登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 WebGIS原理及开发——基于开源框架的WebGIS技术 》 售價：NT$ 442.0 《 舵手证券图书 周期与龙头 A股剑客著 解密龙头股周期性循环 游资操盘手法实战解读 》 售價：NT$ 941.0 《 华夏衣裳 汉服制作实例教程 》 售價：NT$ 834.0 《 狂飙年代：18世纪俄国的新文化和旧文化（第一卷） 》 售價：NT$ 885.0 《 电气线路互联系统（EWIS）设计实践指南 达索析统（上海）信息技术有限公司 》 售價：NT$ 834.0 《 商学精要（第12版）（工商管理经典译丛） 》 售價：NT$ 554.0 《 产业政策的选择及其经济后果 》 售價：NT$ 722.0 《 战争的幽灵 》 售價：NT$ 493.0

建議一齊購買： + NT$ 377 《 刷新：重新发现商业与未来 》 + NT$ 545 《 零售未死 》 + NT$ 314 《 进出口业务操作实务 》 + NT$ 3069 《 2013机电产品报价手册工业专用设备分册（上下） 》 + NT$ 244 《 销售就是会提问：90%的订单都是问出来的！ 》 編輯推薦： 1.美好体验是品牌与客户经营的根本驱动力。 2.数智时代体验管理新宝典组织系统数据。 3.平安、招行、建行、太保、美的、*、哈啰出行、精锐教育等多家知名企业体验管理专家鼎力推荐。 內容簡介： 本书梳理了客户体验定义的历史变迁，解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因，展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁，开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想，阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。 本书适合企业高管，从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作，以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。 關於作者： 张弘，华东师范大学文学学士、硕士，悉尼科技大学与渥太华大学 MBA，上海观山科技信息咨询有限公司联合创始人兼 CEO，上海浦东新区金融促进会数据科技专业委员会执行主任。国际知名研究公司TNS中国金融事业部创始人、前高级总监，曾任淡马锡富登金融控股高级总监，美国莎莉集团高级品牌经理。研究咨询从业经验近 20 年，服务过 300 多家国内外知名企业，涵盖银行、保险、投资、互联网金融、汽车、零售、消费品、政府等，研究领域包括客户体验管理、品牌战略、市场进入战略、广告与促销战略、新产品策略等。 国内首部金融全行业客户体验白皮书《2016 中国金融行业用户体验及NPS 白皮书》副主编，译著《严肃的游戏世界顶尖公司的创新思维》。 公益性国学机构稻藏书院创始人，乡村教育公益组织为中国而教募捐大使。 目錄： 第一章 体验到底是什么？ 第一节 体验简史 一、 1.0时代：美好的感官刺激就是一切 二、 2.0时代：体验有好有坏，体验管理是360工程 三、 3.0时代：永不消逝的电波，追求美好体验是社会进化的原动力 延伸阅读：煎饼西施与豆花铺老板娘 第二节 欲壑难填随时代变迁不断演化的体验 第三节 体验为什么会成为一个最重要的商业问题？ 第四节 ROX测量体验投资回报率 第五节 为不同的人调制不同的体验配方 第二章 生存或死亡为什么必须创造超级体验？ 第一节 存量经济下实现突围的唯一选择 第二节 要想赚人钱，必须感情好企业增长模式的改变 第三节 服务产业崛起带来叠加效应 延伸阅读： 为什么金融行业更重视客户体验管理？ 第三章 避开体验管理的误区 第一节 错把用户体验UX当成客户体验CX 第二节 错把客服中心当成客户体验管理 第三节 错把满意度调研当成客户体验管理 第四节 错把CRM当成客户体验管理 延伸阅读： 为什么说CRM需要和CEM结合，才能建立真正的客户关系？ 第四章 拥抱体验管理新思想 第一节 超级体验不是用来看的体验管理和价值创造要同步 第二节 交互型体验和关系型体验要分开测量 第三节 体验大数据和运营大数据一样重要 第四节 用户体验UX和客户体验CX要相互融合 第五章 用数智化把超级体验变成超级生产力 第一节 从源头重建企业经营模式 一、 企业经营重心从产品到客户，再到体验 二、 用双轮驱动取代单轮驱动 第二节 铺好通往超级体验的数智化公路 第三节 把超级体验变成超级生产力的三大利器 一、 体系化盖房子，而不是堆石子 终极产品需要终极产品经理 设计能落地的组织架构 基于科技和大数据的体验管理系统 必要的能力项目管理与数据分析 成果转化与落地推进机制 二、 科技化用信息化系统打造管理抓手 科技化1.0穿透式实时管理 科技化2.0智能生产力系统 三、 数据化洞晓过去，预见未来 从小数据到大数据 从向后看到向前看 从手动到自动，从人工到人工智能

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.