21世纪将是“体验经济”的时代,它是服务经济的延伸。在这个由于互联网高度发达而日趋扁平化的世界,物联网、大数据、人工智能、云计算……日新月异的技术突破正在重塑着社会的业态,各行各业都在上演着“体验”。美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济时代》(The Experience Economy:Work is Theatre & Every Business a Stage)一书中写道:“每一种产品和服务,最后都将因成本降低而降价,最后演变成价格战。若要避免这个结局,还有什么其他方法呢?就是体验经济。”今天,产品用户体验的好坏,已成了决定企业成败的关键。
对于一个产品或一种服务的体验,一百个设计师会有一百种理解,一千个用户会有一千种期望和感受。这导致市场上关于用户体验设计的书籍杂然纷呈、百花齐放。世界各国的体验设计师及设计教育和研究人员,都在努力寻找一个答案:究竟什么是用户体验?其学科范畴及相关理论基础究竟有哪些?公说公有理、婆说婆有理的现状,带来的是盲人摸象般的困局,即每个人讲得都有道理,都有事实依据和数据支撑,但结论却大相径庭,甚或谬之千里。现在,是时候来重新审视用户体验设计这一学科的内涵了。只有界定了定义域,再来讨论问题,才不至于出现疏漏和谬误,发散的创造性思维才能找到正确的归宿。这也是编写本书的根本动因。
美国经济学家、耶鲁大学前校长理查德·查尔斯·莱文(Richard Charles Levin)曾说过:“如果一个学生从耶鲁大学毕业后,居然拥有了某种很专业的知识和技能,这是耶鲁教育最大的失败。”他认为耶鲁教育目的的核心是通识,是培养学生的批判性思维和独立思考的能力,是对心灵的滋养,是自由的精神、公民的责任和为社会、为人类的进步做出贡献的远大志向。这多少与我国古训“授人以鱼,不如授人以渔”有些相似。在这里,所谓的“渔”,其实就是对用户体验相关的科学基础、原理和方法的全面了解与洞察,从而培养创造性思维和灵活运用的能力。鉴于此,本书致力于集现用户体验设计研究成果之大成,对相关内容进行精心梳理,并以一种相对完整且清晰的方式呈现。本书从结构上划分为基础篇、原理篇、应用篇、实战篇和发展篇,旨在系统性地介绍用户体验设计这门跨学科新兴技术的科学基础、原理与方法及成功的实践,开拓创新创造思维,启迪体验设计智慧。本书编写的目的,不是为某种产品或某个行业提供量身定制的体验设计解决方案,而是在厘清用户体验设计学科边界的基础上,通过对其核心内涵的剖析,达到“授人以渔”的目的,为设计师针对特定应用创造属于自己的、适用的、具体化的、个性化的体验设计方案,提供一般的遵循和知识索引。
1.基础篇
基础篇介绍了人类感觉的要素、产品因素、环境因素和人的行为与交互等与体验设计息息相关的因素的科学定义、构成及其研究方法。这对于之前没有经过相关专业训练的读者建立系统的学科基础和拓展知识面来说,是不可或缺的,也是十分有益的,而这也正是目前市面上同类书籍所普遍忽视的。基础篇的内容主要涉及生理学、心理学、人机交互和市场营销学等学科。
2.原理篇
原理篇是对现有用户体验设计原理与方法的科学总结,从KANO模型、格式塔原理到用户体验五层设计法,从定性的研究到定量的用户体验质量测试与评价方法,虽不能说面面俱到,但也基本概括了常用的体验设计方法论。对开展用户体验与系统创新设计来说,这些原理和方法提供了基本的思维和遵循。当单一方法不能满足某一具体设计的要求时,也许多种方法的综合运用就是问题的解决之道。原理篇的关键在于,通过对体验设计原理的学习,建立正确的体验设计思维,提升对现象的洞察力,培养综合应用、创造性地解决问题的能力。
3.应用篇
每个行业、每个产品或每种服务的体验设计都有其自身的特点,这是由具体事物的特殊性所决定的。产品设计、视觉设计、互联网产品设计和服务设计是目前最受关注的几个体验设计应用领域,研究其体验设计的特点与方法,为读者提供基本的设计思考遵循是十分必要的。尽管不同行业领域的设计项目各有特色,但是其创造性地应用体验设计的基本原理与方法去解决具体问题的精髓却是相通的。应用篇是选读内容,读者可以根据自己的喜好和从业需要,有选择地研读学习。应用篇学习的关键在于,对在不同领域应用体验设计原理时,对不同的思维方式的理解与把握。
4.实战篇
他山之石,可以攻玉。以典型的成功案例为素材,步入这些在业界有影响力的企业的设计过程,通过解剖、分析和反思,追随高手的思维逻辑,去理解其体验设计的成功之道,体会其法则,或许会带来更多的惊喜和感悟。苹果、谷歌、IDEO都是人们耳熟能详的世界知名企业,在其成功之道中体验设计的作用也是每个同行始终感到好奇的。实战篇收集整理了相关内容,通过对这些成功企业体验设计方略的剖析,旨在传递一个信息:良好的体验设计方法,应该是对企业或产品来说最适合的方法。在掌握基本原理的基础上,任何设计师或企业都可以因地制宜、创造性地制定自己的体验设计策略。实战篇是选读内容,读者可以根据自己的兴趣和需要