5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221
第2部分 自我修炼与职业提升
第6章 有效管理者必定是心理学高手 226
6.1 项目管理的科学性和艺术性 226
6.1.1 眼见未必真实 226
6.1.2 瞬间成为管理高手 228
6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229
6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230
6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232
6.3 凡勃伦效应，为自认为的好东西付高价 234
6.3.1 疯狂的石头 234
6.3.2 证明你的身份和地位 235
6.3.3 有钱难买我愿意 236
6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238
6.4.1 沉锚效应 238
6.4.2 根植于潜意识的存在 239
6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240
6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241
6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243
6.5.1 自我服务偏见 243
6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244
6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245
第7章 提高情商，打开职业通道 247
7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247
7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247
7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250
7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254
7.2 寻找属于自己的未来之路 255
7.2.1 智商情商矩阵 256
7.2.2 成长路径 257
7.2.3 十年磨一剑 261
7.3 说与做，孰易孰难？ 262
7.3.1 站着说话不腰疼 262
7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265
7.3.3 仅阅读本书远远不够 268第1部分 生命周期中的心理学实践
第1章 启动与准备 2
1.1 规则在先的免疫效应 2
1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3
1.1.2 最省力法则 6
1.1.3 在项目启动阶段定规则 7
1.2 没形象，怎么管项目？ 9
1.2.1 第一印象很重要 10
1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11
1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13
1.3 做个局外人，直击痛点 15
1.3.1 找准业务痛点 16
1.3.2 我是一切的根源！ 19
1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22
1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23
1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23
1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28
1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32
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1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42
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1.5.5 善用结构化和关键词 44
第2章 规划与落实 46
2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46
2.1.1 项目需要阶段化管理 46
2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51
2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55
2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56
2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58
2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63
2.3 让项目充满爱 66
2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66
2.3.2 强化相似性和共同感 69
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3.1.1 系统的意志 80
3.1.2 结构决定行为 83
3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86
3.2 组织结构对项目管理的挑战 90
3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91
3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94
3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96
3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98
3.2.5 项目团队的组织方式 99
3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104
3.3.1 执行力背后的管理错位 104
3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106
3.3.3 我听过最扯的一句话就是能者多劳 108
3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112
3.4 克服拖延，用制度保证执行 115
3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115
3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118
3.5 让员工爱上工作 122
3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123
3.5.2 小心过度理由效应 127
3.5.3 利用好安慰剂效应 130
