第一章 基本知识 1
Day 1 银行印象 2
Day 2 银行业务及会计基础 7
Day 3 个人存款业务基础 12
Day 4 单位存款业务基础 18
Day 5 贷款业务基础 24
Day 6 法规学习：商业银行法（节选） 26
Day 7 法规学习：会计法（节选） 32
第二章 柜面业务 37
Day 8 柜员的一天 38
Day 9 经验分享：优秀柜员成长记 43
Day 10 现金业务基本规定 48
Day 11 现金业务人民币防伪 52
Day 12 现金业务假币收缴 61
Day 13 案例学习：耐心服务化解假币风波 65
Day 14 现金业务残损币兑换 68
Day 15 结算业务结算票据 72
Day 16 结算业务印鉴管理 78
Day 17 案例学习：未能识别假印鉴，银行难辞其咎 82
Day 18 结算业务支付结算 85
Day 19 法规学习：票据法（节选） 89
Day 20 法规学习：支付结算办法（节选） 97
Day 21 案例学习：觊觎公款触刑律，铁窗漫漫恨终生 112
Day 22 挂失业务 114
Day 23 协助司法 118
Day 24 案例学习：通风报信导致罚款拘留 124
Day 25 对账管理 127
Day 26 印章管理 130
Day 27 凭证管理 133
Day 28 客户核实 136
Day 29 案例学习：为客户信息保密是银行员工的基本要求 141
Day 30 反洗钱业务基本制度 143
Day 31 反洗钱业务大额、可疑报告 146
Day 32 法规学习：反洗钱相关法律法规 150
Day 33 案例学习：银行管理存在漏洞，巨额资金被洗出境外 162
第三章 厅堂服务 165
Day 34 大堂经理礼仪篇 166
Day 35 大堂经理服务篇 173
Day 36 大堂经理营销篇 177
Day 37 大堂经理突发事件处理 180
Day 38 案例学习：大堂经理营销案例分享 187
Day 39 大堂经理智能柜员机操作 190
第四章 零售业务 194
Day 40 个人账户管理 195
Day 41 银行卡业务 199
Day 42 理财业务基础知识 204
Day 43 理财业务产品知识 207
Day 44 理财业务风险管理 210
Day 45 理财业务业务办理 214
Day 46 案例学习：高息揽储既害了自己也坑了银行 217
Day 47 理财业务产品营销 219
Day 48 经验分享：优秀理财经理成长记 223
Day 49 理财业务面对客户的灵魂提问 230
Day 50 案例学习：尊重客户意愿，推荐合适的产品 233
Day 51 案例学习：理财经理营销案例分享 235
Day 52 个人电子银行业务 238
第五章 公司业务 241
Day 53 对公账户管理 242
Day 54 法规学习：人民币银行结算账户管理办法（节选） 248
Day 55 法规学习：企业银行结算账户管理办法（节选） 256
Day 56 对公现金业务 261
Day 57 对公网银业务 266
第六章 信贷业务 268
Day 58 客户经理入门 269
Day 59 个人授信基本产品 272
Day 60 个人授信特色产品 275
Day 61 个人授信贷后管理 278
Day 62 个人授信征信管理 281
Day 63 对公授信基本产品 284
Day 64 对公授信特色产品 290
Day 65 案例学习：授信审查案例分享 292
Day 66 经验分享：客户经理成长记 300
Day 67 案例学习：营销案例分享 304
Day 68 案例学习：绿色营销 308
Day 69 对公授信贷前调查 311
Day 70 财务报表简析 321
Day 71 对公授信贷后管理 326
Day 72 案例学习：给客户经理敲个警钟 333
第七章 国际业务 340
Day 73 国际业务基础概念 341
Day 74 基础外汇管理政策 344
Day 75 经常项目 347
Day 76 资本项目 351
Day 77 进口贸易结算和融资产品 354
Day 78 出口贸易结算和融资产品 358
Day 79 案例学习：国际业务营销案例分享 362
第八章 金融市场 366
Day 80 金融市场概况 367
第九章 风险管理 371
Day 81 风险管理概述 372
Day 82 银行风险防线 376
Day 83 合规建设 379
第十章 银行监管 382
Day 84 监管概况 383
Day 85 监管机构 386
Day 86 资本监管 390
第十一章 安全保卫 395
Day 87 安保知识 396
第十二章 办公规范 400
Day 88 公文写作及公文处理 401
Day 89 商务礼仪及工作要求 406
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