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| 編輯推薦： |
我国改革开放以来，经济飞速发展，国内消费市场也不断扩大，消费者在消费理念、消费方式、消费结构上均不断发生变化。无论是企业营销人员，还是研究人员，都对消费者行为的变化投入了更多关注。如何将理论联系实际，更好地服务百姓，对提高我国居民消费文明和消费质量具有重要的现实意义。考虑到消费者对权益保护问题日益关注，本书在第 2 版的基础上增加了消费者权益保护的相关内容，同时对一些陈旧的案例进行了更新。总体来看，本书着重突出了以下三大特点。
1 新颖性。本书广泛借鉴国内外研究的新成果，力求反映消费者行为研究领域发展的新水平，并尽可能反映我国的营销实践，部分案例来自企业的*实践。考虑到互联网购物与经济的快速发展，本书较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为与消费者权益保护的内容。
2 系统性。本书的内容设置和章节安排都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于读者理解的理念，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。
3 应用性。本书通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章开篇均以导读案例引导，行文中穿插扩展阅读资料，便
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| 內容簡介： |
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消费者行为研究在市场营销理论体系中占据越来越重要的核心地位。《消费者行为学第3版》广泛借鉴国内外有关消费者行为研究的*成果，结合大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。 《消费者行为学第3版》可作为高等院校市场营销、经济管理专业学生的教材，也可作为市场营销等相关专业研究生、商贸工作从业人员、其他经营者的参考用书。
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| 目錄：
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第1章 消费者行为学概述 1
1.1 消费者行为学的基本概念 2
1.1.1 消费 2
1.1.2 消费品市场 3
1.1.3 消费者 4
1.1.4 消费者的影响者 6
1.1.5 消费者行为 7
1.2 消费者行为学及其课程的发展历程 9
1.2.1 消费者行为学的发展历程 9
1.2.2 消费者行为学课程的发展历程 11
1.3 消费者行为研究的意义、原则和方法 11
1.3.1 消费者行为研究的意义 11
1.3.2 消费者行为研究的原则 12
1.3.3 消费者行为研究的方法 13
1.4 消费者行为研究的内容及基本框架 16
1.4.1 消费者行为研究的内容 16
1.4.2 消费者行为研究的基本框架 17
本章小结 20
习题 20
第2章 消费者购买决策过程 21
2.1 消费者购买决策 22
2.1.1 消费者购买决策的概念与特性 22
2.1.2 消费者购买决策的类型 23
2.2 问题认知 25
2.2.1 问题认知的类型 25
2.2.2 影响问题认知的因素及企业策略 27
2.3 信息搜集 27
2.3.1 信息来源 28
2.3.2 信息搜集分类 28
2.4 评价与选择 32
2.4.1 评价标准 32
2.4.2 借助替代性指标 33
2.4.3 品牌选择的补偿性规则 33
2.5 购买行为 33
2.5.1 冲动性购买 34
2.5.2 店铺的选择 36
2.6 购后行为 38
2.6.1 购后认知冲突 38
2.6.2 消费者满意 39
2.6.3 消费者忠诚 42
本章小结 46
习题 46
第3章 消费者资源、需要与购买动机 48
3.1 消费者资源 49
3.1.1 消费者经济资源 49
3.1.2 消费者时间资源 52
3.1.3 消费者知识 54
3.2 消费者需要 57
3.2.1 消费者需要的概念 57
3.2.2 需要的种类 58
3.2.3 需要与购买行为 59
3.3 消费者购买动机 59
3.3.1 购买动机概述 59
3.3.2 现代动机理论 62
3.3.3 动机的测定 69
本章小结 73
习题 73
第4章 消费者注意、感觉与知觉 75
4.1 消费者注意 76
4.1.1 注意及其特征 76
4.1.2 注意的分类 77
4.1.3 影响消费者注意的因素 78
4.1.4 消费者注意在营销中的应用 81
4.2 消费者感觉 82
4.2.1 感觉的含义 82
4.2.2 感觉的基本规律 82
4.2.3 消费者感觉在营销中的作用 85
4.3 消费者知觉 86
4.3.1 知觉概述 86
4.3.2 消费者知觉的特性 87
4.3.3 知觉风险 90
4.3.4 知觉的营销启示 91
本章小结 92
习题 93
第5章 消费者学习与记忆 94
5.1 消费者学习概述 94
