|
| 內容簡介： |
|
本书全面、系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖丰富。本书以管理为出发点，分别从管理、应用等视角来剖析管理信息系统，实用性强，含大量案例，不仅保留了经过实践检验的、有生命力的经典内容，还涉及很多与时俱进的新内容。本书不仅可以作为管理类专业本科生和MBA的教材使用，也可以作为在职干部、经理和工程技术人员的培训教材使用。
|
| 關於作者： |
出版说明
导读
作者简介
前言
术语表
第一部分 组织、管理和网络化企业
第 1章 当今全球商业中的信息系统 2
开篇案例 未来的杂货店：看看克罗格超市 3
1.1 信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 5出版说明
导读
作者简介
前言
术语表
第一部分 组织、管理和网络化企业
第 1章 当今全球商业中的信息系统 2
开篇案例 未来的杂货店：看看克罗格超市 3
1.1 信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 5
1.2 什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息系统为企业提供具有真正价值的互补性资产如此重要 16
1.3 学习信息系统需要什么样的学术规则？这些学术规则如何帮助理解信息系统 28
本章小结 31
关键术语 32
复习题 32
讨论题 33
MIS实践项目 33
团队协作项目 34
案例研究 34
参考文献 38
第 2章 全球电子商务与合作 40
开篇案例 企业社会化网络帮助ABB创新和成长 41
2.1 什么是业务流程？业务流程是如何与信息系统产生关系的 43
2.2 信息系统的类型 46
2.3 为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术 57
2.4 企业信息系统职能的角色是什么 67
本章小结 70
关键术语 71
复习题 71
讨论题 72
MIS实践项目 72
团队协作项目 73
案例研究 73
参考文献 76
第 3章 信息系统、组织与战略 78
开篇案例 威瑞森还是AT&T：哪家企业拥有最好的数字战略 79
3.1 管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么 81
3.2 信息系统对组织的影响是什么 89
3.3 波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略 95
3.4 战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战 110
本章小结 112
关键术语 113
复习题 113
讨论题 114
MIS实践项目 114
团队协作项目 115
案例研究 116
参考文献 119
第 4章 信息系统中的商业伦理和社会 问题 122
开篇案例 大数据的黑暗面 123
4.1 信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 125
4.2 信息社会的商业伦理 130
4.3 为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 134
4.4 信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 144
本章小结 155
关键术语 156
复习题 156
讨论题 157
MIS实践项目 157
团队协作项目 158
案例分析 158
参考文献 162
第二部分 信息技术基础设施
第 5章 IT基础设施与新兴技术 164
开篇案例 有了云计算，易捷航空会飞得更高 165
5.1 什么是 IT基础设施？ IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 167
5.2 基础设施的构成要素是什么 178
5.3 计算机硬件平台的发展趋势是什么 182
5.4 当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 192
5.5 管理 IT基础设施的挑战和问题是什么 198
本章小结 202
关键术语 203
复习题 204
讨论题 204
MIS实践项目 204
团队协作项目 205
案例研究 206
参考文献 209
第 6章 商务智能基础：数据库与信息管理 210
开篇案例 良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴 211
6.1 在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么 213
6.2 数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大 217
6.3 为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 226
6.4 为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 236
本章小结 240
关键术语 241
复习题 242
讨论题 242
MIS实践项目 242
团队协作项目 244
案例研究 244
参考文献 247
第 7章 通信、互联网和无线技术 248
开篇案例 RFID帮助梅西百货追求全渠道战略 249
7.1 通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 251
7.2 网络的不同类型是什么 257
7.3 互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 259
7.4 无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 278
本章小结 284
关键术语 285
复习题 286
讨论题 286
MIS实践项目 286
团队协作项目 287
案例研究 288
参考文献 291
第 8章 信息系统安全 292
开篇案例 黑客攻击SWIFT全球银行系统 293
8.1 为什么信息系统容易受到破坏，容易出错和被滥用 295
8.2 什么是安全与控制的商业价值 307
8.3 什么是安全与控制组织框架的组件 309
8.4 保护信息资源最重要的工具和技术是什么 315
本章小结 326
关键术语 327
复习题 328
讨论题 329
MIS实践项目 329
团队协作项目 330
案例研究 330
参考文献 333
第三部分 数字化时代的关键系统应用
第 9章 实现运营优化和客户亲密：企业应用 336
开篇案例 斯酷凯蒂公司云中的ERP 337
9.1 企业系统如何帮助企业实现运营卓越 339
9.2 供应链管理系统如何协调计划、生产和物流配送 343
9.3 客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度 349
9.4 企业应用的挑战是什么？企业应用如何利用新技术 359
本章小结 362
关键术语 363
复习题 363
讨论题 364
MIS实践项目 364
团队协作项目 365
案例研究 366
参考文献 369
第 10章 电子商务：数字化市场、数字化产品 370
开篇案例 优步数字化地破坏了出租车行业 371
10.1 什么是电子商务、数字化市场和数字化产品独有的特征 373
10.2 什么是电子商务原则和收入模式 384
10.3 电子商务如何改变市场 389
10.4 电子商务如何影响 B2B交易 398
10.5 移动商务在电子商务中的角色是什么？最重要的移动电子商务应用是什么 401
10.6 建立电子商务必须考虑什么问题 405
本章小结 407
