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內容簡介： 本书系统地介绍了汽车维修业务管理的各项业务及流程，详细讲述了维修业务管理的过程及操作要点。以培养技术应用型专门人才为目标，重点解决维修业务管理中“如何做”以及“做什么”的问题。 本书共分四个学习项目十七个任务，内容包括汽车维修行业与企业、汽车维修运作管理实务、汽车维修生产管理实务、汽车维修相关认知。每个学习任务均“以工作过程为导向”，综合分析讲解各项维修业务的流程与操作，加入了汽车维修管理软件的内容，用图、文、表并茂的表示方法，更直观地进行表述，做到内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。 本书可作为高职高专院校、中等职业学校、成人高校汽车类相关专业的教材，并可作为行业培训用书，还可供相关技术工作人员参考。 目錄： 项目一汽车维修行业与企业1 任务一汽车维修行业认知1 任务二汽车维修企业认知7 任务三汽车维修企业开业实务19 小结29 思考练习题30 项目二汽车维修运作管理实务31 任务一汽车维修服务流程31 任务二客户预约36 任务三客户接待和车辆检查39 任务四车辆问诊及维修合同制定43 任务五车辆修理及质检48 任务六客户车辆交付62 任务七客户回访及投诉处理64 任务八汽车维修管理软件使用70 小结90 思考练习题90 项目三汽车维修生产管理实务92 任务一汽车维修技术管理实务92 任务二汽车维修配件管理实务130 任务三汽车索赔管理实务144 任务四汽车维修设备管理实务152 小结168 思考练习题168 项目四汽车维修相关认知170 任务一汽车维修财务及人力资源管理实务170 任务二客户管理及5S管理实务186 小结197 思考练习题197 参考文献199 內容試閱： 本书系统地介绍了汽车维修业务管理的各项业务及流程，详细讲述了维修业务管理的过程及操作要点。以培养技术应用型专门人才为目标，重点解决维修业务管理中“如何做”以及“做什么”的问题。 本书共分四个学习项目十七个任务，内容包括汽车维修行业与企业、汽车维修运作管理实务、汽车维修生产管理实务、汽车维修相关认知。每个学习任务均“以工作过程为导向”，综合分析讲解各项维修业务的流程与操作，加入了汽车维修管理软件的内容，用图、文、表并茂的表示方法，更直观地进行表述，做到内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。

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