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編輯推薦： 在数字化时代，没有一个业务部门是不受影响的，包括以前被视为非核心的财务、IT等传统辅助性职能部门。那些没有预见到数字转型带来的变化或者认为自己不会受到影响的家喻户晓的品牌，只会逐渐被人遗忘。《数字化转型与创新管理VeriSM揭秘与应用》为读者提供了数字化转型的更加翔实的介绍，通过案例和专访探讨了在不同组织中的具体应用，帮助读者在数字化转型时选择适合自己组织的工具和方法。 內容簡介： 《数字化转型与创新管理VeriSM揭秘与应用》是VeriSM系列的第二本，扩展了*本《数字化转型与创新管理VeriSM导论》的信息。《数字化转型与创新管理VeriSM揭秘与应用》都在强调对整个组织的影响，着重提出将企业战略和组织能力相结合，以消费者为中心生产产品和提供服务的概念。《数字化转型与创新管理VeriSM揭秘与应用》分为两部分，A部分探讨了数字化转型对组织和人员的影响，以及技术、方法和VeriSM模型实践应用指导。B部分涵盖了来自世界各地的案例研究、访谈和行业观点和实践建议。 關於作者： 作者：[英]克莱尔阿格特 Claire Agutter是VeriSM的首席架构师，[南非] 约翰博塔（Johann Botha、[美]苏珊娜D范霍夫 Suzanne D.van Hove 是主编。 译者： 高彬，对外经济贸易大学教授，博士生导师，欧盟认证同声传译译员，2012年入选教育部新世纪优秀人才支持计划。现兼任中国比较文学学会翻译研究会理事，中国翻译协会口译委员会委员。主要研究领域为翻译理论与教学，曾在《中国翻译》《中国外语》《外语界》等CSSCI及核心期刊上发表学术论文二十余篇，出版学术专著两部，译著一部。 邓宏，北京趋势引领信息咨询有限公司创始人、国家开发银行专家库成员、NIISA联盟专家委员会副主任。参与过多项国家标准、行业标准、社团标准的编写。曾荣获2015年度人民银行颁发的数据中心服务能力成熟度研究银行科技发展一等奖。目前致力于组织数字化转型、业务创新管理等领域的理论研究和探索实践。作者： [英]克莱尔阿格特 Claire Agutter是VeriSM的首席架构师，[南非] 约翰博塔（Johann Botha、 [美]苏珊娜D范霍夫 Suzanne D.van Hove 是主编。 译者： 高彬，对外经济贸易大学教授，博士生导师，欧盟认证同声传译译员，2012年入选教育部新世纪优秀人才支持计划。现兼任中国比较文学学会翻译研究会理事，中国翻译协会口译委员会委员。主要研究领域为翻译理论与教学，曾在《中国翻译》《中国外语》《外语界》等CSSCI及核心期刊上发表学术论文二十余篇，出版学术专著两部，译著一部。 邓宏，北京趋势引领信息咨询有限公司创始人、国家开发银行专家库成员、NIISA联盟专家委员会副主任。参与过多项国家标准、行业标准、社团标准的编写。曾荣获2015年度人民银行颁发的数据中心服务能力成熟度研究银行科技发展一等奖。目前致力于组织数字化转型、业务创新管理等领域的理论研究和探索实践。 周昕，趋势引领副总经理,IT行业专家，资深讲师。擅长集团IT管理、IT服务管理、信息安全管理等领域的咨询，参与了《应急管理在银行数据中心的策略与实践》《数据中心智能运维规范》的编写。 方华明，趋势引领华东区咨询总监，IT服务管理资深人士，专注于IT服务管理的理论研究和实践20余年，目前致力于服务管理在数字化时代的实践探索。 高建芳，趋势引领华北区咨询总监，为20余家银行、证券、资产公司提供过IT服务管理和信息安全咨询，参与了《数据中心智能运维规范》的编写。 许安琪，趋势引领咨询顾问，擅长金融行业数据中心成熟度管理、运维数字化等领域。 目錄： 1 如何使用本书 . 001 1.1 VeriSM 方法概述 001 1.2 A 部分：1 ～ 18 章 002 1.3 B 部分：19 ～ 29 章 003 1.4 2018 年数字化转型情况调查 .003 PART A 2 数字化转型的情境 . 009 2.1 VeriSM 与数字化转型 . 011 2.2 定义数字化时代 . 011 3 数字化时代和数字化组织 . 013 3.1 什么是数字化组织？ .013 3.2 数字化转型和数字化组织 015 3.3 人与数字化时代 018 3.4 数字化产品和服务 022 3.5 数字化优化与转型的方法 023 3.6 从传统服务到数字化服务 024 3.7 成功的数字化项目的要求 025 3.8 数字化转型的方式 027 3.9 数字化转型对工作方式的影响 031 3.10 数字化转型对结构的影响 034 4 数字化领导者 . 036 4.1 谁是数字化组织的领导者？ 036 4.2 数字化思维 .037 4.3 数字化领导者需要什么技能？ 037 4.4 引领文化转型 040 4.5 启动阶段的领导力 040 4.6 持续领导力 .041 4.7 传达为什么 041 4.8 数字化可持续性：数字化领导者指南 .042 5 适应持续的变化 045 5.1 取消层级 .046 5.2 分散决策权 .048 5.3 提供自主权 .050 5.4 员工所有权 .053 5.5 领导者需要做什么？ .055 5.6 建立互信 .061 5.7 建立信赖他人的网络 .063 6 协作 . 065 6.1 什么是协作？ 066 6.2 协作行为 .067 6.3 为什么协作很重要？ .069 6.4 组织协作的动力关系 .069 6.5 培养协作文化的收益 .073 6.6 协作实践 .075 6.7 衡量成功 .078 7 知识管理 079 7.1 知识管理定义 079 7.2 数字化时代的知识管理 .080 7.3 知识管理行为 081 7.4 数字化组织中知识管理的目的 081 7.5 知识管理角色和能力 .082 8 成果 . 085 8.1 成果是什么？ 085 8.2 产品与服务的不同之处 .086 8.3 如何定义成果？ 087 8.4 衡量成果 .090 9 转型技术 092 9.1 识别转型的机会 092 9.2 VUCA 的世界观 .096 9.3 创新者的困境 097 9.4 精益创业 .100 9.5 商业创新闭环BICs .103 9.6 其他工具和技术 108 10 治理和战略 . 126 10.1 设置场景 .126 10.2 领导力在治理中的重要性 127 10.3 组织组合 .128 10.4 组织组合与其他VeriSM 的组件和活动的关系 129 10.5 治理和战略概述 130 10.6 治理问题 .133 11 VeriSM 描述 149 11.1 概览 149 11.2 VeriSM 揭秘：全视图151 11.3 VeriSM 应用：FireCloud Health 案例研究 152 12 管理网格. 154 12.1 管理网格是什么？ .154 12.2 如何使用管理网格？ .155 12.3 创建管理网格的当前视图：什么是可用的？ .157 12.4 VeriSM 揭秘：组织网格 166 12.5 VeriSM 应用：FCH 组织网格 167 13 定义：批准 . 169 13.1 选择空间 .169 13.2 机会组合 172 13.3 运行增长变革 .173 13.4 VeriSM 揭秘：审批决策的工具 .174 13.5 VeriSM 应用：FCH 可穿戴健康项目审批 175 14 定义：需求 . 176 14.1 牢记消费者的重要性 .178 14.2 需求介绍 .178 14.3 收集需求 .182 14.4 需求分析与协定 .185 14.5 选择管理实践和技术 .190 14.6 结论：管理需求 193 14.7 VeriSM 揭秘：需求 .195 14.8 VeriSM 应用：FCH 需求 196 15 定义：分析差距 . 198 15.1 执行差距分析 198 15.2 执行差距分析的步骤 .199 15.3 分析和管理差距的技术 .200 15.4 结论：差距分析 203 15.5 VeriSM 揭秘：解释差距 203 15.6 VeriSM 应用：FCH 差距 204 16 定义：弥补差距 . 207 16.1 采购选项 .208 16.2 VeriSM 揭秘：采购协议 210 16.3 VeriSM 应用：FCH 采购 210 17 VeriSM 生产、提供和响应阶段 211 17.1 生产 212 17.2 提供 215 17.3 响应 217 18 创建一个VeriSM 案例 218 PART B 19 VeriSM 的早期采用者 225 19.1 6point6 云网关.225 19.2 中信科技：利用VeriSM 支持数字化转型 .228 19.3 KABU.COM 证券股份有限公司 233 20 案例研究：数字化转型药明康德和ANONCORP 240 20.1 药明康德 .240 20.2 ANONCORP 242 21 案例研究：公共部门数字化转型艾尔斯伯里谷区议会 245 21.1 引言 245 21.2 历史和情境 245 21.3 转型 245 21.4 组织与人员转型 248 21.5 未来计划 .250 22 案例研究：数字化组织Sky Betting and Gaming . 251 23 现实观点：对杰克比施关于技术业务管理的专访 254 24 现实观点：对OCM 专家凯伦费里斯的专访 . 260 25 现实观点：数字化转型和就业市场 266 25.1 就业市场概况 266 25.2 数字化策略 267 25.3 首席数字官 首席技术官 首席信息官的期望薪酬268 25.4 数字化转型所需的领导力和技能 .268 25.5 员工需要什么？ 269 25.6 首席数字官和团队的角色 269 25.7 数字化转型及其对就业市场的影响 .269 25.8 总结 270 26 现实观点：Ivanti,ServiceNow 与Marval 271 26.1 Ivanti .271 26.2 ServiceNow 273 26.3 Marval .276 27 现实案例：数字化优化Hippo DigitalKidz Klub Leeds . 278 27.1 要解决的问题 278 27.2 设计冲刺准备 278 27.3 设计冲刺社区方法 .280 27.4 与Kidz Klub 的合作 281 28 现实案例：数字化设计Hippo Digital . 