3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132
3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132
3.6.2 让员工获得激励 135
3.6.3 培养和保护员工的成就感 138
3.6.4 必须知道的激励理论 142
3.7 会批评很重要 144
3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144
3.7.2 批评是个技术活 145
第4章 监督与控制 150
4.1 看见即降伏，让项目可视化 150
4.1.1 让项目走在正轨上 150
4.1.2 看见即降伏 153
4.1.3 可视化让项目管控更有效 154
4.2 让变更可管理、可控制 158
4.2.1 关键是让变更受控 159
4.2.2 烦琐的九阴真经 163
4.2.3 规则先行，较真第一次 168
4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170
4.2.5 挺尸：哪种选择会让你更后悔？ 172
4.2.6 给客户提供多个选项 174
4.3 借力使力不费力 176
4.3.1 小技巧，大智慧 176
4.3.2 用好你的发起人 181
4.4 人际关系技能被低估了 184
4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184
4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190
4.4.3 你太非人类了，我不想跟你玩儿 193
4.5 面对压力，管好情绪 196
4.5.1 压力是人生的调味品 197
4.5.2 给时间时间，让过去过去 201
4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204
第5章 收尾与复盘 208
5.1 收尾好才是真的好 208
5.1.1 峰终定律和过程忽视 209
5.1.2 好的结尾是成功的一半 210
5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211
5.2.1 从无知之错到无能之错 212
5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215
5.2.3 不真正认可总结的重要性 216
5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218
5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218
5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219
5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221
第2部分 自我修炼与职业提升
第6章 有效管理者必定是心理学高手 226
6.1 项目管理的科学性和艺术性 226
6.1.1 眼见未必真实 226
6.1.2 瞬间成为管理高手 228
6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229
6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230
6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232
6.3 凡勃伦效应，为自认为的好东西付高价 234
6.3.1 疯狂的石头 234
6.3.2 证明你的身份和地位 235
6.3.3 有钱难买我愿意 236
6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238
6.4.1 沉锚效应 238
6.4.2 根植于潜意识的存在 239
6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240
6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241
6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243
6.5.1 自我服务偏见 243
6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244
6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245
第7章 提高情商，打开职业通道 247
7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247
7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247
7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250
7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254
7.2 寻找属于自己的未来之路 255
7.2.1 智商情商矩阵 256
7.2.2 成长路径 257
7.2.3 十年磨一剑 261
7.3 说与做，孰易孰难？ 262
7.3.1 站着说话不腰疼 262
7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265
7.3.3 仅阅读本书远远不够 268第1部分 生命周期中的心理学实践
第1章 启动与准备 2
1.1 规则在先的免疫效应 2
1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3
1.1.2 最省力法则 6
1.1.3 在项目启动阶段定规则 7
1.2 没形象，怎么管项目？ 9
1.2.1 第一印象很重要 10
1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11
1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13
1.3 做个局外人，直击痛点 15
1.3.1 找准业务痛点 16
1.3.2 我是一切的根源！ 19
1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22
1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23
1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23
1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28
1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32
1.5 用好方案赢得相关方支持 37
1.5.1 关于解决方案的常见问题 37
1.5.2 套用知名公司的文件格式 39
1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42
1.5.4 定一个容易上口的主题 43
1.5.5 善用结构化和关键词 44
第2章 规划与落实 46
2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46
2.1.1 项目需要阶段化管理 46
