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| 編輯推薦： |
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《汽车维修企业管理》配套电子课件和视频微课，校企合作开发。
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| 內容簡介： |
《汽车维修企业管理》由校企合作编写，讲述了汽车维修企业管理的相关知识，包括汽车维修企业管理概述、汽车维修企业信息管理系统、汽车维修业务系统、汽车维修企业配件管理系统、汽车维修企业财务管理系统、汽车维修企业客户管理系统、汽车维修企业营销管理系统、汽车维修企业人力资源管理系统以及汽车维修连锁企业管理。书中内容与汽车维修企业实际紧密结合，注重实际应用。
本书可作为高职高专院校汽车类专业的教材，也可作为相关人员的参考书。
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| 目錄：
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绪论1
第1章汽车维修企业管理概述5
1.1汽车维修企业概述5
1.1.1汽车后市场的发展6
1.1.2汽车维修行业的现状及未来趋势7
1.1.3汽车维修企业的类型9
1.2汽车维修企业管理要素11
1.2.1汽车维修企业管理基础知识11
1.2.2现代汽车维修企业的八大要素13
1.2.3汽车维修企业会议管理17
1.2.4汽车维修企业绩效管理18
1.2.5汽车维修企业会员管理20
1.3汽车维修企业设备管理22
1.3.1汽车维修企业维修设备概述22
1.3.2汽车维修企业如何选购维修设备23
1.3.3汽车维修企业设备管理制度24
1.3.4汽车维修企业设备管理的基本原则24
1.4汽车维修企业的经营战略模式25
1.4.1汽车维修企业经营战略模式分类25
1.4.2汽车维修企业常用的经营战略模式26
第2章汽车维修企业信息管理系统28
2.1汽车维修企业信息管理系统概述28
2.1.1汽车维修企业信息化管理涵盖的内容28
2.1.2汽车维修企业信息化管理的意义29
2.2汽车维修企业信息管理系统简介30
2.2.1预约管理33
2.2.2接待服务33
2.2.3作业管理34
2.2.4交车服务35
2.2.5跟踪服务36
第3章汽车维修业务系统37
3.1汽车维修业务简介37
3.1.1汽车维修行业业务构成37
3.1.2汽车维修车型定价管理38
3.2汽车维修业务流程40
3.2.1洗车美容流程40
3.2.2维保流程40
3.2.3理赔流程41
3.2.4钣喷流程43
第4章汽车维修企业配件管理系统44
4.1配件管理简介44
4.1.1配件管理组成及采购方式44
4.1.2标准化配件管理45
4.2配件管理流程介绍48
4.3采购管理50
4.3.1供应商管理50
4.3.2易损件采购55
4.3.3全车件采购58
4.3.4供应商对账65
4.4仓储管理67
4.4.1仓库管理69
4.4.2在库商品管理72
4.4.3库存数量管理73
4.4.4出入库管理74
4.4.5盘点管理76
4.4.6工具管理77
4.4.7库存报表84
4.5修配融合85
4.5.1库存共管85
4.5.2询报价平台89
第5章汽车维修企业财务管理系统96
5.1企业财务管理基本知识96
5.1.1财务基本知识96
5.1.2企业财务管理的内容97
5.1.3企业财务管理原则98
5.1.4财务管理制度98
5.1.5汽车维修企业财务管理的基础工作102
5.2汽车维修企业财务管理系统103
5.2.1营业收入管理103
5.2.2营业成本管理104
5.2.3流动资产管理107
5.3财务报表分析110
第6章汽车维修企业客户管理系统115
6.1客户信息管理115
6.2客户生命周期管理117
6.2.1客户生命周期分析118
6.2.2客户价值分析及管理119
6.3客户关怀120
6.3.1客户关怀原则121
6.3.2关怀提醒122
6.3.3工单回访123
6.4投诉管理126
6.4.1客户投诉原因分析126
6.4.2客户投诉处理原则127
6.4.3处理投诉的方法步骤128
6.4.4问题的解决和预防128
第7章汽车维修企业营销管理系统130
7.1汽车维修企业营销概述130
7.2维修企业营销策略131
7.2.1产品策略131
7.2.2价格策略133
7.2.3促销策略135
7.2.4服务策略136
7.3营销技巧139
7.3.1集客技巧139
7.3.2保养套餐140
7.3.3保险营销140
7.3.4微信营销141
7.3.5报价策略143
7.3.6产品升级策略143
7.3.7营销话术143
7.4微信公众号概述144
7.4.1基础知识介绍144
7.4.2开通与认证148
7.4.3图文素材制作149
7.5汽车维修企业公众号150
7.5.1APP功能模块150
7.5.2公众号用户信息查询（我的）154
7.5.3F6系统后台操作说明158
第8章汽车维修企业人力资源管理系统182
8.1人力资源管理182
8.1.1人力资源管理概述182
8.1.2人力资源规划184
8.2员工管理185
8.2.1员工招聘与培训185
8.2.2员工绩效考核188
8.2.3员工薪酬和激励190
8.2.4汽车维修企业业绩管理系统193
第9章汽车维修连锁企业管理195
9.1连锁企业概述195
9.1.1连锁企业定义195
9.1.2连锁企业本质195
9.1.3连锁企业特征195
9.1.4连锁企业作业系统197
9.2连锁企业管理198
9.2.1配件管理198
9.2.2工时管理201
9.2.3服务管理202
参考文献208
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| 內容試閱：
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企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，企业管理是企业发展和成败的关键。汽车维修企业管理是对汽车行业维修企业如何利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现网络时代汽车维修目标，取得最大的投入产出效率的管理。开设汽车维修企业管理课程就是要培养一批懂管理的技术人员和懂技术的管理人员参与企业管理。
本教材主要针对现代学徒制班级特点撰写，配套信息化管理软件进行教学。现代学徒制是中华人民共和国教育部提出的一项旨在深化产教融合、校企合作，进一步完善校企合作育人机制，创新技术技能人才培养模式。本教材是依据汽车后市场经营企业与学校开办的现代学徒制班级教学特色共同开发的、校企双元合作教材，是工作手册式教材。
本教材共分为九章，系统地介绍了现在汽车维修企业管理系统的各个子系统，主要内容包括：绪论、汽车维修企业管理概述、汽车维修企业信息管理系统、汽车维修业务系统、汽车维修企业配件管理系统、汽车维修企业财务管理系统、汽车维修企业客户管理系统、汽车维修企业营销管理系统、汽车维修企业人力资源管理系统以及汽车维修连锁企业管理。
本教材由孙国君、张雯娣任主编，林有华任主审，参加编写工作的还有参与现代学徒制培养的学校教师、企业工程师：颉方正、王力、何岩岩、孙玉蕾、易浩、朱伟、赵亚妮等。
本教材在编写教程中，得到了阿里新康众F6子公司的大力支持，阿里新康众CEO商宝国先生、副总裁谈春林先生等对本教材的编写提出了宝贵意见和建议，并提供汽车维修企业管理软件F6智慧维修管理系统。本教材同时融入并结合了1 X证书制度试点内容。
为方便教学，本书配套电子课件和视频微课，电子课件可登录化学工业出版社教学资源网www.cipedu.com.cn下载，视频微课可扫描书中的二维码观看学习。
由于时间仓促，加之水平有限，书中难免有疏漏和不足之处，敬请专家和读者提出意见，以期再版更正。
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