282 28.1 Hippo Digital： 打造正确的东西282 28.2 什么是数字化设计？ .282 28.3 什么是设计思维？ .282 28.4 关于用户和满足他们的需求 283 28.5 什么是用户旅程？ .284 28.6 交付设计思维 284 28.7 设计技术 .285 28.8 关于团队 .285 28.9 工具 .286 28.10 在整个组织中应用设计思维 287 29 现实案例：自动化管理网格Sollertis Convergence . 288 29.1 什么是Sollertis Convergence ？ .288 29.2 成果和组织组合 289 29.3 当前状态的管理网格 289 29.4 理念和转型的管理网格 .291 29.5 链接到项目组合、项目和开发 292 附录 . 294 附录A VeriSM 的准备工作 .294 附录B FCH 案例研究 295 附录C 管理实践是如何演进的 .300 附录D 管理实践信息 .306 附录E 敏捷需求 .319 附录F 战略性采购步骤.323 附录G 术语表 325 附录H EXIN VeriSM 专业级认证考试大纲和样题及答案解析 334 內容試閱： 译者序1 随着数字化浪潮袭来，现实世界逐渐在数字世界重构，人们的生活环境和工作环境在一步步向数字世界投影。人们感受到这个虚拟世界的存在，受益于这个数字孪生世界为现实世界带来的各种便利、惊喜和超出想象的突破解决传统问题的能力。我们一步步地走向一个数据驱动的时代，不管你愿不愿意，数据已经成了我们的眼和耳，是我们在投影世界里的感知器官；数据是我们的大脑和知识，是组织运筹帷幄的支撑；数据是我们的神经系统，传递着指令和信号，指挥着组织的各个机体协同工作。人们纷纷利用云、大、物、链、智、移等数字化前沿技术，赋能组织，这种态势也逐渐在整个供应链上传播，逐渐形成了现实与虚拟孪生的业务生态系统，万物互联的业务生态群落。 不曾预料的是通往美好未来世界的路途并不平坦。大量调查数据显示，在数字化转型尝试中，失败率竟高达70%。一头是为了数字化转型伟大梦想滚滚向前的探索大军，一头是前仆后继、铩羽而归的创新团队，两股流量都呼唤着数字化转型方法论和最佳实践的到来。VeriSM的诞生顺应时代，它是国际数字化能力基金会（IFDC，International Foundation for DigitalCompetences）打造的数字化转型与创新管理的国际最佳实践知识体系。本书同时也是国际权威认证机构国际信息科学考试学会（EXIN，Exam Institute for Information Science）数字化转型官国际资格认证培训的官方教材。作为《数字化转型与创新管理VeriSM 揭秘与应用》这本书的核心译者，在我看来，VeriSM 就是一本组织数字化转型之旅的必备书，它为组织的数字化转型提供理论框架、指导原则、管理模型和最佳实践，在您数字化之旅的各个阶段和关键节点协助您做出正确的选择。 后疫情时代，面对数字化，我们已别无选择。数字化时代给我们的生活、工作带来什么改变？数字化时代的商业逻辑是什么？如何做到成功的数字化创新与转型？无论您现在是否已经加入数字化转型的大军，VeriSM 都是我们适配当今商业环境的必修课。请跟随VeriSM 一起走进数字化世界，让我们共同探寻数字化时代的商业奥秘！ 邓宏 北京趋势引领信息咨询有限公司总经理 译者序2 近年来，以云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等技术为代表的新兴科技的快速发展推动着数字化转型大浪潮。目前超过50% 的央企已将实施数字化转型计划作为未来工作的重点。全面的数字化转型成为企业参与数字化时代市场竞争的入场券。科技正在从业务支撑的定位转化为创新先导，驱动着企业数字化变革和战略转型。产业互联网升级的基本出发点是连接，数字化转型的基本出发点是虚实融合。物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、交通、医疗、教育等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。 VeriSM 是顺应数字化时代发展，由国际数字化能力基金会（IFDC）精心打造的，围绕数字化转型和创新管理开发的知识体系和最佳实践。《数字化转型与创新管理VeriSM 揭秘与应用》一书是数字化转型实践的前沿探索。书中涉及数字化转型实践中大家都会面临的话题：数字化愿景与新的价值主张、数字化服务治理与管理原则、运作模式的解耦与重构、业务与新兴技术的融合、业务需求与数字化能力的匹配，结合精细化管理、最佳实践和管理标准在数字化转型中的应用，等等。VeriSM 所着力探索的就是如何跳出传统发展路径，指导读者以新思维、新理念、新要素、新范式、新生态，寻找新的发展模式和经营空间；指导数字化实践者在数字孪生的世界寻求对传统企业管理理念的突破，在数字世界里探索现实业务价值的创新方法，并在现实世界的实践中日臻完善。 高彬 对外经济贸易大学教授

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