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| 內容簡介： |
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本书以我国10个具有代表性的城市为调查对象，通过问卷调查对城市公共服务和政府效能公众满意度进行测评，借助国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统CATI，并运用文献分析法、问卷调查法、统计分析法等研究方法，在新公共服务理论、公民治理理论等相关理论的基础上对公众满意度的两个维度——公共服务公众满意度和政府效能公众满意度进行分析。
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| 關於作者： |
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冯菲，首都师范大学图书馆工作，上海交通大学国际与公共事务学院，管理学博士，讲师，研究领域是公共事务管理。
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| 目錄：
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第1章 导论
1．1 研究背景与选题
1．1．1 问题的缘起
1．1．2 研究目的和意义
1．2 国内外研究述评
1．2．1 国外研究述评
1．2．2 国内研究述评
1．3 研究设计与方法
1．3．1 调查介绍
1．3．2 研究方法
1．3．3 研究思路与框架
1．4 研究创新与不足
1．4．1 研究创新
1．4．2 存在的不足
第2章 公共服务与政府效能公众满意度理论分析
2．1 基本概念的界定
2．1．1 公众满意度
2．1．2 公共服务
2．1．3 政府效能
2．2 公众满意度的相关理论
2．2．1 政治合法性
2．2．2 新公共服务理论
2．2．3 公民治理理论
2．2．4 委托一代理理论
2．3 公众满意度的研究预设
2．3．1 公共服务公众满意度的研究预设
2．3．2 政府效能公众满意度的研究预设
第3章 公共服务与政府效能公众满意度描述性分析
3．1 公共服务公众满意度描述性分析
3．1．1 公共服务公众满意度总体描述
3．1．2 公共服务公众满意度各领域描述
3．1．3 公共服务公众满意度与公众预期
3．2 政府效能公众满意度描述性分析
3．2．1 政府效能公众满意度总体描述
3．2．2 政府效能公众满意度各维度描述
3．3 公共服务与政府效能公众满意度的比较分析
3．3．1 公共服务与政府效能公众满意度总体比较
3．3．2 人口特征因素对公众满意度的影响比较
3．4 本章小结
……
第4章 公众满意度与经济发展水平相关性分析
第5章 公共服务公众满意度的影响因素分析
第6章 政府效能公众满意度的影响因素分析
第7章 研究结论与启示
参考文献
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| 內容試閱：
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建设服务型政府，是当前我国深化行政体制改革、转变政府职能、提高政府效能、强化政府自身建设的核心目标。推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质高效的公共服务、维护社会公平正义转变，都必须以建设人民满意的服务型政府作为检验的终标准。在服务型政府建设中，关注公众的实际需要，提升公众满意度，是当前我国服务型政府建设的重中之重。
一方面，要提高政府公共服务质量，强化政府公共服务职能，即要注重服务型政府建设过程中的“硬件”建设；另一方面，要创新政府行政体制和管理方式，提高政府效能，即要注重服务型政府建设过程中的“软件”建设。因此，对我国城市地方政府的公共服务和政府效能公众满意度进行广泛调查，探究影响公众满意度的各种因素，对于提高政府公共服务能力、提升政府效能，进而转变政府职能，进一步加强社会管理，加快服务型政府建设具有极其重要的理论意义和实践价值。
本书以我国具有代表性的10个城市为调查对象，通过电话问卷调查对城市公共服务和政府效能公众满意度进行测评，借助国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统CATI，并运用文献分析法、问卷调查法、统计分析法等研究方法，在政治合法性、新公共服务理论、公民治理理论等相关理论的基础上，对公众满意度的两个维度——公共服务公众满意度和政府效能公众满意度进行分析，以探究公众满意度的相关影响因素，为进一步提高政府公共服务满意度，提升政府绩效，增强政府合法性的社会基础建言献策，为加强和创新社会管理，实现党和政府“科学执政、民主执政、依法执政”提供智力支持。
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