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| 編輯推薦： |
本书是国内首部专注于研究政务舆情回应的著作，可作为政务舆情回应、新闻发言人等培训的专业教材。
本书适用于所有党政机关、事业单位、国有企业的工作人员，尤其是领导干部，作为必备知识读本；可供拥有宣传、网信等职能的专业人员，作为专业素养提升读本；可作为政务舆情回应、新闻发言人等培训的专业教材。
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| 內容簡介： |
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本书是专注于研究政务舆情回应的著作。包含三个层次内容：一是认知层，分析影响政务舆情形成的环境变化因素和媒体格局因素。二是经验层，提炼政务舆情动员方式和舆情回应中的行为禁区。三是实操层，具体阐释如何开展监测与预警、分析和研判、回应过程有序性管理、保障性机制建设等政务舆情回应核心工作。
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| 關於作者： |
张磊，博士，毕业于中国人民大学，现为中央党校（国家行政学院）应急管理教研部（中欧应急管理学院）副教授、硕士生导师。
作者长期研究舆情管理和应急管理，出版专著《网络舆情管理关键要素研究》和《德国应急管理体系研究》，曾主持舆情管理领域国家级重点课题。2014年以来，连续通过《社会体制蓝皮书》发表中国公共舆情发展年度报告。
多年来，作者为各层级干部讲授网络舆情管理政务舆情回应等专业课程，广受学员好评；参与了多个部门、多个地区的政务舆情研判和咨询工作，协助有效化解舆情风险，具有丰富的实践经验。
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| 目錄：
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目录
前 言 ００１
第一章 当前形势：形成政务舆情的效应 ００９
００９ 一、蝴蝶效应：新媒体环境下谁都有可能躺枪
０１９ 二、晕轮效应：政务舆情中对公权力的有罪推论
０２６ 三、塔西佗效应：政务舆情回应中的公信力困境
０３２ 四、公地悲剧效应：公信力仍在被无节制地消费
第二章 媒体格局：公共舆情传播哪家强 ０４２
０４２ 一、主流官方媒体：迎压中突围与蜕变
０４８ 二、市场化媒体：在夹缝中以内容立足
０５０ 三、传统网媒：困境中陷入迷茫与焦灼
０５２ 四、新型网媒：在监管强化中分化发展
第三章 动员方式：公众情绪如何被激发 ０６２
０６２ 一、常见型舆情动员方式
０７０ 二、激进型舆情动员方式
０７７ 三、极端型舆情动员方式
第四章 行为禁区：有些错误是不能犯的 ０８２
０８２ 一、观念滞后型
０８９ 二、能力不足型
０９９ 三、权力任性型
第五章 监测预警：没有速度就难有实效 １０７
１０７ 一、舆情监测方式
１１５ 二、舆情监测内容
１１８ 三、舆情预警机制
第六章 分析研判：舆情回应需有据可依 １２４
１２４ 一、定性：舆情载体厘定
１３３ 二、定量：舆情走势判定
１３９ 三、定调：回应目标确定
１４２ 四、定位：回应方案敲定
第七章 回应过程：忙而不乱提升有序性 １４９
１４９ 一、面对质疑要有气度
１５６ 二、回应立场要有高度
１６２ 三、回应支撑要有力度
１６９ 四、回应内容要有温度
第八章 机制建设：既定程序比人更靠谱 １７７
１７７ 一、常态政务舆情回应机制
１７９ 二、突发事件信息发布机制
１８２ 三、跨辖权舆情的联动机制
１９１ 四、借助外脑支持决策机制
后 记 １９７
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