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1.2.1 系统 1.2.2 信息系统 1.3 信息系统对企业管理的影响 1.4 信息系统的发展趋势 本章小结 课后练习 第2章 管理信息系统概论 2.1 管理信息系统的概念 2.1.1 管理信息系统的定义 2.1.2 管理信息系统的特点 2.1.3 管理信息系统的层次结构 2.2 管理信息系统与组织环境 2.2.1 管理信息系统与组织内在环境因素的关系 2.2.2 管理信息系统与组织外在环境因素的关系 2.3 典型管理信息系统 2.3.1 物料需求计划 2.3.2 制造资源计划 2.3.3 企业资源计划 2.3.4 MRP、MRPⅡ、ERP三者的区别与联系 本章小结 课后练习 第3章 智能决策支持系统 3.1 决策支持系统定义及体系结构 3.1.1 决策支持系统的定义 3.1.2 DSS与MIS的关系 3.1.3 决策支持系统DSS的体系结构 3.2 科学决策与决策支持系统 3.2.1 科学决策 3.2.2 决策过程 3.3 人工智能 3.3.1 人工智能的基本概念及历史 3.3.2 人工智能的主要技术 3.4 基于人工智能技术的智能决策支持系统 3.4.1 智能决策支持系统的定义及体系结构 3.4.2 基于专家系统的智能决策支持系统 3.5 智能决策支持系统案例厦门航空航班智能恢复系统 3.5.1 项目概述 3.5.2 项目背景 3.5.3 项目介绍 3.5.4 项目应用 3.5.5 项目影响 本章小结 课后练习 第4章 互联网技术与应用 4.1 计算机网络 4.1.1 计算机网络的分类 4.1.2 计算机网络的拓扑结构 4.1.3 计算机网络体系结构 4.1.4 计算机网络的工作模式 4.1.5 移动互联网技术与应用 4.2 HTML 4.2.1 HTML简介 4.2.2 HTML的结构概念 4.2.3 常用的HTML标记及属性 4.3 Dreamweaver 4.3.1 Dreamweaver 8简介 4.3.2 在Dreamweaver中编写HTML文件 4.3.3 保存并查看HTML文件 本章小结 课后练习 第5章 数据库理论与应用 5.1 数据库的基本概念 5.1.1 数据库与数据表的概念 5.1.2 数据库应用系统 5.1.3 数据库的发展阶段 5.1.4 数据库的应用 5.2 数据库的基本模型 5.2.1 概念模型及其表示 5.2.2 数据库关系模型及规范化 5.3 SQL 5.3.1 SQL概述 5.3.2 SQL数据查询语句 5.4 Microsoft Access数据库应用实例 5.4.1 构建数据库系统的流程 5.4.2 学生成绩管理数据库的设计 5.4.3 教工管理数据库表的设计 5.5 非关系型数据库MongoDB 5.5.1 NoSQL对传统数据库设计思维的影响 5.5.2 MongoDB的扩展 5.5.3 MongoDB的使用 本章小结 课后练习 第6章 管理信息系统战略规划 6.1 管理信息系统战略规划概述 6.1.1 管理信息系统战略规划的地位与作用 6.1.2 管理信息系统战略规划的目标与内容 6.1.3 管理信息系统战略规划的基本步骤 6.1.4 信息系统发展阶段模型 6.2 管理信息系统战略规划方法 6.2.1 关键成功因素法 6.2.2 战略目标集转换法 6.2.3 企业系统规划法 6.2.4 管理信息系统规划方法比较 6.3 管理信息系统业务流程再造 6.3.1 业务流程重组 6.3.2 业务流程重组分类 6.3.3 业务流程重组项目实施要点 6.3.4 业务流程重组项目实施方法 6.3.5 韩都衣舍： 互联网驱动的自有品牌服装零售实施案例 本章小结 课后练习 第7章 管理信息系统开发方法 7.1 管理信息系统的开发过程管理 7.2 管理信息系统的生命周期模型 7.2.1 系统分析阶段 7.2.2 系统设计阶段 7.2.3 系统使用、系统维护和更新换代阶段 7.3 管理信息系统的开发策略 7.4 管理信息系统的开发方法 7.4.1 结构化系统开发方法 7.4.2 原型法 7.4.3 面向对象系统分析设计方法 7.4.4 极限编程开发方法 7.4.5 计算机辅助开发方法 7.4.6 各种系统开发方法的比较 本章小结 课后练习 第8章 结构化系统分析 8.1 可行性研究和详细调查概述 8.1.1 可行性研究的任务和内容 8.1.2 可行性分析的报告 8.1.3 详细调查的目的、原则 8.2 管理业务调查 8.2.1 组织结构调查 8.2.2 管理功能调查 8.2.3 管理业务流程调查 8.3 数据流程分析 8.3.1 