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內容簡介： 本书根据公路客运站管理实务，重点介绍了公路客运站的设施设备管理、安全管理、旅客业务管理、旅客心理服务管理、班线管理、培训管理、综合管理以及客运服务规范等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。 本书将理论与实践相结合，旨在了解理论知识，掌握技能，学以致用，本书既可作为高职高专交通运输专业的教材用书，也可作为公路运输管理实务工作者的参考用书。 關於作者： 王凌艳，于2005年6月毕业于长安大学交通经济与管理专业，2005年7月-至今任教于辽宁省交通高等专科学校物流系公路运输与管理专业，主持、参与多项教科研课题，编写教材《经济学原理》《公路客运站务管理》《公路运输统计》。工作期间，多次到沈阳客运企业与客运站调研，获得客运管理相关资料，并于2009年9月及2012年3月到辽宁快速公路客运站分别进行为期3个月的深入学习。

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