关键术语 408
复习题 409
讨论题 409
MIS实践项目 409
团队协作项目 410
案例研究 411
参考文献 414
第 11章 管理知识 416
开篇案例 凯迪拉克创建虚拟经销商 417
11.1 知识管理系统在企业中的角色是什么 419
11.2 企业级的知识管理系统有哪些类型？它们如何为企业提供价值 425
11.3 知识工作系统的主要类型有哪些？它们如何为企业提供价值 429
11.4 在知识管理中使用智能技术对企业有什么好处 432
本章小结 444
关键术语 445
复习题 445
讨论题 446
MIS实践项目 446
团队协作项目 447
案例研究 447
参考文献 451
第 12章 增强决策能力 452
开篇案例 大数据分析能帮助人们找到爱情吗 453
12.1 决策的类型有哪些？决策过程是怎样的 455
12.2 信息系统是如何支持管理者的活动和管理决策的 458
12.3 商务智能和商业分析是如何支持决策的 462
12.4 组织中不同决策群体是如何使用商务智能的？在支持团队更有效地进行决策的方面，信息系统发挥了什么样的作用 472
本章小结 477
关键术语 478
复习题 478
讨论题 479
MIS实践项目 479
团队协作项目 480
案例研究 480
参考文献 484
第四部分 建设和管理系统
第 13章 建设信息系统 486
开篇案例 安戈斯图拉建设移动销售系统 487
13.1 建设新系统如何带来组织变革 489
13.2 系统开发过程的核心活动是什么 494
13.3 系统建模和设计的主要方法有哪些 500
13.4 建设信息系统有哪些可选方法 504
13.5 数字企业时代系统建设的新方法有哪些 512
本章小结 517
关键术语 519
复习题 519
讨论题 520
MIS实践项目 520
团队协作项目 521
案例研究 522
参考文献 525
第 14章 管理项目 526
开篇案例 Intuit公司依靠项目管理 527
14.1 项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息系统开发中如此重要 529
14.2 有哪些方法可以用来选择、评估信息系统项目，并且使信息系统的开发和公司目标保持一致 531
14.3 企业如何评估信息系统的商业价值 536
14.4 信息系统项目的主要风险因素有哪些？如何管理风险 538
本章小结 550
关键术语 551
复习题 551
讨论题 552
MIS实践项目 552
团队协作项目 553
案例研究 553
参考文献 557
第 15章 管理全球项目 560
开篇案例 邓禄普飞机轮胎与客户关系管理在全球起飞 561
15.1 推动业务国际化的主要因素有哪些 563
15.2 发展全球企业有哪些替代战略 569
15.3 全球信息系统和管理解决方案面临的挑战是什么 572
15.4 开发国际信息系统时需要考虑哪些问题和技术选择 576
本章小结 583
关键术语 584
复习题 584
讨论题 584
MIS实践项目 585
团队协作项目 586
案例研究 586
参考文献 590
PART ONE Organizations, Management, and the Networked Enterprise 1
Chapter 1Information Systems in Global Business Today 2
Opening Case：The Grocery Store of the Future： Look at Kroger 3
1-1How are information systems transforming business, and why are they so essential
|
| 目錄：
|
出版说明
导读
作者简介
前言
术语表
部分 组织、管理和网络化企业
第 1章 当今商业中的信息 2
开篇案例 未来的杂货店：看看克罗格超市 3
1.1 信息如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 5
1.2 什么是信息？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息为企业提供具有真正价值的互补性资产如此重要 16
1.3 学习信息需要什么样的学术规则？这些学术规则如何帮助理解信息 28
本章小结 31
关键术语 32
复习题 32
讨论题 33
MIS实践项目 33
团队协作项目 34
案例研究 34
参考文献 38
第 2章电子商务与合作 40
开篇案例 企业社会化网络帮助ABB创新和成长 41
2.1 什么是业务流程？业务流程是如何与信息产生关系的 43
2.2 信息的类型 46
2.3 为什么协作和社会化如此重要？它们使用什么技术 57
2.4 企业信息职能的角色是什么 67
本章小结 70
关键术语 71
复习题 71
讨论题 72
MIS实践项目 72
团队协作项目 73
案例研究 73
参考文献 76
第 3章 信息、组织与战略 78
开篇案例 威瑞森还是AT&T：哪家企业拥有好的数字战略 79
3.1 管理者需要知道成功建设和使用信息的组织的特性是什么 81
3.2 信息对组织的影响是什么 89
3.3 波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息实现竞争战略 95
3.4 战略信息的挑战是什么？如何应对这些挑战 110
本章小结 112
关键术语 113
复习题 113
讨论题 114
MIS实践项目 114
团队协作项目 115
案例研究 116
参考文献 119
第 4章 信息中的商业伦理和社会 问题 122
开篇案例 大数据的黑暗面 123
4.1 信息会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 125
4.2 信息社会的商业伦理 130
4.3 为什么现代信息技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 134
4.4 信息如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 144
本章小结 155
关键术语 156
复习题 156
讨论题 157
MIS实践项目 157
团队协作项目 158
案例分析 158
参考文献 162
第二部分 信息技术基础设施
第 5章 IT基础设施与新兴技术 164
开篇案例 有了云计算，易捷航空会飞得更高 165
5.1 什么是 IT基础设施？ IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 167
5.2 基础设施的构成要素是什么 178
5.3 计算机硬件平台的发展趋势是什么 182
5.4 当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 192
5.5 管理 IT基础设施的挑战和问题是什么 198
本章小结 202
关键术语 203
复习题 204
讨论题 204
MIS实践项目 204
团队协作项目 205
案例研究 206
参考文献 209
第 6章 商务智能基础：数据库与信息管理 210
开篇案例 良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴 211
6.1 在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么 213
6.2 数据库管理的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理如此强大 217
6.3 为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 226
6.4 为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 236
