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| 編輯推薦： |
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目前，我国电力企业的客户关系管理工作都还在探索阶段，并未在营销工作中形成完整的客户关系管理体系和方法。因此，本书将客户关系理论与电力业务相结合，并借鉴一线优秀的客户经理和营销人员的成功经验，旨在为电力企业探索新型客户关系管理模式提供参考价值，为一线员工建立、评估、维护和应用客户关系提供指导
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| 內容簡介： |
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本书从客户关系管理的基础理念讲起，深入探究电力企业客户关系管理工作转型的内外动力，着重阐释了电力体制改革、综合能源业务拓展、优化营商环境等多重因素作用下，客户关系管理的重要性。同时，围绕客户经理这一核心岗位，从客户识别、客户关系建立与维护、流失与挽回、客户关系价值挖掘等全环节入手，全面介绍了具体工作的开展方法与技巧，并结合国内外企业的实践与探索，为各供电企业客户关系管理相关人员提供参考与借鉴。
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| 關於作者： |
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主编陈金红，在专著、论文出版方面，主持或作为核心成员参与编写并出版培训教材《资产全寿命周期管理体系》、《电网企业员工职业生涯规划与发展》、《电网企业班组管理最佳实践丛书（5册）》；作为第一作者，先后发表论文7篇，其中“培训质量影响因子分析与三级监控体系建设”等3篇论文分别发表在《中国人力资源开发》、《企业管理》等核心期刊。在课题研究和报告撰写方面，主笔完成《员工职业生涯管理体系构建与信息化建设》等多项管理创新课题并获得相应奖项。先后主持开发了《培训质量三级监控体系建设》等5个管理研究课题以及《供电所长综合管理能力提升培训方案研究》等7个培训研究课题，也都分别获得相应的奖项。另外，参与开发的省公司研究课题《“三集五大”体系建设实践探索》获得省公司优秀调研课题一等奖；《多维度人才评价及智能导航系统设计与应用》项目获得省公司级大数据挖掘创意大赛三等奖。
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