5.1.1 学习概述 95
5.1.2 消费者学习的构成要素 96
5.1.3 消费者学习的类型 97
5.1.4 消费者学习的特征 98
5.1.5 消费者学习的效果 99
5.1.6 消费者学习的意义 100
5.2 经典条件反射理论及营销应用 101
5.2.1 经典条件反射理论 101
5.2.2 经典条件反射的规律 103
5.2.3 经典条件反射原理对营销的意义 103
5.3 操作性条件反射理论及营销应用 104
5.3.1 操作性条件反射 104
5.3.2 操作性条件反射理论的营销启示 106
5.3.3 经典条件反射和操作性条件反射的区别 106
5.3.4 认知学习理论 108
5.3.5 社会学习理论 109
5.4 消费者记忆与遗忘 110
5.4.1 记忆的内涵 110
5.4.2 记忆系统与机制 111
5.4.3 遗忘及其影响因素 112
5.4.4 遗忘的原因 114
5.4.5 消费者记忆在营销中的作用 115
本章小结 116
习题 116
第6章 消费者态度 118
6.1 消费者态度概述 119
6.1.1 消费者态度的含义 119
6.1.2 消费者态度的功能 119
6.1.3 消费者态度与信念 120
6.2 消费者态度的测量 120
6.3 消费者态度与行为 124
6.3.1 消费者态度与行为的关系 124
6.3.2 消费者态度形成理论 125
6.3.3 消费者态度的改变 127
本章小结 132
习题 133
第7章 消费者个性与生活方式 134
7.1 消费者个性 135
7.1.1 个性的含义与特点 135
7.1.2 有关个性的理论 135
7.1.3 个性与消费者行为 137
7.2 消费者自我 139
7.2.1 自我概念的含义与类型 139
7.2.2 自我概念与产品的象征性 139
7.2.3 身体、物质主义与自我概念 140
7.3 消费者生活方式 141
7.3.1 生活方式的含义 141
7.3.2 研究消费者生活方式的途径 141
7.4 消费者生活方式的测量 142
7.4.1 AIO清单法 142
7.4.2 VALS2生活方式分类系统 142
本章小结 144
习题 144
第8章 经济、文化因素与消费者行为 146
8.1 经济因素与消费者行为 147
8.1.1 宏观经济因素 147
8.1.2 消费者收入 149
8.1.3 消费者支出 150
8.1.4 消费者储蓄和信贷情况 150
8.2 文化因素与消费者行为 151
8.2.1 文化的含义 151
8.2.2 文化的特征 153
8.2.3 文化价值观 153
8.2.4 我国传统文化与消费者行为 159
8.2.5 跨文化与消费者行为 162
8.3 亚文化群与消费者行为 163
8.3.1 年龄亚文化群体 164
8.3.2 性别亚文化群体 164
8.3.3 民族亚文化群体 164
8.3.4 地理亚文化群体 165
8.3.5 宗教亚文化群体 165
8.3.6 种族亚文化群体 165
8.3.7 职业亚文化群体 165
本章小结 166
习题 166
第9章 社会阶层与消费者行为 167
9.1 社会阶层概述 168
9.1.1 社会阶层的含义 168
9.1.2 社会阶层的特征 169
9.1.3 社会阶层的决定因素 171
9.2 社会阶层的测量 172
9.2.1 社会阶层的测量方法 173
9.2.2 社会阶层的客观测量法 173
9.3 社会阶层与消费行为 179
9.3.1 不同社会阶层消费者行为差异 179
9.3.2 社会阶层对营销的意义 181
9.3.3 社会阶层与市场营销策略 184
本章小结 184
习题 185
第10章 参照群体与消费者行为 186
10.1 社会群体与参照群体 187
10.1.1 社会群体的概念 187
10.1.2 社会群体的类型 188
10.1.3 社会群体的特征 189
10.1.4 与消费者密切相关的社会群体 189
10.1.5 参照群体的含义和类型 191
10.1.6 参照群体的影响方式 191
10.1.7 决定参照群体影响强度的因素 192
10.1.8 参照群体概念在营销中的运用 193
10.2 角色与消费者行为 195
10.2.1 角色概述 195
10.2.2 角色与消费者购买行为 195
10.3 从众现象 197
10.3.1 从众及其原因 197
10.3.2 影响从众的因素 199
10.3.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 200
本章小结 201
习题 201
第11章 家庭与消费者行为 203
11.1 家庭生命周期与购买角色 203
11.1.1 家庭与住户 204
11.1.2 家庭生命周期 205
11.1.3 家庭决策 211
11.1.4 家庭人员角色 211
11.2 家庭购买决策 213
11.2.1 家庭决策方式 214
11.2.2 影响家庭决策方式的因素 214
11.2.3 孩子在家庭决策中的作用 216
11.2.4 决策冲突及其决策 219
11.3 家庭变化趋势及其影响 219
本章小结 220
习题 220
第12章 口传、流行、情境与消费者行为 221
12.1 口传与意见领袖 222