本章小结 240
关键术语 241
复习题 242
讨论题 242
MIS实践项目 242
团队协作项目 244
案例研究 244
参考文献 247
第 7章 通信、互联网和无线技术 248
开篇案例 RFID帮助梅西百货追求全渠道战略 249
7.1 通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 251
7.2 网络的不同类型是什么 257
7.3 互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 259
7.4 无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 278
本章小结 284
关键术语 285
复习题 286
讨论题 286
MIS实践项目 286
团队协作项目 287
案例研究 288
参考文献 291
第 8章 信息安全 292
开篇案例 黑客攻击SWIFT银行 293
8.1 为什么信息容易受到破坏，容易出错和被滥用 295
8.2 什么是安全与控制的商业价值 307
8.3 什么是安全与控制组织框架的组件 309
8.4 保护信息资源重要的工具和技术是什么 315
本章小结 326
关键术语 327
复习题 328
讨论题 329
MIS实践项目 329
团队协作项目 330
案例研究 330
参考文献 333
第三部分 数字化时代的关键应用
第 9章 实现运营优化和客户亲密：企业应用 336
开篇案例 斯酷凯蒂公司云中的ERP 337
9.1 企业如何帮助企业实现运营卓越 339
9.2 供应链管理如何协调计划、生产和物流配送 343
9.3 客户关系管理如何帮助企业提高客户亲密度 349
9.4 企业应用的挑战是什么？企业应用如何利用新技术 359
本章小结 362
关键术语 363
复习题 363
讨论题 364
MIS实践项目 364
团队协作项目 365
案例研究 366
参考文献 369
第 10章 电子商务：数字化市场、数字化产品 370
开篇案例 优步数字化地破坏了出租车行业 371
10.1 什么是电子商务、数字化市场和数字化产品的特征 373
10.2 什么是电子商务原则和收入模式 384
10.3 电子商务如何改变市场 389
10.4 电子商务如何影响 B2B交易 398
10.5 移动商务在电子商务中的角色是什么？重要的移动电子商务应用是什么 401
10.6 建立电子商务必须考虑什么问题 405
本章小结 407
关键术语 408
复习题 409
讨论题 409
MIS实践项目 409
团队协作项目 410
案例研究 411
参考文献 414
第 11章 管理知识 416
开篇案例 凯迪拉克创建虚拟经销商 417
11.1 知识管理在企业中的角色是什么 419
11.2 企业级的知识管理有哪些类型？它们如何为企业提供价值 425
11.3 知识工作的主要类型有哪些？它们如何为企业提供价值 429
11.4 在知识管理中使用智能技术对企业有什么好处 432
本章小结 444
关键术语 445
复习题 445
讨论题 446
MIS实践项目 446
团队协作项目 447
案例研究 447
参考文献 451
第 12章 增强决策能力 452
开篇案例 大数据分析能帮助人们找到爱情吗 453
12.1 决策的类型有哪些？决策过程是怎样的 455
12.2 信息是如何支持管理者的活动和管理决策的 458
12.3 商务智能和商业分析是如何支持决策的 462
12.4 组织中不同决策群体是如何使用商务智能的？在支持团队更有效地进行决策的方面，信息发挥了什么样的作用 472
本章小结 477
关键术语 478
复习题 478
讨论题 479
MIS实践项目 479
团队协作项目 480
案例研究 480
参考文献 484
第四部分 建设和管理
第 13章 建设信息 486
开篇案例 安戈斯图拉建设移动销售 487
13.1 建设新如何带来组织变革 489
13.2开发过程的核心活动是什么 494
13.3建模和设计的主要方法有哪些 500
13.4 建设信息有哪些可选方法 504
13.5 数字企业时代建设的新方法有哪些 512
本章小结 517
关键术语 519
复习题 519
讨论题 520
MIS实践项目 520
团队协作项目 521
案例研究 522
参考文献 525
第 14章 管理项目 526
开篇案例 Intuit公司依靠项目管理 527
14.1 项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息开发中如此重要 529
14.2 有哪些方法可以用来选择、评估信息项目，并且使信息的开发和公司目标保持一致 531
14.3 企业如何评估信息的商业价值 536
14.4 信息项目的主要因素有哪些？如何管理 538
本章小结 550
关键术语 551
复习题 551
讨论题 552
MIS实践项目 552
团队协作项目 553
案例研究 553
参考文献 557
第 15章 管理项目 560
开篇案例 邓禄普飞机轮胎与客户关系管理在起飞 561
15.1 推动业务化的主要因素有哪些 563
15.2 发展企业有哪些替代战略 569
15.3信息和管理解决方案面临的挑战是什么 572
15.4 开发信息时需要考虑哪些问题和技术选择 576
本章小结 583
关键术语 584
复习题 584
讨论题 584
MIS实践项目 585
团队协作项目 586
案例研究 586
参考文献 590
PART ONE Organizations, Management, and the Networked Enterprise 1
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today 2
Opening Case： The Grocery Store of the Future： Look at Kroger 3
1-1 How are information systems transforming business, and why are they so essential for running and managing a business today 5
How Information Systems Are Transforming Business 6 What''s New in Management Information Systems 7
Interactive Session： Management The Mobile Pocket Office 9
Globalization Challenges and Opportunities： A Flattened World 11 The Emerging Digital Firm 12 Strategic Business Objectives of Information Systems 13
1-2 What is an information system How does it work What are its management, organization, and technology components Why are complementary assets essential for ensuring that information systems provide genuine value for organizations 16
What Is an Information System 16 Dimensions of Information Systems 18
Interactive Session： Technology UPS Competes Globally with Information Technology 23