2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51
2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55
2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56
2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58
2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63
2.3 让项目充满爱 66
2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66
2.3.2 强化相似性和共同感 69
2.3.3 建设项目的软硬环境 71
2.4 把工作落实下去 74
2.4.1 让团队成员自己提出来 75
2.4.2 最小化可执行 77
第3章 实施与组织 80
3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80
3.1.1 系统的意志 80
3.1.2 结构决定行为 83
3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86
3.2 组织结构对项目管理的挑战 90
3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91
3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94
3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96
3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98
3.2.5 项目团队的组织方式 99
3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104
3.3.1 执行力背后的管理错位 104
3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106
3.3.3 我听过最扯的一句话就是能者多劳 108
3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112
3.4 克服拖延，用制度保证执行 115
3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115
3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118
3.5 让员工爱上工作 122
3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123
3.5.2 小心过度理由效应 127
3.5.3 利用好安慰剂效应 130
3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132
3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132
3.6.2 让员工获得激励 135
3.6.3 培养和保护员工的成就感 138
3.6.4 必须知道的激励理论 142
3.7 会批评很重要 144
3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144
3.7.2 批评是个技术活 145
第4章 监督与控制 150
4.1 看见即降伏，让项目可视化 150
4.1.1 让项目走在正轨上 150
4.1.2 看见即降伏 153
4.1.3 可视化让项目管控更有效 154
4.2 让变更可管理、可控制 158
4.2.1 关键是让变更受控 159
4.2.2 烦琐的九阴真经 163
4.2.3 规则先行，较真第一次 168
4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170
4.2.5 挺尸：哪种选择会让你更后悔？ 172
4.2.6 给客户提供多个选项 174
4.3 借力使力不费力 176
4.3.1 小技巧，大智慧 176
4.3.2 用好你的发起人 181
4.4 人际关系技能被低估了 184
4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184
4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190
4.4.3 你太非人类了，我不想跟你玩儿 193
4.5 面对压力，管好情绪 196
4.5.1 压力是人生的调味品 197
4.5.2 给时间时间，让过去过去 201
4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204
第5章 收尾与复盘 208
5.1 收尾好才是真的好 208
5.1.1 峰终定律和过程忽视 209
5.1.2 好的结尾是成功的一半 210
5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211
5.2.1 从无知之错到无能之错 212
5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215
5.2.3 不真正认可总结的重要性 216
5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218
5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218
5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219
5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221
第2部分 自我修炼与职业提升
第6章 有效管理者必定是心理学高手 226
6.1 项目管理的科学性和艺术性 226
6.1.1 眼见未必真实 226
6.1.2 瞬间成为管理高手 228
6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229
6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230
6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232
6.3 凡勃伦效应，为自认为的好东西付高价 234
6.3.1 疯狂的石头 234
6.3.2 证明你的身份和地位 235
6.3.3 有钱难买我愿意 236
6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238
6.4.1 沉锚效应 238
6.4.2 根植于潜意识的存在 239
6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240
6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241
6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243
6.5.1 自我服务偏见 243
6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244
6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245