数据流程分析的内容和目的 8.3.2 数据流程图的绘制 8.4 数据字典 8.4.1 数据项 8.4.2 数据结构 8.4.3 数据流 8.4.4 数据存储 8.4.5 外部实体 8.4.6 处理逻辑 8.5 描述处理逻辑的工具 8.5.1 决策树 8.5.2 决策表 8.5.3 结构化描述语言 8.6 系统化分析 8.6.1 分析系统目标 8.6.2 分析业务流程 8.6.3 数据的汇总和分析 8.6.4 分析数据流程 8.6.5 功能分析和划分子系统 8.6.6 数据存储分析 8.6.7 数据查询要求分析 8.6.8 数据的输入输出分析 8.6.9 确定新系统的数据处理方式 8.7 提出新系统的逻辑方案 本章小结 课后练习 第9章 结构化系统设计 9.1 系统设计的主要工作 9.2 代码设计 9.2.1 代码的功能 9.2.2 代码的编写 9.2.3 代码的种类 9.2.4 代码结构中的校验位 9.3 功能结构设计 9.3.1 功能结构图 9.3.2 HIPO图 9.4 信息系统流程图设计 9.5 系统物理配置方案设计 9.5.1 设计依据 9.5.2 计算机硬件选择 9.5.3 计算机网络的选择 9.5.4 数据库管理系统的选择 9.5.5 应用软件的选择 9.6 制定设计规范 9.7 数据存储设计 9.7.1 文件的分类 9.7.2 文件的组织方式 9.7.3 文件设计 9.7.4 数据库设计 9.8 输出设计 9.8.1 输出设计的内容和方法 9.8.2 输出设计示例 9.9 输入设计 9.9.1 输入设计的内容 9.9.2 输入方式的选择 9.9.3 输入格式设计 本章小结 课后练习 第10章 管理信息系统面向对象系统分析 10.1 面向对象的基本概念 10.2 UML 10.2.1 UML中的图 10.2.2 UML中的关系 10.2.3 UML中的视图 10.3 面向对象系统分析 10.3.1 系统分析的过程 10.3.2 系统分析的工作内容 10.4 面向对象的系统需求分析 10.4.1 系统需求的获取与分析 10.4.2 系统功能和角色的识别 10.4.3 基于UML的系统需求分析过程 10.4.4 基于BS模式的在线销售系统需求分析 10.5 面向对象的UML静态建模 10.5.1 对象类模型的组成 10.5.2 对象类静态建模过程 10.5.3 标识系统实体类 10.5.4 标识对象类的属性 10.5.5 标识对象类的操作 10.5.6 确定对象类之间的关系 10.5.7 建立系统类图 本章小结 课后练习 第11章 管理信息系统面向对象系统设计 11.1 面向对象系统设计内容 11.2 面向对象系统总体设计和详细设计 11.2.1 面向对象系统设计的任务 11.2.2 系统详细设计动态建模 11.3 系统体系结构设计 11.3.1 子系统分解与功能模块 11.3.2 系统逻辑体系结构设计 11.3.3 系统物理体系结构设计 11.4 系统数据管理设计 11.4.1 数据管理设计 11.4.2 从UML映射到关系数据模型 11.5 系统界面设计 本章小结 课后练习 第12章 电子商务与移动电子商务 12.1 电子商务 12.1.1 电子商务概述 12.1.2 电子商务中信息流、资金流、物流的关系 12.2 电子商务的发展历程 12.2.1 电子商务的产生 12.2.2 我国电子商务的发展 12.3 电子商务的特点与运行模式 12.3.1 电子商务的特点 12.3.2 电子商务的运行模式 12.4 电子商务的基本功能 12.5 电子商务信息平台 12.6 移动电子商务 12.6.1 移动电子商务的定义 12.6.2 移动电子商务的特征 12.6.3 移动电子商务的分类 12.6.4 移动终端操作系统 12.6.5 移动定位服务 12.6.6 移动支付 12.6.7 移动游戏 本章小结 课后练习 第13章 物流信息技术与系统 13.1 物流信息概述 13.1.1 物流信息的定义 13.1.2 物流信息的特点 13.1.3 物流信息的作用 13.1.4 物流信息的分类 13.2 物流信息技术 13.2.1 物流信息技术的概念 13.2.2 物流信息技术的组成 13.2.3 典型的现代物流信息技术 13.3 物流信息系统平台 13.3.1 第三方物流平台 13.3.2 电子商务自营物流 13.3.3 云物流 13.4 RFID技术 13.4.1 RFID的基本概念 13.4.2 RFID的具体应用 13.5 物联网技术 13.5.1 物联网的基本概念 13.5.2 物联网的作用与影响 13.5.3 物联网的应用 本章小结 课后练习 第14章 