It Isn''t Just Technology： A Business Perspective on Information Systems 24 Complementary Assets： Organizational Capital and the Right Business Model 26
1-3 What academic disciplines are used to study information systems, and how does each contribute to an understanding of information systems 28
Technical Approach 28 Behavioral Approach 29 Approach of This Text： Sociotechnical Systems 30
Review Summary 31 Key Terms 32 Review Questions 32 Discussion Questions 33
Hands-On MIS Projects 33
Collaboration and Teamwork Project 34
Case Study： Are Farms Becoming Digital Firms 34
References： 38
Chapter 2 Global E-business and Collaboration 40
Opening Case： Enterprise Social Networking Helps ABB Innovate and Grow 41 2-1 What are business processes How are they related to information systems 43
Business Processes 43 . How Information Technology Improves Business Processes 45
2-2 How do systems serve the different management groups in a business, and how do systems that link the enterprise improve organizational performance 46
Systems for Different Management Groups 46 . Systems for Linking the Enterprise 51
Interactive Session： Organizations New Systems Help Plan International Manage Its Human Resources 52
E-business, E-commerce, and E-government 56
2-3 Why are systems for collaboration and social business so important, and what technologies do they use 57
What Is Collaboration 57 . What Is Social Business 58 . Business Benefits of Collaboration and Social Business 59 . Building a Collaborative Culture and Business Processes 59 . Tools and Technologies for Collaboration and Social Business 61
Interactive Session： Technology Cisco IX5000： What State-of-the-Art Telepresence Can Do for Collaboration 63
2-4 What is the role of the information systems function in a business 67
The Information Systems Department 68 . Organizing the Information Systems Function 69
Review Summary 70 . Key Terms 71 . Review Questions 71 . Discussion Questions 72
Hands-On MIS Projects 72
Collaboration and Teamwork Project 73
Case Study： Social Business： Full Speed Ahead or Proceed with Caution 73
References： 76
Chapter 3 Information Systems, Organizations, and Strategy 78
Opening Case： Verizon or AT&T： Which Company Has the Best Digital Strategy 79
3-1 Which features of organizations do managers need to know about to build and use information systems successfully 81
What Is an Organization 82 . Features of Organizations 84
3-2 What is the impact of information systems on organizations 89
Economic Impacts 89 . Organizational and Behavioral Impacts 90
Interactive Session： Management Can Technology Replace Managers 92
The Internet and Organizations 94 . Implications for the Design and Understanding of Information Systems 94
3-3 How do Porter''s competitive forces model, the value chain model, synergies, core competencies, and network economics help companies develop competitive strategies using information systems 95
Porter''s Competitive Forces Model 95 . Information System Strategies for Dealing with Competitive Forces 97 . The Internet''s Impact on Competitive Advantage 100 . The Business Value Chain Model 101
Interactive Session： Technology Smart Products, Smart Companies 102
Synergies, Core Competencies, and Network-Based Strategies 106
3-4 What are the challenges posed by strategic information systems, and how should they be addressed 110
Sustaining Competitive Advantage 110 . Aligning IT with Business Objectives 111 . Managing Strategic Transitions 112