第7章 提高情商，打开职业通道 247
7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247
7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247
7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250
7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254
7.2 寻找属于自己的未来之路 255
7.2.1 智商情商矩阵 256
7.2.2 成长路径 257
7.2.3 十年磨一剑 261
7.3 说与做，孰易孰难？ 262
7.3.1 站着说话不腰疼 262
7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265
7.3.3 仅阅读本书远远不够 268
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让工作更愉悦 让生活更幸福技术方案明显复杂且不可靠，成本还高，但客户不可理喻地坚持；团队成员不服从工作安排，这种安排并没有什么实质性的问题；有人坚决反对你提出的解决方案，你感觉这种反对只是情绪性地针对你；有经验的项目管理者都会遇到各种印象深刻的难题，大家也越来越有一种共识项目难做，不仅仅在于业务和技术有多难，很多时候是因为复杂，而且这些问题很可能都与人有关！刨根问底，这些问题都是非理性的人搞出来的。事实上，即便自认为没有任何偏见，非常理性的人，其实也不自知地被环境所影响，服从于晕轮效应，不自觉地被互惠原理影响，以至于作出完全不理性的决定。换句话说，人类根本上就是不靠谱的！常听人说，人的问题是项目管理的最大难题之一，还有人更直接地说没有什么之一，就是最大难题！ 遗憾的是，以往的项目管理著作主要讨论用于记录、跟踪和量化项目的各种技术技能。技术技能固然重要，但对项目成功而言，与人有关的技能更加重要。研究表明，项目是否成功，80%取决于项目经理的情商。仅仅依靠专业技术不足以使项目走向成功，你需要很强的人际关系能力和处理微妙情感的能力。在《项目经理能力发展框架》（第3版）中，（美国）项目管理协会（PMI）将一名合格项目经理需要具备的能力定义为三个方面，即技术项目管理、领导力、战略和商务管理的能力，这就是PMI人才三角TM。其中，领导力特指指导、激励和带领团队的能力。如何做到有效激励？如何科学地管理情绪？怎样获得他人更有力的支持与帮助？有哪些常见的误区和陷阱？这就必须抓住人这个核心，只有充分洞悉人性，才能善而用之。麻烦的是，关于人的问题，并不能从纯理性的科学框架中寻找答案。心理学是研究人心理现象发生、发展的一般规律的一门科学。经过一百多年的发展，到今天已经衍生出了不同领域的许多分支。将心理学应用于项目中，不仅可以改进项目过程、提升项目成功率，同时也是一个自我修炼的过程，从而提升工作的愉悦感和生活的幸福指数。在这里，我必须要提醒你的是，项目管理中可不是只有心理学，影响他人，使用一些技巧帮助搞定客户或各相关方自然必要，但作为有效的项目管理者，最重要的仍然是在给定的范围、时间和成本内达成可接受质量的目标。为帮助你更乐于阅读并引发思考，本书延续我所钟情的朴实、真实、务实的表达方式。在我授课时，这种表达方式是很多人真心喜爱和渴望的。本书共两部分：第1部分（第1~5章）是项目生命周期中的心理学实践，这部分也是全书的主体。第2部分（第6~7章）着眼于管理者的个人修炼与职业提升。这本书看上去是我写的，其实是很多人共同智慧和经历的结晶。近年来，我接触了许多企业、不同层面的管理者，他们的很多经验、教训都给了我很大启发。在此，我要感谢他们。如果本书中有些观点甚至表达方式让你感同身受，这绝不是巧合。当然，如果其中一些观点与你的观点不吻合，也不要感到意外。我希望你有选择地采纳，也可以边批评边采纳，或只批评不采纳，我想在批评过程中激发你的思想火花也是一种收获。曹艳平女士是本书最有效的助产士，她的工作实践为本书进行了有效性验证。感谢她的无私分享！在这里，我要感谢我的学生裘芸女士，她对本书部分案例绘制了精彩的漫画，使得本书增色不少。此外，我还要感谢我的好友陈利海先生、祁彬女士和我的助手章湘袭女士，他们为本书的面世做出了富有成效的努力！ 最后，我必须感谢我的太太和孩子，他们是我潜心工作的动力。他们让我感受到了工作的价值和生命的意义！让工作更愉悦 让生活更幸福技术方案明显复杂且不可靠，成本还高，但客户不可理喻地坚持；团队成员不服从工作安排，这种安排并没有什么实质性的问题；有人坚决反对你提出的解决方案，你感觉这种反对只是情绪性地针对你；有经验的项目管理者都会遇到各种印象深刻的难题，大家也越来越有一种共识项目难做，不仅仅在于业务和技术有多难，很多时候是因为复杂，而且这些问题很可能都与人有关！刨根问底，这些问题都是非理性的人搞出来的。事实上，即便自认为没有任何偏见，非常理性的人，其实也不自知地被环境所影响，服从于晕轮效应，不自觉地被互惠原理影响，以至于作出完全不理性的决定。换句话说，人类根本上就是不靠谱的！常听人说，人的问题是项目管理的最大难题之一，还有人更直接地说没有什么之一，就是最大难题！ 遗憾的是，以往的项目管理著作主要讨论用于记录、跟踪和量化项目的各种技术技能。技术技能固然重要，但对项目成功而言，与人有关的技能更加重要。研究表明，项目是否成功，80%取决于项目经理的情商。仅仅依靠专业技术不足以使项目走向成功，你需要很强的人际关系能力和处理微妙情感的能力。在《项目经理能力发展框架》（第3版）中，（美国）项目管理协会（PMI）将一名合格项目经理需要具备的能力定义为三个方面，即技术项目管理、领导力、战略和商务管理的能力，这就是PMI人才三角TM。其中，领导力特指指导、激励和带领团队的能力。如何做到有效激励？如何科学地管理情绪？怎样获得他人更有力的支持与帮助？有哪些常见的误区和陷阱？这就必须抓住人这个核心，只有充分洞悉人性，才能善而用之。麻烦的是，关于人的问题，并不能从纯理性的科学框架中寻找答案。心理学是研究人心理现象发生、发展的一般规律的一门科学。经过一百多年的发展，到今天已经衍生出了不同领域的许多分支。将心理学应用于项目中，不仅可以改进项目过程、提升项目成功率，同时也是一个自我修炼的过程，从而提升工作的愉悦感和生活的幸福指数。在这里，我必须要提醒你的是，项目管理中可不是只有心理学，影响他人，使用一些技巧帮助搞定客户或各相关方自然必要，但作为有效的项目管理者，最重要的仍然是在给定的范围、时间和成本内达成可接受质量的目标。为帮助你更乐于阅读并引发思考，本书延续我所钟情的朴实、真实、务实的表达方式。在我授课时，这种表达方式是很多人真心喜爱和渴望的。本书共两部分：第1部分（第1~5章）是项目生命周期中的心理学实践，这部分也是全书的主体。第2部分（第6~7章）着眼于管理者的个人修炼与职业提升。这本书看上去是我写的，其实是很多人共同智慧和经历的结晶。近年来，我接触了许多企业、不同层面的管理者，他们的很多经验、教训都给了我很大启发。在此，我要感谢他们。如果本书中有些观点甚至表达方式让你感同身受，这绝不是巧合。当然，如果其中一些观点与你的观点不吻合，也不要感到意外。我希望你有选择地采纳，也可以边批评边采纳，或只批评不采纳，我想在批评过程中激发你的思想火花也是一种收获。曹艳平女士是本书最有效的助产士，她的工作实践为本书进行了有效性验证。感谢她的无私分享！在这里，我要感谢我的学生裘芸女士，她对本书部分案例绘制了精彩的漫画，使得本书增色不少。此外，我还要感谢我的好友陈利海先生、祁彬女士和我的助手章湘袭女士，他们为本书的面世做出了富有成效的努力！ 最后，我必须感谢我的太太和孩子，他们是我潜心工作的动力。他们让我感受到了工作的价值和生命的意义！
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