登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 画艺循谱：晚明的画谱与消闲 》 售價：NT$ 653.0 《 新民说·现实政治史：从马基雅维利到基辛格 》 售價：NT$ 454.0 《 宽容是件奢侈品（人生360度·一分钟经典故事） 》 售價：NT$ 203.0 《 甲骨拼合六集 》 售價：NT$ 1520.0 《 视觉美食家：商业摄影实战与创意解析 》 售價：NT$ 602.0 《 中国经济发展的新阶段：机会与选择 》 售價：NT$ 454.0 《 DK月季玫瑰百科 》 售價：NT$ 959.0 《 为你想要的生活 》 售價：NT$ 301.0

建議一齊購買： + NT$ 466 《 中级财务会计（“十三五”普通高等教育应用型规划教材·会计与财务系列） 》 + NT$ 288 《 ERP人力资源管理实务（用友U8 V10.1版） 》 + NT$ 239 《 绩效管理（第二版） 》 + NT$ 279 《 领导科学艺术 （李雷，陈元进，王莉主编） 》 + NT$ 294 《 大学生心理健康教育（第三版） 》 + NT$ 192 《 实证论文写作八讲 》 內容簡介： 本书包括理解服务设 计服务保障服务和变革 服务四个方面，不但包含 了服务管理的基本概念、基 本理论、基本工具和基本方 法，同时，也融入了作者这 些年来关于服务管理的研究 成果，力求为读者全面地展 示服务管理这个领域的知识 体系。 篇理解服务， 阐述了本书框架；第二篇 设计服务，对服务设计的 基本思路和原则进行了介绍 ；第三篇保障服务,主要 阐述了信息技术与电子服务 、服务质量管理、服务接触 以及服务需求与供给管理的 相关观点；第四篇变革服 务，从商品 逻辑向服 务 逻辑变革的视角，对 服务管理进行了反思。 本书为高校教材，适合 高校学生以及从事服务管理 实践活动的工作者阅读和参 考。 目錄： 篇理解服务 第1章服务和服务经济 1.1导入案例 1.2什么是服务 1.2.1服务的定义 1.2.2服务的相关概念 1.3服务经济及其重要意义 1.3.1服务经济的概念与特征 1.3.2服务在经济中的促进作用 1.4世界服务经济发展沿革 1.5中国服务经济发展现状 1.5.1服务业成为经济增长的主动力 1.5.2服务成为就业蓄水池 1.5.3服务业完成从跟跑到并跑、 1.6总结 第2章服务的特性 2.1导入案例 2.2商品与服务之争 2.3生产系统的一般概念 2.3.1生产系统的概念 2.3.2生产系统的主要特征 2.4服务的IIHP特性 2.5服务包 2.5.1服务包的含义 2.5.2对服务包的深度理解 2.6服务系统的特征 2.6.1服务系统的构成要素 2.6.2服务系统的基本特征 2.6.3服务系统的主要功能 2.7总结 第3章服务管理的框架 3.1导入案例 3.2服务管理为什么如此重要 3.3服务管理的基本框架 3.4设计服务 3.4.1服务设施选址 3.4.2服务设施布局 3.4.3服务传递系统设计 3.4.4服务能力规划 3.5保障服务 3.5.1信息技术与电子服务 3.5.2服务质量管理 3.5.3服务接触 3.5.4服务需求与供给管理 3.6变革服务 3.6.1服务创新 3.6.2网络平台机制驱动服务创新 3.6.3人机交互型服务接触驱动服务创新 3.6.4从商品 逻辑到服务 逻辑的变革与反思 3.7服务管理绩效的评价标准服务价值

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.