Review Summary 112 . Key Terms 113 . Review Questions 113 . Discussion Questions 114
Hands-On MIS Projects 114
Collaboration and Teamwork Project 115
Case Study： Can Technology Save Sears 116
References： 119
Chapter 4 Ethical and Social Issues in Information Systems 122
Opening Case： The Dark Side of Big Data 123
4-1 What ethical, social, and political issues are raised by information systems 125
A Model for Thinking About Ethical, Social, and Political Issues 127 . Five Moral Dimensions of the Information Age 128 . Key Technology Trends that Raise Ethical Issues 128
4-2 What specific principles for conduct can be used to guide ethical decisions 130
Basic Concepts： Responsibility, Accountability, and Liability 131 . Ethical Analysis 132 . Candidate Ethical Principles 132 . Professional Codes of Conduct 133 . Some Real-World Ethical Dilemmas 133
4-3 Why do contemporary information systems technology and the Internet pose challenges to the protection of individual privacy and intellectual property 134
Information Rights： Privacy and Freedom in the Internet Age 134 . Property Rights： Intellectual Property 141
4-4 How have information systems affected laws for establishing accountability and liability and the quality of everyday life 144
Computer-Related Liability Problems 145 . System Quality： Data Quality and System Errors 146 . Quality of Life： Equity, Access, and Boundaries 146
Interactive Session： Technology Volkswagen Pollutes Its Reputation with Software to Cheat Emissions Testing 150
Health Risks： RSI, CVS, and Cognitive Decline 152
Interactive Session： Organizations Are We Relying Too Much on Computers to Think for Us 153 Review Summary 155 . Key Terms 156 . Review Questions 156 . Discussion Questions 157
Hands-On MIS Projects 157 Collaboration and Teamwork Project 158 Case Study： Facebook Privacy： What Privacy 158 References： 162
PART TWO Information Technology Infrastructure 163
Chapter 5 IT Infrastructure and Emerging Technologies 164
Opening Case： EasyJet Flies High with Cloud Computing 165
5-1 What is IT infrastructure, and what are the stages and drivers of IT infrastructure evolution 167
Defining IT Infrastructure 167 . Evolution of IT Infrastructure 169 . Technology Drivers of Infrastructure Evolution 173
5-2 What are the components of IT infrastructure 178
Computer Hardware Platforms 179 . Operating System Platforms 180
. Enterprise Software Applications 180 . Data Management and Storage 181
. NetworkingTelecommunications Platforms 181 . Internet Platforms 181
. Consulting and System Integration Services 182
5-3 What are the current trends in computer hardware platforms 182
The Mobile Digital Platform 182
Interactive Session： Technology Wearable Computers Change How We Work 183
Consumerization of IT and BYOD 184 . Quantum Computing 185
. Virtualization 185 . Cloud Computing 185
Interactive Session： Organizations Computing Takes Off in the Cloud 188
Green Computing 191 . High-Performance and Power-Saving Processors 192
5-4 What are the current computer software platforms and trends 192
Linux and Open Source Software 192 . Software for the Web： Java, HTML, and HTML5 193 . Web Services and Service-Oriented Architecture 194 . Software Outsourcing and Cloud Services 196
5-5 What are the challenges of managing IT infrastructure and management solutions 198
Dealing with Platform and Infrastructure Change 198 . Management and Governance 199 . Making Wise Infrastructure Investments 199