12.1.1 口传 222
12.1.2 意见领袖 224
12.2 流行与消费者行为 228
12.2.1 流行 228
12.2.2 流行与消费者行为的关系 230
12.2.3 市场消费需求流行 231
12.3 情境与消费者行为 233
12.3.1 消费者情境 233
12.3.2 消费者情境的构成 234
12.3.3 消费者情境的类型 238
12.3.4 情境、产品和消费者之间的交互影响 239
本章小结 239
习题 240
第13章 网络购物消费者行为 241
13.1 网络购物 242
13.1.1 网络购物的含义及类型 242
13.1.2 网络购物的优缺点 242
13.2 网络消费者 243
13.2.1 网络消费者的购买动机 243
13.1.2 网络消费者的特征 244
13.3 影响网络消费者行为的因素 246
13.3.1 个人因素 247
13.3.2 产品因素 248
13.3.3 购物的便捷性 248
13.3.4 网站因素 249
13.3.5 文化因素 249
13.3.6 安全可靠性 250
13.4 基于网络消费者行为特征的建议 251
本章小结 251
习题 252
第14章 消费者权益保护 253
14.1 消费者权益及其保护 254
14.1.1 消费者权益 254
14.1.2 消费者权益的主要内容 254
14.1.3 消费者权益保护及其类型 255
14.2 消费者权益保护的动因及意义 255
14.2.1 消费者权益保护的动因 255
14.2.2 消费者权益保护的意义 256
14.3 消费者权益保护运动及法规 257
14.3.1 消费者权益保护运动的发展 257
14.3.2 消费者权益保护法律法规的完善 257
14.4 企业与监管部门保护消费者权益的方法 258
14.4.1 生产者保护消费者权益 258
14.4.2 监管部门保护消费者权益 259
14.5 网络消费者权益保护 260
14.5.1 网络消费者权益保护存在的问题 260
14.5.2 网络消费者权益保护体系的构建 263
本章小结 266
习题 266
参考文献 268
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| 內容試閱：
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消费者行为是伴随商品经济发展而产生的一种经济现象。在以消费者需求为导向的现代市场经济背景下，消费者的需求、心理及行为已经成为企业制定营销策略的基础。忽视消费者心理，也就意味着企业无法取得最佳的营销和经营效果。因此，消费者行为研究在市场营销理论体系中占据核心地位。
我国改革开放以来，经济飞速发展，国内消费市场也不断扩大，消费者在消费理念、消费方式、消费结构上均不断发生变化。无论是企业营销人员，还是研究人员，都对消费者行为的变化投入了更多关注。如何将理论联系实际，更好地服务百姓，对提高我国居民消费文明和消费质量具有重要的现实意义。考虑到消费者对权益保护问题日益关注，《消费者行为学第3版》在第2版的基础上增加了消费者权益保护的相关内容，同时对一些陈旧的案例进行了更新。总体来看，《消费者行为学第3版》着重突出了以下三大特点。
1 新颖性。《消费者行为学第3版》广泛借鉴国内外研究的最新成果，力求反映消费者行为研究领域发展的最新水平，并尽可能反映我国的营销实践，部分案例来自企业的最新实践。考虑到互联网购物与经济的快速发展，《消费者行为学第3版》较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为与消费者权益保护的内容。
2 系统性。《消费者行为学第3版》的内容设置和章节安排都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于读者理解的理念，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。
3 应用性。《消费者行为学第3版》通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章开篇均以导读案例引导，行文中穿插扩展阅读资料，便于读者有效地理解理论知识，再由这些理论联想到实际的经济环境，使《消费者行为学第3版》的应用性更强。
《消费者行为学第3版》编写人员主要包括：常熟理工学院曹旭平教授、张丽媛讲师、黄湘萌博士、施晓岚副教授、钱敏博士与南京邮电大学唐娟副教授。各章编写分工如下：曹旭平编写第1～3章，张丽媛编写第4～7章与第14章，唐娟与张丽媛编写第8～10章，唐娟与施晓岚编写第11章，唐娟与钱敏编写第12章，黄湘萌编写第13章。全书由曹旭平审核、修改及补充。
消费者行为学是一门新兴学科，其研究内容有待进一步拓展。由于作者能力和水平有限，书中难免存在不当之处，敬请专家学者及广大读者批评指正。
《消费者行为学第3版》提供教学大纲、电子教案、多媒体课件、习题参考答案，下载或学习地址如下：
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编 者
2020年2月
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