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內容簡介： 本书为基于任务驱动的项目化教学改革实践的线上线下相结合的新形态教材。 本书按照商务活动中的销售谈判与商务谈判两大职业活动，在内容设计上实现了从沟通的基础技能（倾听、表达、应答、说服）的掌握到沟通技能在商务活动中的实践应用，从职业基础岗位的销售洽谈到职业晋升岗位的商务谈判的能力递进。本书按照工作过程系统化原则进行内容编排，以商务活动工作流程为出发点，以商务活动工作流程为出发点，以真实项目为学习载体，将商业职业活动的内容分为销售谈判（包括销售准备、销售洽谈、异议处理、促成交易）与商务谈判（包括谈判准备、开局阶段、报价与还价、磋商阶段、签订合同）共9个典型学习项目，沟通技能（包括倾听、口头表达、应答、说服）的相关知识系统地融于职业活动全过程。 同时，本书通过网络技术，在网络课程中展示案例、演示文稿、动画、视频、微课等丰富的学习素材，从而实现了理论与实践并重、分析与实战并重、线上与线下一体的目标。 本书可以作为高职工商管理类专业工学结合、线上线下新形态课程教学的选用教材。 關於作者： 蔡巧燕：副教授，硕士研究生，毕业于东南大学职业技术教育学专业，华东师范大学访问学者。主持并参与省部级等多项课题，主持“沟通与谈判”浙江省精品在线开放课程，主编教材2部，发表教改论文数篇。浙江省高校“十三五”优势专业和国家骨干专业（市场营销）建设项目主要成员，农产品品牌与标准研究所主要成员。指导学生荣获市场营销等技能竞赛省一、二、三等奖数项，获得浙江省高等教育教学改革二等奖，全国供销合作职业教育教学指导委员会职业教育教学成果一等奖。 庞曦：中共党员，学校骨干教师，优秀教师，参与市场营销核心教材《沟通与谈判》《客户拓展与维护》的编辑。发表教改论文数篇，指导学生荣获多项省级竞赛奖项。 目錄： 第一章认识沟通 第一节沟通概述 第二节沟通方式 第三节能力训练：团队沟通 第二章沟通技能 第一节倾听技能 第二节口头表达技能 第三节应答技能 第四节说服技能 第五节能力训练：学会倾听 第三章认识谈判 第一节谈判概述 第二节谈判实质 第三节能力训练：商务谈判案例分析 第四章销售谈判 第一节销售准备 第二节销售洽谈 第三节异议处理 第四节促成交易 第五节能力训练：异议处理 第五章商务谈判 第一节谈判准备 第二节开局阶段 第三节报价与还价 第四节磋商阶段 第五节签订合同 第六节能力训练：化解僵局 参考文献

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