Review Summary 202 . Key Terms 203 . Review Questions 204 . Discussion Questions 204
Hands-On MIS Projects 204
Collaboration and Teamwork Project 205
Case Study： BYOD： Business Opportunity or Big Headache 206
References： 209
Chapter 6 Foundations of Business Intelligence： Databasesand Information Management 210
Opening Case： Better Data Management Helps the U.S. Postal Service Rebound 211
6-1 What are the problems of managing data resources in a traditional file environment 213
File Organization Terms and Concepts 214 . Problems with the Traditional File Environment 215
6-2 What are the major capabilities of database management systems DBMS, and why is a relational DBMS so powerful 217
Database Management Systems 217 . Capabilities of Database Management Systems 220 . Designing Databases 222 . Non-relational Databases and Databases in the Cloud 225
6-3 What are the principal tools and technologies for accessing information from databases to improve business performance and decision making 226
The Challenge of Big Data 226 . Business Intelligence Infrastructure 227
Interactive Session： Organizations New York City MovesTo Data-Driven Crime Fighting 228
Analytical Tools： Relationships, Patterns, Trends 232 . Databases and the Web 235
6-4 Why are information policy, data administration, and data quality assurance essential for managing the firm''s data resources 236
Establishing an Information Policy 236 . Ensuring Data Quality 237
Interactive Session： Management Keurig Green Mountain Embraces Data Governance 239 Review Summary 240 . Key Terms 241 . Review Questions 242 . Discussion Questions 242 Hands-On MIS Projects 242 Collaboration and Teamwork Project 244 Case Study： Can We Trust Big Data 244
References： 247
Chapter 7 Telecommunications, the Internet, and Wireless Technology 248
Opening Case： RFID Helps Macys Pursue an Omnichannel Strategy 249
7-1 What are the principal components of telecommunications networks and key networking technologies 251
Networking and Communication Trends 251 . What is a Computer Network 252 . Key Digital Networking Technologies 254
7-2 What are the different types of networks 257
Signals： Digital Versus Analog 257 . Types of Networks 257 . Transmission Media and Transmission Speed 259
7-3 How do the Internet and Internet technology work, and how do they support communication and e-business 259
What is the Internet 260 . Internet Addressing and Architecture 260
Interactive Session： Organizations The Battle Over Net Neutrality 263
Internet Services and Communication Tools 265
Interactive Session： Management Monitoring Employees on Networks： Unethical or Good Business 268
The Web 270
7-4 What are the principal technologies and standards for wireless networking, communication, and Internet access 278
Cellular Systems 278 . Wireless Computer Networks and Internet Access 279 . RFID and Wireless Sensor Networks 281
Review Summary 284 . Key Terms 285 . Review Questions 286 . Discussion Questions 286 Hands-On MIS Projects 286 Collaboration and Teamwork Project 287 Case Study： Google, Apple, and Facebook Battle for Your Internet Experience 288 References： 291
Chapter 8 Securing Information Systems 292 Opening Case： Hackers Attack the SWIFT Global Banking Network 293 8-1 Why are information systems vulnerable to destruction, error, and abuse 295