客户关系管理系统 14.1 客户关系管理概述 14.1.1 客户关系管理的定义 14.1.2 客户、关系和管理概念的再认识 14.2 客户关系管理系统 14.2.1 客户关系管理系统的组成 14.2.2 客户关系管理系统的分类 14.3 数据挖掘的概念 14.3.1 数据挖掘的基本概念 14.3.2 数据挖掘的功能分类 14.4 数据挖掘的方法 14.4.1 关联规则挖掘功能及方法 14.4.2 分类分析功能及方法 14.4.3 聚类分析功能及方法 14.5 基于数据挖掘的企业客户关系管理 14.5.1 客户关系管理与数据挖掘功能映射 14.5.2 客户关系管理数据挖掘应用体系 本章小结 课后练习 第15章 智能制造系统 15.1 柔性制造系统 15.1.1 柔性制造系统的定义 15.1.2 柔性制造系统的功能及优点 15.1.3 柔性制造系统的划分 15.1.4 柔性制造系统的组成 15.2 计算机集成制造系统 15.2.1 计算机集成制造系统概念的发展 15.2.2 计算机集成制造系统的功能组成 15.2.3 开发应用计算机集成制造系统的主要方法 15.3 智能制造系统 15.3.1 智能制造的概念 15.3.2 智能制造系统的特点 15.3.3 智能制造的支撑技术 15.3.4 智能制造的主要研究内容及目标 15.3.5 智能制造与人工智能、计算机集成制造系统的关系 15.4 智能制造系统案例高端变压器产品智能制造数字化车间 15.4.1 项目概述 15.4.2 实施企业背景 15.4.3 智能制造建设思路 15.4.4 项目具体建设内容 15.4.5 项目实施效果 本章小结 课后练习 附录A系统分析工具介绍 A.1 Visio软件简介 A.2 Visio在管理信息系统分析中的应用 A.3 PowerDesigner软件简介 附录B管理信息系统分析与设计案例 B.1 龙泉青瓷生产管理信息系统概述 B.1.1 系统开发的目的 B.1.2 系统开发的可行性分析 B.2 青瓷生产管理信息系统分析 B.2.1 系统业务流程分析 B.2.2 系统数据流程分析 B.2.3 数据字典 B.3 青瓷生产管理信息系统设计 B.3.1 功能结构图设计 B.3.2 数据库设计 B.3.3 输入输出设计 参考文献 內容試閱： 管理信息系统涉及计算机技术与应用、管理科学理论与工程、人工智能理论、信息系统开发方法等内容相互渗透发展起来的多学科知识。自20世纪70年代至今，管理信息系统得到飞速的发展和应用，从企业管理信息系统、电子商务、物联网到万物互联的数字智能时代，管理信息系统已经深入到数字经济领域社会的方方面面。数字智能时代管理信息系统的建立、应用，标志着一个企业、地区乃至一个国家的数字化水平和管理现代化、信息化水平。 为深化数字经济时代信息管理类专业的教学改革，全面体现数字智能驱动下企业信息管理的新模式、新范式，我们组织具有丰富管理信息系统教学经验的教师编写本书，力图培养具有数据思维的高素质信息管理人才。本书具有以下特点： 1 内容完整。本书以管理信息系统基础理论为起点，对管理信息系统的体系结构、相关支撑技术、战略规划方法、系统开发方法等内容进行系统阐述，使读者通过对本书的阅读，形成完整的管理信息系统知识架构。 2 案例新颖。本书每章开篇都以数字智能时代典型企业案例为切入点，对数字技术驱动和数字管理环境下的电子商务、智能制造及IoT（物联网）物流系统等的新模式和新应用进行介绍，为读者进行数字经济背景下信息管理研究提供指导。 3 实用性强。本书对管理信息系统分析设计方法进行重点阐述。基于结构化系统分析设计方法和面向对象分析设计方法两大模块，分别介绍了管理信息系统分析、系统设计、系统实施各阶段的主要任务及相关技术方法，使读者通过学习，能够初步具有构建管理信息系统的实践能力，达到学以致用的目的。 本书由杭州电子科技大学柳毅老师负责组织编写和审稿。本书第1、2、4、5、6、10、11章由柳毅老师编写； 第3章和第7~9章由金鹏老师编写； 第12~15章由雒兴刚老师编写； 附录A、B和参考文献部分由柳毅、金鹏老师编写。 刘人怀院士、王晓耘教授对本书进行了认真审阅，提出许多建设性意见，使本书内容得到完善，在此对他们所付出的辛勤劳动表示诚挚的感谢。 本书组织严谨，逻辑清晰，可供信息管理与信息系统、电子商务、物流管理等信息管理类或工商管理类相关专业的本科生与硕士生学习，也可作为计算机技术与应用相关从业人员的参考书。 由于编者水平所限，书中难免有疏漏之处，敬请读者批评指正。 编者 2020年3月16日

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