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| 內容簡介： |
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本教材结合当前商业银行业务新发展，按照银行柜面业务模块制定内容，通过模拟银行实际业务训练来提高学生的柜面操作能力。内容包括：商业银行柜员基本职业能力训练、临柜柜员岗位训练、个人银行业务、对公存款业务操作、代理业务、贷记卡业务、支付结算业务操作、贷款业务操作、表外业务、网银业务和通用业务。除此之外，还做了两个方面的改动。一是根据近年银行业务发展变化调整充实了部分教学内容，增加了实操内容；二是根据教学做一体化教学要求充实训练任务，依托深圳智盛信息技术股份有限公司研发的商业银行岗位技能实习平台，从具体操作入手，详细讲解柜台业务实操流程，力求帮助学生更快、更有效率地学习此类课程。
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| 關於作者： |
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樊薇，副教授，天津财经大学国际贸易学研究生毕业，硕士学位。于中国邮政储蓄银行天津分行从事多年营销体系建设与电子银行管理工作，参加营销管理高级培训班、邮储天津分行内训师及精英培训班；获得邮储天津分行三八红旗手及服务标兵荣誉称号。现于天津海运职业学院从事《商业银行业务与管理》《银行业务模拟实训》等课程的教学工作。针对商业银行业务理论与实践课程，开展了基于工作过程的教学改革，将点钞、小键盘盲打、投诉的处理、信用卡营销等工作技能融入课堂，起到良好的效果。
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| 目錄：
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项目一 商业银行柜员基本职业能力训练 001
任务一 柜员服务规范 005
任务二 银行柜员书写规范练习 010
任务三 柜员基本职业技能 012
任务四 重要凭证和印章管理 016
项目二 临柜柜员岗位训练 021
任务一 签到 022
任务二 测评模式下的操作规则 023
任务三 出库 025
任务四 日间操作 031
任务五 日终业务 032
任务六 印鉴、密押、密码的管理 035
任务七 签退 037
项目三 个人银行业务 040
任务一 个人活期存款 040
任务二 个人定期存款 048
任务三 个人支票业务 064
任务四 个人银行账户销户业务 068
项目四 对公存款业务操作 070
任务一 对公活期储蓄业务 071
任务二 对公定期业务 077
任务三 对公协定存款 081
任务四 对公账户销户业务 083
项目五 代理业务 086
任务一 逐笔代收 086
任务二 批量代理业务 094
项目六 贷记卡业务 102
任务一 贷记卡开户业务 102
任务二 贷记卡存款业务 104
任务三 贷记卡转账业务 107
任务四 贷记卡密码相关业务 109
任务五 贷记卡挂失解挂业务 110
任务六 贷记卡其他业务 112
任务七 贷记卡销户相关业务 113
项目七 支付结算业务操作 116
任务一 电子商业汇票 116
任务二 纸质商业汇票业务 147
任务三 大小额支付系统 169
任务四 银行本票与银行汇票 184
任务五 委托收款 192
任务六 同城票据交换 194
项目八 贷款业务操作 207
任务一 个人贷款业务 207
任务二 公司贷款 217
项目九 表外业务 225
任务一 银行承兑汇票 225
任务二 保函业务 232
任务三 收费业务 236
任务四 资信证明 238
项目十 网银业务 243
任务一 个人网银 244
任务二 企业网银 245
项目十一 通用业务 249
任务一 通用业务 1 249
任务二 通用业务 2 251
参考文献 255
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| 內容試閱：
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随着我国经济的发展和商业银行网点转型的深入，商业银行管理模式和柜台业务都发生了巨大变化，传统的商业银行柜台业务课程体系已经不适应高等职业教育的新要求，必须根据商业银行综合柜员岗位职业能力要求重新整合。高等职业院校金融专业学生的就业岗位可分为基层营销、客户经理、理财顾问、银行柜员等。《商业银行综合柜台业务》就是以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，根据临柜业务的特点及高等职业院校学生学习习惯设置项目体系，帮助学生通过柜台知识的学习锻炼岗位技能，熟练掌握各项基本业务的柜台操作，使其具备较强的上岗能力。
本教材结合当前商业银行业务新发展，按照银行柜面业务模块制定内容，通过模拟银行实际业务训练来提高学生的柜面操作能力。内容包括：商业银行柜员基本职业能力训练、临柜柜员岗位训练、个人银行业务、对公存款业务操作、代理业务、贷记卡业务、支付结算业务操作、贷款业务操作、表外业务、网银业务和通用业务。除此之外，还做了两个方面的改动。一是根据近年银行业务发展变化调整充实了部分教学内容，增加了实操内容；二是根据教学做一体化教学要求充实训练任务，依托深圳智盛信息技术股份有限公司研发的商业银行岗位技能实习平台，从具体操作入手，详细讲解柜台业务实操流程，力求帮助学生更快、更有效率地学习此类课程。
本教材主编具备多年的银行从业经验以及高等职业学校的教学经验，在编写过程中参考商业银行培训教材，摘录时下最新案例。本教材反映了银行柜员岗位的新变化，贴近银行实务，具有如下特点。
1. 内容生动，趣味性强，以工学结合式的设计思路，紧扣银行业务综合技能赛项的竞赛内容，通过实训平台的模拟业务办理过程教授商业银行柜面业务规定，清晰而有条理地介绍各项柜台业务，突出实用性和可操作性。
2. 教材充分体现了职业教育的职业性、实践性和仿真性，不仅包含商业银行柜面的主要内容，还包括银行柜员需要具备的点钞、货币识假、小键盘盲打、服务与营销技巧、柜员合规管理、柜面风险防范等内容，而且还在帮助学生提高职业技能的同时培育其职业道德和合规意识。
3. 教材配备了大量的教学资源及电子教学资料包，方便教学做一体化的实施，提供的教学资源包括：课程标准、授课计划、教学设计等，供学生学习和使用。本教材由天津海运职业学院樊薇主编，副主编有天津现代职业技术学院王娅楠，河北工业职业技术学院董明明、孔德宏，廊坊职业技术学院高艳英；参编人员有河北工业职业技术学院杨泽伟，天津城市职业学院吴双，金华职业技术学院陈晟，天津滨海职业学院潘砚涛，兴业银行天津分行牛艳。天津海运职业学院 2018 级学生王宇、吴迪、田翠萍、曲婷婷为本教材的案例整理、实验插图和实操录屏的制作做出了积极的贡献，在此表示诚挚的谢意！
本教材在编写过程中，研究和参考了大量的文献资料、书籍和网站资料，吸收其成果，摘录其专业知识，在此特作说明，并谨向所有的原作者致谢。本教材大纲的确定得到了兴业银行天津分行牛艳经理的指点和帮助，在此向其表示衷心的感谢！
本教材出版得到了企业管理出版社的大力支持，在此对各位编校人员认真负责的工作态度和专业精神表示由衷的钦佩！
本教材的相关电子教学资料，可通过以下联系方式获取。
电话：（010）68701661（企业管理出版社编辑部）
邮箱：qyglcbs@yeah.net
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