Why Systems are Vulnerable 295 . Malicious Software： Viruses, Worms, Trojan Horses, and Spyware 298 . Hackers and Computer Crime 301 . Internal Threats： Employees 305 . Software Vulnerability 306
8-2 What is the business value of security and control 307
Legal and Regulatory Requirements for Electronic Records Management 307
. Electronic Evidence and Computer Forensics 308
8-3 What are the components of an organizational framework for security and control 309
Information Systems Controls 309 . Risk Assessment 310
Interactive Session： Organizations The Flash Crash： A New Culprit 311
Security Policy 313 . Disaster Recovery Planning and Business Continuity Planning 314 . The Role of Auditing 315
8-4 What are the most important tools and technologies for safeguarding information resources 315
Identity Management and Authentication 316 . Firewalls, Intrusion Detection Systems, and Antivirus Software 318 . Securing Wireless Networks 320 . Encryption and Public Key Infrastructure 320 . Ensuring System Availability 322 . Security Issues for Cloud Computing and the Mobile Digital Platform 323 . Ensuring Software Quality 324
Interactive Session： Technology BYOD： A Security Nightmare 325 Review Summary 326 . Key Terms 327 . Review Questions 328 . Discussion
Questions 329 Hands-On MIS Projects 329 Collaboration and Teamwork Project 330 Case Study： U.S. Office of Personnel Management Data Breach： No Routine
Hack 330
References： 333
PART THREE Key System Applications for the Digital Age 335
Chapter 9 Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy：Enterprise Applications 336
Opening Case： Skullcandy Rocks with ERP in the Cloud 337
9-1 How do enterprise systems help businesses achieve operational excellence 339
What are Enterprise Systems 340 . Enterprise Software 341 . Business Value of Enterprise Systems 342
9-2 How do supply chain management systems coordinate planning, production, and logistics with suppliers 343
The Supply Chain 343 . Information Systems and Supply Chain Management 344 . Supply Chain Management Software 345 . Global Supply Chains and the Internet 347 . Business Value of Supply Chain Management Systems 348
9-3 How do customer relationship management systems help firms achieve customer intimacy 349
What is Customer Relationship Management 349
Interactive Session： Management Logistics and Transportation Management at LG Electronics 350
Customer Relationship Management Software 353 . Operational and Analytical CRM 355
Interactive Session： Organizations Customer Relationship Management Helps Celcom Become Number One 357
Business Value of Customer Relationship Management Systems 359
9-4 What are the challenges that enterprise applications pose, and how are enterprise applications taking advantage of new technologies 359
Enterprise Application Challenges 359 . Next-Generation Enterprise Applications 360
Review Summary 362 . Key Terms 363 . Review Questions 363 . Discussion Questions 364
Hands-On MIS Projects 364
Collaboration and Teamwork Project 365
Case Study： How Supply Chain Management Problems Killed Target Canada 366
References： 369
Chapter 10 E-commerce： Digital Markets, Digital Goods 370
Opening Case： Uber Digitally Disrupts the Taxi Industry 371
10-1 What are the unique features of e-commerce, digital markets, and digital goods 373
E-commerce Today 374 . The New E-commerce： Social, Mobile, Local 375
. Why E-commerce is Different 377 . Key Concepts in E-commerce： Digital Markets and Digital Goods in a Global Marketplace 380
10-2 What are the principal e-commerce business and revenue models 384
Types of E-commerce 384 . E-commerce Business Models 384 . E-commerce Revenue Models 387
10-3 How has e-commerce transformed marketing 389
Behavioral Targeting 390 . Social E-Commerce and Social Network Marketing 394
Interactive Session： Technology Getting Social with Customers 396 10-4 How has e-commerce affected business-to-business transactions 398
Electronic Data Interchange EDI 398 . New Ways of B2B Buying and Selling 399
10-5 What is the role of m-commerce in business, and what are the most important m-commerce applications 401
Location-Based Services and Applications 402
Interactive Session： Organizations Can Instacart Deliver 403
Other Mobile Commerce Services 405
10-6 What issues must be addressed when building an e-commerce presence 405
Develop an E-Commerce Presence Map 406 . Develop a Timeline： Milestones 407
Review Summary 407 . Key Terms 408 . Review Questions 409 . Discussion Questions 409
Hands-On MIS Projects 409
Collaboration and Teamwork Project 410
Case Study： Walmart and Amazon Duke It Out for E-commerce Supremacy 411
References： 414
Chapter 11 Managing Knowledge 416
Opening Case： Cadillac Creates Virtual Dealerships 417
11-1 What is the role of knowledge management systems in business 419
Important Dimensions of Knowledge 420 . The Knowledge Management Value Chain 421 . Types of Knowledge Management Systems 424
11-2 What types of systems are used for enterprise-wide knowledgge management, and how do they provide value for businesses 425
Enterprise Content Management Systems 425
Interactive Session： Organizations ECM in the Cloud Empowers New Zealand Department of Conservation 426
Locating and Sharing Expertise 428 . Learning Management Systems 428
11-3 What are the major types of knowledge work systems, and how do they provide value for firms 429
Knowledge Workers and Knowledge Work 429 . Requirements of Knowledge Work Systems 429 . Examples of Knowledge Work Systems 430
11-4 What are the business benefits of using intelligent techniques for knowledge management 432
Capturing Knowledge： Expert Systems 432
Interactive Session： Technology Will Robots Replace People in Manufacturing 433
Organizational Intelligence： Case-Based Reasoning 436 . Fuzzy Logic Systems 437 . Machine Learning 439 . Intelligent Agents 442 . Hybrid AI Systems 443
Review Summary 444 . Key Terms 445 . Review Questions 445 . Discussion Questions 446
Hands-On MIS Projects 446
Collaboration and Teamwork Project 447
Case Study： Does IBM''s Watson Have a Future in Business 447
References： 451
Chapter 12 Enhancing Decision Making 452
Opening Case： Can Big Data Analytics Help People Find Love 453
12-1 What are the different types of decisions, and how does the decision-making process work 455
Business Value of Improved Decision Making 455 . Types of Decisions 455 . The Decision-Making Process 457
12-2 How do information systems support the activities of managers and management decision making 458
Managerial Roles 458 . Real-World Decision Making 460 . High-Velocity Automated Decision Making 461
12-3 How do business intelligence and business analytics support decision making 462
What is Business Intelligence 462 . The Business Intelligence Environment 463 . Business Intelligence and Analytics Capabilities 464
字符有限，目录展示不全，请亲谅解*****
References： 590
|
|
購物車/收銀台(0) | 在線留言板
| 付款方式
| 聯絡我們
| 運費計算
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
